Feedback, Forgalmazás fmcg
Feedback (visszacsatolás) - információ, hogy a munkavállaló a vezetők hogyan érzékelik és értékelik annak érvényességét.
Miért Feedback:
- A rendszer segítségével a fej szabályozza a tevékenységét a beosztottak, azaz, ösztönözve a kívánt viselkedés és korlátokat nem akar. Dícsérve a munkavállaló, ezért megerősíti a helyességét tetteit, megfelel a szabványnak. által benyújtott terv az igazgató. Ha meg kell változtatni az intézkedések a beosztottak, vezetője így korrekciós visszajelzést. Ezáltal a legfontosabb dolog - feltéve, hogy a hatékonysága az alárendelt intézkedéseket.
- Visszajelzés végez tanulási funkció. Ez lehetővé teszi, hogy a munkavállaló, hogy megtudja, mit várnak tőle, milyen kritériumok értékelését munkáját, mivel tettei megfelelnek a helyes végrehajtás a munka technológiát.
- Ellátja a funkció motiváló. Head dicséri, ösztönzi az alkalmazottak és elismeri az ő eredményeit, így kialakítva a motivációt a további munkához. A rendszer segítségével a korrekciós visszacsatolás képezi a fejét a vágy, hogy a helyzet javítása érdekében.
- Feltéve bővült visszajelzést megnyilvánulása a figyelmet a munkáltató által a fejét, ami kedvező hatással volt a kapcsolat az emberek között dolgozik együtt.
Így visszacsatolás nagyon fontos része, mint a kontroll folyamatok, edzés, a motiváció, nagy potenciállal rendelkezik, mint egy eszköz kezelési hatások. Ahhoz, hogy ezt a lehetőséget felismerték, a következő feltételeknek kell teljesülniük. Feedback kell:
- Különös. Az igazgató nem általánosítható, hogy a globális következtetéseket, mint „akkor mindig elkésik a munkából.” Jobb, ha azt mondják: „Ön most késő 15 percig.” A visszacsatolás üzemeltetéséhez szükséges az adott tények, nem pedig általános ítéletek.
- Mintegy intézkedések inkább az egyén. Megengedett nyilatkozat „ma kimaradt a 15 perc alatt.” ahelyett, hogy „te egy fegyelmezetlen ember.” A törvény lehet korrigálni, és a karakter szinte lehetetlen korrigálni. Ezért, az egyik kész információt kapni a törvény, de nem hajlandó elfogadni azt a tényt, hogy ő nem egy fajta ember, és megvédeni, vitatkozni.
- Időben. Visszajelzést kell adni azonnal, hogy milyen műveletet szeretne ösztönözni, vagy megváltoztatni. Úgy is nevezik „forró lemez szabály” (ha megérinti, az égési jön egyszerre, mint később).
- Fejlődő. Egyik feladata a visszacsatolás, hogy fejlessze a képességét, a munkavállaló az önálló elemzés, önálló szabadítsák fel a sikerek és kudarcok, a jobb keresése az oka. Ehhez a vezetők nyílt végű kérdéseket. segítve alárendelni magát megfogalmazni megfelelő következtetéseket a munkájukat. Saját következtetéseit veszi és tárolja sokkal jobb, mint a többi ember azt mondta.
- Igazítani. Mindenki más szintenként kritikatűrő és hajlandó önmagát. Vezetők kell igazítaniuk visszajelzést megértésének szintje beosztottjai ne adjon csak egy csomó információt, ha korrekció a személy képes megérteni és végrehajtani csak egy részét.
Számos modell visszajelzést strukturálása, beleértve a leggyakrabban használt:
- „Szabály szendvics”. Visszacsatolást nyújt a szerkezet „Pozitív - Javítás - Pozitív.” Ez a struktúra szükséges, hogy e munkavállalók, akik nem lehetnek érzelmileg kész elfogadni, hogy módosítani kell a tetteikért. Hogy a munkavállaló nem vette foglalkozik a fejét egy védekező helyzetben, a visszacsatolás kezdődik és végződik a pozitív aspektusait tevékenysége (eredmények, sikerek, erősségek).
... Az egyik vállalat volt nehéz pártatlan felügyelő beszélt, hogy egy értékesítési képviselője a dinamika meggyőzőnek teljesítménycélok. Végén a kommunikáció, hirtelen eszébe jutott a „szabály a szendvics”, biztos lelassult a hangját, és azt mondta: „Nos, minden, amit ember a piacok az ügyfelek jól beszél. Ide munkát. " Mi egy kereskedelmi képviselő, kilépő, panaszosan mondta: „Bácsi Fjodor, akkor szendvics rossz ...”
- Modell BOFF (magatartás - Eredmény - Feelings - Future), a magyar kiviteli alakban PRCHB (magatartás - Eredmény - Emotion - Future). Először is, a fej viselkedését írja le a munkavállaló és az eredmény, amelyre ezt a viselkedést eredményezett. Tovább növeli az érzelmi hatás, utalva érzéseit, ő érez (vagy a többi munkavállaló, a munkavállaló maga más személy). Ends visszajelzést adnak leíró kívánt viselkedés, hogy a munkavállaló bizonyítania kell a jövőben. A modell használata abban az esetben, ha a fej nem kétséges, hogy a szokásos dolgozói visszajelzéseket hatékony lesz.
- Modell SOR (Standard - Megfigyelés - Eredmény, Standard - Megfigyelés - eredmény). Célja, hogy irányítsák a munkavállaló a megfelelő intézkedéseket technológiát. Először is, a fej hasonlít egy már meglévő alkalmazottja a cég a működési normák, továbbá tárgyal a munkavállaló észrevételeit a viselkedését, így a személyzet ismeri az eredményeket, amelyek eredhetnek magatartására és keresek munkatársa kész tovább megfeleljenek az előírásoknak.
Amellett, hogy a képesség, hogy visszajelzést adjon, akkor is meg kell tanulni, hogyan kell tanítani magát, és beosztottjai, hogy helyesen. Ehhez fontos, hogy kövesse néhány szabályt:
- A visszacsatolás nem mentegetőzni, ne védekező pozíciót.
- Tegyen fel kérdéseket az érthetőség kedvéért, kérjen példákat viselkedés összefoglalja a kapott információkat, és visszaigazolást kap, hogy megértette azt.
- Köszönjük a visszajelzést.
- Készíts egy tervet, hogy mit és hogyan lehet javítani.
Az FMCG hagyományosan nagy figyelmet fordított a szabályok betartását a vezetők és visszajelzést, hogy lehet rögzíteni a területén ellenőrzési standardokat. gyakorlati képzés. A találkozó és számos más folyamat. Például az egyik feladatot az ülés - összefoglaló, azaz visszajelzést adnak a csapat, amelyet szintén meg kell végezni a szabályok szerint a fent leírt. Ez azt jelenti, hogy a felügyelő kezelje adott időpontban találkozó vonatkozó tények és a számok (a jogállamiság „specificitás”, „időszerűség”), kezdve a pozitív és csapatban elért (szabály „szendvics”), hogy összpontosítson, amire szüksége van, hogy javítsa meg most (a jogállamiság „alkalmazkodás”). Ő soha nem „feldörzsöl” egyéni beosztottak mások jelenlétében, hogy van, meg kell dicsérni nyilvánosan, és kritizálják egyesével.