Az oktatási szolgáltatás sajátossága az egyetem marketingpolitikájának alapja, a gyűjteményben való közzététel
Az elmúlt évtizedekben drámai mértékben nőtt azoknak az egyetemeknek a száma, amelyek szabadon végeztek vállalkozói és egyéb jövedelemtermelő tevékenységeket. Választható felsőoktatási intézmény a képzést, beleértve ismétlődések oktatási programok, valamint a különböző oktatási programok, a formák sokasága a felsőoktatáshoz való hozzáférés vezetett fokozott verseny az egyetemek, a harc a növekedés a beiratkozási a diákok. Ahhoz, hogy megnyerje ezt a versenyképes harcot, az egyetemeknek hatékony marketingpolitikát kell kidolgozniuk a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások népszerűsítésére.
Az oktatás egy speciális szolgáltatás. Ebben a tekintetben helyénvalónak tűnik az oktatási szolgáltatás lényegét megragadni.
Az "oktatási szolgáltatás" kifejezés ma másként kezelendő. Valaki megérti a termelő és a fogyasztó közötti kölcsönhatást, az ezen különleges juttatás biztosításában és megszerzésében. Valakinek az "oktatási szolgáltatások" révén meg kell értenie az oktatási, kutatási, szervezési és oktatási területeken végzett tevékenységek (oktatási és képzési természet) egy csoportját. Valaki az oktatási szolgáltatást tudományos és pedagógiai munka eredményeképpen határozza meg, a fogyasztó igényeinek kielégítésére. Az oktatási intézményben valaki megérti az oktatási programban jóváhagyott bizonyos ismeretek, készségek, kompetenciák átadásának folyamatát.
Számos kutató egyetért abban, hogy a fő hangsúly az egyetem, hogy az oktatási szolgáltatások, de nem adnak egyértelmű értelmezése, amelyben van egy külön szolgáltatási forma, mit jelent a jó vagy oktatási termék, és mi a termék az oktatás.
Tehát, A.O. Chentsov a következő fogalommeghatározást javasolja: "Az oktatási szolgáltatások a tudományos és pedagógiai munka folyamatában jönnek létre, ami egyfajta tudományos munka. A tudományos és pedagógiai munka eredménye oktatási terméknek nevezhető. Az oktatási termék egy szellemi termék része, amely az oktatási szolgáltatások megfelelő szegmenséhez igazodik [15]. 120].
MA Lukasenko kiemeli a végső oktatási terméket - az egyén oktatását, valamint a közoktatási termékeket az oktatási termelés közbenső szakaszaiból, az oktatási termékekben és szolgáltatásokban kifejezve [11. 11].
Van egy másik nézőpont az oktatási szolgáltatásról, amely hangsúlyozza a termelő és a fogyasztó közötti kölcsönhatást. Például R. Dzhaparova az oktatási szolgáltatások tudatában „tevékenység-átviteli rendszer ismerete és igazolt gyakorlattal kölcsönöz gyakorlati ismeretek egy bizonyos típusú munkahelyek közvetlen kommunikáció a tanuló” [5, p. 55].
IB Romanov az oktatási szolgáltatások tudatában „karrier gazdasági egység, amelynek célja, hogy megfeleljen az igényeinek néhány tárgy az oktatásban (azaz az akvizíció a szervezett ismeretek és készségek), előzetes hozzájárulásával a tárgya” [13, p. 28]. Meg kell jegyezni, hogy a folyamat fogyasztása oktatási szolgáltatás benne van a munkaerő, amelynek minősége függ a munkában töltött időt tanárok és a diákok a folyamat fogyasztása oktatási szolgáltatások.
Az oktatási szolgáltatások egyediek. Specifitásukra Látható kapcsolt hagyományos szolgáltatási jellemzők (tapinthatatlanság elválaszthatatlan a forrás, a minősége a volatilitás, nesokhranyaemost) és funkciók, amelyek egyediek őket, hasznos, hogy hagyja abba a részletesebb vizsgálata e jellemzők.
