Service Logistics - logisztikai szolgáltatások előállítására - Dole
Service Logistics
Service Logistics - egy része a logisztika, amely tanulmányozza az optimalizálás áramlások által nyújtott szolgáltatások vállalkozások számára, hogy a fogyasztók, nyújtanak egymásnak a partnerek a logisztikai láncban, valamint belüli áramlások. [3]
A cél a szolgáltatás logisztika - szolgáltatások áramlásának és a kapcsolódó eszközök, információk, pénzügyi, személyi és egyéb patakok, hogy a „belső” és „külső” ügyfelek fogadására szükséges szolgáltatásokat nekik összhangban logisztikai szabály „hét en”: annak biztosítása, a fogyasztóknak kell, az áruknak a szükséges mennyiséget hozzá a szükséges minőségi a megfelelő helyen a megfelelő időben a legjobb áron. Ez a megfogalmazás nagyon eltér a hagyományos „hat szabályok” logisztikai „hogy a szükséges számú szükséges áruk meghatározott minőségű, a megfelelő időben, a határidő megegyezés szerinti áron.” Szolgáltatás szempontból a probléma teszi a megjelenését a „ügyfelünk” nem csak megengedett, de kívánatos. Ezt a szabályt kell teljesíteni valamennyi szakaszában az áruk mozgását, a nyersanyag beszerzési és tovább a lánc: a termékek gyártása során, forgalmazása a végső fogyasztónak. Csak ebben az esetben el van látva a szükséges paramétereket a minőségi áruk vagy szolgáltatások végső szakaszában - fogyasztás.
Vannak olyan nézetek, amelyek szerint el is fogadjuk, hogy kiosztani három fő területen szolgáltatás logisztika:
- szolgáltatások nyújtása a végfelhasználók számára;
- szolgáltatások vállalatok körében - a résztvevők a logisztikai láncban a folyamat előmozdítása egyéb logisztikai flow termelő és a fogyasztó;
- nyújtó házon belüli szolgáltatások különböző osztályok és a vállalat alkalmazottai.
Egészen a közelmúltig, a logisztikai összpontosított a szolgáltatásnyújtás a folyamat halad az anyagáramlás a termeléstől a point of sale, azonban a hatékony szervezet szolgálati kell fednie a teljes ellátási lánc, ami a harmónia közötti egység. Mennyire jól a gyártó kiszolgáló üzleti partnerei, nagy mértékben a hatékonysági mozgásának logisztikai folyamatok és végül ügyfélszolgálat. Ha az előző linkre logisztika is gondoskodjanak alábbi, a feltételek jönnek létre, hogy az azonos vagy magasabb szintű szolgáltatást és túl - a linkre. Ezzel szemben, ha a szolgáltatási szint, amelyet a partner, alacsony volt (általános szerződési feltételek megsértése áruszállításokról, az információ hiánya a termék, stb), a vállalat, vagy nem lesz képes kiszolgálni az ügyfelek jól, vagy ez lesz belőle többletköltségeket.
Jelenleg növekszik a társadalmi igény szolgáltatások naraznogo fajok az alábbi okok miatt:
- jólétének bizonyos csoportok meghatározza a vágy, hogy javítsa a kényelmes vásárlás;
- árak és egyéb alacsony jövedelmű rétegek a vásárlók igényeit növeljék az információs és árképzés szolgáltatások (hol és hogyan olcsón és gyorsan csak lehet vásárolni).
Együtt fogyasztói szervezetek tiszta formában csak azokat a szolgáltatásokat, mint a marketing, a könyvvizsgálat, a biztosítás, az oktatás és így tovább, vagy csak olyan áru, elég gyakran, vannak, akik össze ezeket a tevékenységeket. Sőt, ma már szinte minden gyártó az áru közvetítők legalább egy minimális szolgáltatás: információk, a pénzügyi, a közlekedés. Ezek a realitások a gazdaság vezet az a tény, hogy az összetett fogalmát „termék-szolgáltatás” használják a modern logisztikai, ami a különböző lehetőségek közül: a túlsúlya az anyagi komponens - szolgáltatásokat. [6]
A szolgáltatás célja, hogy a logisztika, hogy megkönnyítse további terméket legenda immateriális keresett tulajdonsággal logisztikai folyamat résztvevői, köztük a fogyasztók. Ma minden gazdasági ágazatban megjegyezte folyamatos növekedése relatív fontossága nem anyagi része a teljes ellátási ( „termék-szolgáltatások”), amelyek bizonyos mértékben indokolja a részarányának növekedése a költségek tulajdonítható a nem termelési szférában - elosztás és a fogyasztás, de a jó szolgáltatás bővülő kereslet az áruk. [6]
Amikor az irányító a szolgáltatás áramlás logisztikai használja ugyanazokat az elveket, mint az anyagáramlás. Azonban, amikor szolgáltató szervezet figyelembe kell venni a jellemzői a szolgáltatások nagy mértékben meghatározza a szolgáltatás jellegéről logisztika.
