Service Logistics - abstract
Meghatározása szolgáltatás logisztika. A célok és célkitűzések
A szolgáltatás - valaki más intézkedés, hogy hozza előny, segítséget egy másik személy (a cég). A munka a szolgáltatásnyújtás, azaz hogy megfeleljen bárki igényeit, úgynevezett fenntartó vagy szolgáltatást.
A szolgáltatás kell tennünk minden alkalommal, hogy őket valaki vagy üzembe valakit. Ennek alapján a logisztikai szinteken (mikro- és makro logisztika) és alkalmazása a szisztematikus megközelítés lehet osztani három fő területen szolgáltatás:
· A szolgáltatások a végfelhasználóknak könyvgyártással;
· A szolgáltatásnyújtás cégek közötti résztvevők a logisztikai lánc a folyamat előmozdítása egyéb logisztikai flow termelő és a fogyasztó;
· A rendelkezés a házon belüli szolgáltatások különböző osztályok és a vállalat alkalmazottai könyv üzlet.
Ha készítesz egy logisztikai szolgáltató, mivel külön munkaállomáson, megkapjuk a következő logisztikai lánc. Minden alkalmazott a vállalat gyárt és ad bizonyos szolgáltatásokat más dolgozók. Például egy beszerzési menedzser a könyv eladási vállalat munkatársainak az osztályon, hogy támogassa a tevékenységüket, készek teljesíteni része feladatukat, ha szükséges stb Chief - a biztonságos és minőségi munka, fegyelem, és a társadalom az új, stb Ő szolgáltatásokat nyújt egy értékesítési szakember, közölve az új érkezők, biztosítva számukra a kapcsolatok a beszállítókkal, javasolva módszerek előmozdítása könyvek stb
Egészen a közelmúltig, a logisztikai összpontosított a szolgáltatásnyújtás a folyamat halad az anyagáramlás a gyártótól a kiskereskedelmi egységekben. Itt a szerepe a szolgáltatás nagyon fontos. Hatékony szolgáltató szervezet kell fednie a teljes ellátási lánc, ami a harmónia közötti kapcsolatokat. Mennyire jól a cég-gyártó (kiadói) szolgálja ki üzleti partnerek (nagy- és kiskereskedelmi könyvkereskedők), nagy mértékben a hatékonysági mozgásának logisztikai folyamatok és végül a kiszolgálási színvonalat a könyvesboltban. Ha az előző linkre logisztika is gondoskodjanak alábbi, a feltételek jönnek létre, hogy az azonos vagy magasabb szintű szolgáltatást és túl - a linkre. Ezzel szemben, ha a szolgáltatás szintjének egy partner, alacsony volt (általános szerződési feltételek megsértése áruszállításokról, az információ hiánya a termék, stb), a vállalat, vagy nem lesz képes kiszolgálni ügyfeleit jól, vagy ez lesz belőle többletköltségeket. Fontos megérteni, hogy a szolgáltatás az ügyfelek bármely szakaszában a mozgás logisztikai forgalmat kell tekinteni abból a szempontból a végfelhasználó.
A könyv üzleti növekszik a vállalati szolgáltatások iránti kereslet miatt van szükség, hogy a költségek csökkentése által vásárolt szolgáltatás helyett a termelést a saját. Például sok kiadó megtagadja, hogy támogassák az ilyen típusú tevékenységek, mint például a raktározás, szállítás, és ezáltal a fejlesztés a szolgáltatási szektorban.
Különösen fontos az a köre ügyfélszolgálat termékeket. A mennyiségi növekedés előállított termékek nevét, a termékek minőségének javítása, valamint a fejlesztési áruházláncok az ügyfeleknek több választási lehetőséget és az áruk és helyét annak megszerzése. Ezen túlmenően, a növekedés a fogyasztói kereslet a különböző típusú szolgáltatásokat, mégpedig a következő okok miatt:
· A növekedés jólét bizonyos csoportok meghatározza a vágy, hogy javítsa a kényelmes vásárlás;
· Az árak és az egyéb alacsony jövedelmű rétegek a vásárlók igényeit növeljék az információs és árképzés szolgáltatások (hol és hogyan olcsón és gyorsan csak lehet vásárolni).
Service - a rendszer szoftver, amely lehetővé teszi, hogy a vevő kiválasztani a legjobb választás a vásárlás és a fogyasztás az áruk. Szolgáltatás elválaszthatatlanul kapcsolódik az eladási folyamat, és egy sor szolgáltatást nyújt a rendelési folyamat során, a szállítás és a vásárlás jövő ápolószerek.
Service Logistics - egy része a logisztika, amely tanulmányozza az optimalizálás áramlások által nyújtott szolgáltatások vállalkozások számára, hogy a fogyasztók a termékek, az, hogy minden más partnerekkel a logisztikai láncban, valamint belüli áramlások.
A cél a szolgáltatás logisztika - nyújtva a valósidejű szolgáltatások (és a kapcsolódó eszközök, információk, pénzügyi, személyi és egyéb áramlások), hogy a „belső” és „külső” ügyfelek a szolgáltatásokat igényelnek összhangban logisztikai szabály „hét H”.
A feldolgozóipari vállalkozások ritkák cégek ügyfeleik számára csak az áruk vagy szolgáltatások csak a tiszta formában. Egyrészt, minden gyártó az áru, mint általában, biztosítja mediátorok legalább egy minimális szolgáltatás (információk, pénzügyi, mozgásával kapcsolatos áruk). A másik - gyorsan fejlődő szolgáltató cég. Némelyikük termelni csak azokat a szolgáltatásokat (marketing, IFS audit, biztosítás, oktatás, stb.) Ugyanakkor a szolgáltatások ezen cégek és az árut. Ezek a trendek vezet az a tény, hogy a modern logisztikai komplex javasolt fogalom vizsgálatára termék-szolgáltatások, amelyek a különböző lehetőségek - a túlsúlya az anyagi komponens (terméket) az uralkodó nem anyagi komponens (szolgáltatás).
Eladni egy terméket, meg kell, hogy ez egy megfoghatatlan tulajdonságok, amelyek a legjobban megfelelnek az igényeinek a vevőnek. Ennek célja, hogy megkönnyítse szolgáltatás és a logisztika. Minden ágát megjegyezte folyamatos növekedése relatív fontossága nem anyagi része a teljes ellátási ( „termék-szolgáltatások”), amelyek bizonyos mértékben indokolja a részarányának növekedése a költségek tulajdonítható a nem termelési szférában - elosztás és a fogyasztás (üzemeltetési költség).
Azonban ne felejtsük el, más fontos keresleti minták az áruk és szolgáltatások: a jó szolgáltatás bővül a kereslet a nyersanyag, és ez a cég, amely biztosítja ezt a szolgáltatást.
A piac nagyon érzékeny a szolgáltatás minősége, amely jelentősen befolyásolja a vállalkozások versenyképességét. Két fő módja az üzleti fejlődés: új ügyfelek szerzése és megtartása a már meglévőket. Egy igen versenyképes környezet vonzza az új ügyfeleket egyre nehezebbé válik. Marketing tanulmányok azt mutatják, hogy minden „visszatartott” az ügyfél olcsóbb, mint vonzza egy újat. Mentése hűséges ügyfelek csak akkor lehetséges, ha a szolgáltatás színvonala folyamatosan növekszik.
Amikor az irányító a szolgáltatás áramlás logisztikai használja ugyanazokat az elveket, mint az anyagáramlás. Azonban, amikor szolgáltató szervezet figyelembe kell venni a jellemzői a szolgáltatások nagy mértékben meghatározza a szolgáltatás jellegéről logisztika.