A szolgáltatások második hagyományos jellemzője a forrásból elválaszthatatlan. Az embereket nem általánosan képzik, hanem egy adott egyetemen. Az oktatási szolgáltatásokat nyújtó intézmény az, hogy a fogyasztó társítja az általa kapott vagy fogadásra kerülő eredményt. Minden egyetem egyedülálló, folyamatosan változó oktatási program, amely utánozhatatlan :. Set tudományág, a szint oktatási és módszertani támogatása komplex tantermi és tanórán kívüli tevékenységek és egyéb oktatási szolgáltatások különbözik nagyobb mértékű bevonása a fogyasztók megszerzésének folyamatát oktatási szolgáltatások, ami az alapja a teremtés és hosszú távú partnerségek kialakítása. Így a folyamat, amelynek során az oktatási szolgáltatások nélkül nem lehetséges az aktív együttműködést a termelői és fogyasztói, közvetlen érintkezés a diák tanár, amelyben az információk továbbítására (konkrét ismeretek és készségek) és a tanuló mesterek a szükséges készségek. Ez előre meghatározza a kar magas követelményeit, beleértve szakmai kompetenciáját, interperszonális készségeit, jószándékát, önellenőrzési képességét, bizalmát, és így tovább.
Az oktatási szolgáltatások következő jellemzője nem állandó a minőségben. Ennek oka elsősorban, hogy a változás a személyzet, a logisztika és egyéb szerves részét képezi, az oktatási folyamat, valamint zajlik a külső környezet, beleértve a munkaerő-piaci változásokat. Oktatási szolgáltatást nyújt az azonos tanár változhat (szintje miatt a tudását, humor, egészségügyi stb) és az észlelt hallgatói prepodnosimye képzési anyag eltérő lehet (az ő érzelmi és fizikai állapota , a felkészültség szintje, a tanár észlelése stb.). Az oktatási szolgáltatások inkonzisztenciája a motivációtól, a szorgalomtól, a kemény munkától, a korábbi képzéstől, a fogyasztó képességétől, az oktatási szolgáltatások nyújtásának helyétől és idejétől függ. Abból lehet kiindulni, hogy egyrészt, a pedagógiai szolgáltatások minőségét - a termék megfelel a követelményeknek és előírásoknak, másrészt a fogyasztó értékeli a szolgáltatások minőségét, és nem csak az eredmények tekintetében, hanem abban is, a tanulási folyamat is. A fogyasztó összehasonlítja elvárásait az oktatási szolgáltatással, amit a valóságban kap, azaz A minőség alatt értjük, beleértve a vevői elégedettség szintjét. Az oktatási szolgáltatások értékelése a teljes oktatási időszakban történik, szemben a többi szolgáltatással. Az oktatási szolgáltatások egyik jellemzője, hogy a fogyasztónak rendszeres időközönként visszaigazolnia kell őket (egy ülésen vagy tanúsításkor). Ha nincs megerősítés, akkor ideiglenesen vagy végül a fogyasztó elveszti az oktatási szolgáltatások igénybevételének jogát. Így azáltal, hogy minden tanulónak azonos oktatási programot (szolgáltatást) kínál, az egyetem végül különböző szakembereket állít elő. Következésképpen a kapott oktatás minősége nemcsak a tanárok, hanem a diákok erőfeszítéseitől is függ.
Rendkívül fontos jellemzője az oktatási szolgáltatások nesokhranyaemost, ami annak köszönhető, hogy az a tény, hogy az ember tudja elfelejteni kapott a tanulási folyamat információ és a tudás inkább elavulnak. De néhány oktatási információ rögzíthető az anyagszállítóra (oktatási-módszeres irodalom, szoftver stb.). Így a gyors elavulása ismeretek képzés magasan képzett szakemberek, szükségessé teszi, hogy a hangsúlyt a fejlesztési csak hatalmas mennyiségű formális tudás csepegtetni a vágy folyamatos önfejlesztés és folyamatos frissítése ismeretek és készségek, azaz folyamatos tanulás. A folyamatos képzés eszméje az állandó életképesség megújítása, fejlesztése és javítása az egész életen át.
A vizsgált oktatási szolgáltatások általános jellemzői mellett olyan funkciókat is tartalmaznak, amelyek megkülönböztetik őket az összes többi szolgáltatástól.