A szolgáltatások jellemzik a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
- felfoghatatlan - ez a funkció mutatja az a tény, hogy a szolgáltatás nem érzékelhető és objektíven értékelni a vevő addig a pillanatig, az átadás;
- Az egymástól elválaszthatatlan, termelés - azt jelenti, hogy a szolgáltatásokat nem lehet elválasztani a szállítási folyamat. Ellentétben az anyagi javak, amelyeket először elő, majd boltban, majd eladni, és végül a szolgáltatásokhoz, a legtöbb esetben, az első eladási és akkor is csak termelni és fogyasztani, a termelési folyamat és a fogyasztás időben egybeesik. Ezért arra lehet következtetni, hogy a szolgáltatás értékesítésére - ez gyakorlatilag az eladás a munkafolyamat.
- állhatatlanság minőség - jellemző a szolgáltatás annak a ténynek köszönhető, hogy a folyamatot a termelés és a fogyasztás elválaszthatatlan, ez érinti az embereket, és kapcsolódik a saját érzéseit. Ezért a szolgáltatások minősége nem mindig könnyen támadható objektív ellenőrzés;
- törékenység miatt - ezt a szolgáltatást nem tárolható későbbi értékesítését vagy használatát. Törékeny szolgáltatások, illetve ezek képtelenek tárolása komoly problémát jelent a gyártónak, ha a kereslet nem elég stabil;
Fokozott verseny alakul ki a folyamat egyénre szabott szolgáltatások, mint az egyik legnagyobb lehetőséget, hogy versenyképesek legyenek -, hogy szolgáltatásokat kínálnak, amelyek figyelembe veszik, hogy nagyobb mértékben, mint a versenytársai, az ügyfelek igényeinek, de ez a megközelítés megköveteli a magasabb költségek szolgáltatás. [7]
A leggyakoribb logisztikai szolgáltatások:
- rendelkezésre állásának biztosítása leltár egy raktárban;
- a megbízás végrehajtásával, beleértve a kiválasztás a tartomány, a csomagolás, képződése rakodási egységek;
- hogy vállalja a kapcsolódó kockázatokat tartalékok tárolására;
- képviselete hitelek, kedvezmények, és így tovább;
- előmozdítása a tájékoztatást;
- hatékonyságának biztosítása az áruszállítás.
Minden munkát a területen logisztikai szolgáltatások hagyományosan gyakran három csoportra oszthatók:
- dolgozni logisztikai kiszolgálása végzett során az áruk eladása;
Szolgáltatás kell végezni előmozdításában különféle logisztikai folyik. [7]
Szolgáltatás mozgása anyagáramlás kapcsolódó karbantartási folyamatok gyártási tárgyi termékek, áruk forgalmazása és fogyasztása, a találmány elosztási logisztika.
Információs szolgáltatás nagymértékben alapján gyorsan a fogyasztók a termékek és szolgáltatások információra van szükségük, ez szorosan kapcsolódik információs logisztika.
Az emberi erőforrás szolgáltatás -, először is, a nyújtott szolgáltatások a szervezet kiválasztására a személyzet, valamint a nyújtott szolgáltatások munkatársai által a szervezet során munkájukat.
Logisztikai optimalizálás szolgáltatás flow menedzsment, mint a szabály, amely három fő részből áll:
1. A misszió a szervezet
2. A fogyasztói igényeknek a termékek vagy szolgáltatások;
3. A helymeghatározás és lehetséges a szervezet.