A sajátosság az oktatási szolgáltatás eredményeinek megnyilvánulásának késleltetett jellege. A legfontosabb dolog a fogyasztó számára az oktatási szolgáltatások nyújtásának eredménye. Az eredmény azonban csak az egyetemen (oktatási intézmény) végzett tanulmányok befejezése után jelentkezik, azaz elhalasztják. Továbbá az oktatási szolgáltatások nyújtásának eredménye a jövőbeni munka feltételeitől, a megszerzett ismeretek (önképzés, továbbképző tanfolyamok, átképzés) és a fogyasztói élet naprakésszé tételétől függ. Még miután a középiskolából végzett, miután már belépett a munkaerőpiacra, azaz szakmai tevékenységet folytatva a diplomás egy ideig még mindig olyan állapotban marad, ahol nem tudja teljesen vagy teljes mértékben értékelni a szerzett szakma pozitív és negatív aspektusait. Csak a munkája során (szakmai tevékenység) a diplomás tudja értékelni az oktatási intézményben kapott oktatási szolgáltatás (oktatás) minőségét.
Az oktatási szolgáltatások fogyasztói számára nehezen értékelhető és érthető az egyetem által nyújtott oktatási szolgáltatások értéke. Az oktatás értéke az ember fejlődésében rejlik. Az a személy, aki oktatásban részesült, értéket jelent a társadalom számára általában és az állam számára, valamint a munkaerőpiac számára. A diplomás annál értékesebb, minél fejlettebb, annál inkább egyedülálló képességeit feltárják és fejlesztik, és az oktatás annál értékesebb, annál inkább támogatja ezt a fejlődést.
Az oktatás mindig alkalmas a hasznosság szempontjából (az élethelyzet alapja). Az oktatás hasznosságát annak meghatározása határozza meg, hogy a diplomás milyen mértékben teljesíti szakmai képzettségét - kereslet van a munkaerőpiacon. Így az oktatás hasznos az ember számára, mert növeli "értékét" a munkaerőpiacon. Az igazán képzett diplomás jól képzett személy, nem képzett. Az egyéni diplomásoknak egyedi értékekkel kell rendelkezniük; Egyértelműbb képet kaphat a diplomás képzéstől kapott előnyökről.
Az oktatási szolgáltatások igen fontos jellemzője a fogyasztó aktív szerepe. részvétele az oktatási folyamatban. Ez különös igényeket támaszt az egyetem marketing tevékenységének tartalmával szemben. Például az oktatási intézményeknek figyelmet kell fordítaniuk a piac szegmentálására és a célzott hallgatók vonzására, az oktatási programok megkülönböztetésére a célcsoportok jellemzőivel és igényeivel összhangban.
Másik jellemzője az oktatási szolgáltatások átadása az eladótól a vevőig, fizetésük nem ismétlődően történik, és a képzés folyamata (szakaszos).
Széles körben úgy vélik, hogy az oktatási szolgáltatások sajátossága a termelés (fogyasztás) minőségének állami ellenőrzés. Az ellenőrzés annak a ténynek tudható be, hogy egy államilag elismert diplomás diploma van a meghatározott minta oklevéllel egy bizonyos szakterületre (képzési irány), a képesítés megszerzésével.
A szakemberek kiemelik az oktatási szolgáltatások egyéb jellemzőit, amelyek véleményünk szerint nem olyan fontosak.
Tehát, hogy a sajátosságait oktatási szolgáltatások (TS Boiko, AI Kovaljov, SA és IN Zaychikova Mayatskaya, VA Dolyatoysky és Mazur OA) közé tartoznak: a függőség szolgáltatások elérhetőségének saját honlapján a lehetséges tanulók elhelyezése és elhelyezése. Az oktatási szolgáltatások kedvezményezettjei általában a város (régió, régió, köztársaság) és a szomszédos régiók lakói. Egy másik országban vagy városban folytatott képzéshez legalább pénzre van szükség, amely nem minden fogyasztónak van. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a távoktatás aktívan fejlődik hazánkban.
VA Podpartoy és OA Mazur úgy véli, hogy az oktatási szolgáltatások jellemzői abban nyilvánulnak meg, hogy általában a lelki értékek teremtésével, a tanuló személyiségének átalakulásával összefüggésben kiderül. Ezek a szolgáltatások biztosítják a diákok kognitív érdekeinek megvalósulását, hozzájárulnak az önrendelkezés és az önmegvalósítás feltételeinek megteremtéséhez, részt vesznek a különböző emberi képességek reprodukciójának biztosításához a munka során, vagyis a humántőke kialakulásában [6. 14].
AV Alferov és A.G. Az oktatási szolgáltatások sajátosságaihoz igazodva: a termelés centralizációjának összetettsége, a diákok szakszervezete a nagy előadásokon általános alapképzési programokkal; a tudás értékelésének szubjektivitása, nemcsak a diákoktól, hanem a tanároktól is; az oktatási szolgáltatások sokfélesége; a szolgáltatások fogyasztásában és előállításában való részvétel egyidejűleg több, és gyakran nagyszámú személy.
SG Borisov oktatási szolgáltatások világos jellemzője az informatikai, személyzeti és egyéb információcsere-szolgáltatások (azaz az oktatási szolgáltatások termelői közötti együttműködés kiemelt fontosságú) oktatási szolgáltatások területén. Az együttműködés fő területei közé tartoznak a tudományos és gyakorlati konferenciák, kerekasztal-beszélgetések, interuniversity szemináriumok és olimpiai játékok stb.
SA Zaichikov és I.N. Mayatskaya az oktatási szolgáltatások sajátosságai közé tartoznak a termelés és fogyasztás időtartamának (folytonossága). Mi egyet ezzel az állítással, mint (teljes formáció speciális ciklus eltarthat 20 év vagy több: 4 év - általános iskola, 5 év - alapvető általános oktatás 2 év - az átlagos (teljes) általános oktatás 4-6 - alapképzés, mesterképzés ; 2-3 év - posztgraduális, doktori képzés), valamint a kurzus a foglalkoztatás a munkavállaló részt vehet egy tanfolyam, egyre második felsőoktatás, vagyis az oktatási szolgáltatások fogyasztása az egész tudatos életben megvalósítható.
R. Japarova, Saginova, O.V. Úgy vélik, hogy az oktatási szolgáltatásokat egészíti ki a kapcsolódó szolgáltatások (kollégium, orvosi szolgáltatások, sport, egészségügyi központok, erőmű stb ..), hogy kísérje a tanulási folyamatot, és nemessé megfelel a hazai és kulturális fogyasztók szükségleteit, így ez a hozzáadott érték az egyetemig.
MA Lukashenko az oktatási szolgáltatások sajátos jellemzőit tulajdonítja annak a ténynek, hogy fogyasztóiknak bizonyos további ismeretekkel kell rendelkezniük. Ha más szolgáltatásokat kívánó személy és tudja beszerezni, így az oktatási szolgáltatások a felsőoktatás területén a fogyasztónak kell egy minimum átlag (teljes) általános képzés és van egy bizonyos mennyiségű tudást a sikeres kézbesítés a végleges és (vagy) bejárata az egyetemre való felvétel tesztjei.
Van olyan vélemény is, hogy az oktatási szolgáltatások jellemzik, jellemzően magas költségek (IB Romanova, AP Pankrukhin, SA és Zaychikova I.N.Mayatskaya, AG és AV Alfyorov Bezdudniy , VA Dolgatoysky és OA Mazur). Nem hisszük, hogy az oktatási szolgáltatások költségesek, mert például a tudományos szolgáltatások, különösen az alapkutatások terén, sokkal drágábbak. Nem kevésbé költséges a tanácsadói szolgáltatások.
Így, az oktatási szolgáltatások által kínált egyetem, van egy markáns sajátosság, amely meghatározza a csatorna kiválasztása specificitása és kommunikációs technológiák fejlődés diktálja a sajátosságát az interakció egy adott fogyasztó (célközönség). Csak ezeknek a tulajdonságoknak a figyelembevétele mellett lehetséges az egyetem hatékony marketingpolitikájának kialakítása.
Alapvető kifejezések (automatikusan generált). oktatási szolgáltatások, az oktatási szolgáltatások, az oktatási szolgáltatások, az oktatási szolgáltatások, különösen az oktatás, különösen az oktatási szolgáltatások, az oktatási szolgáltatások piacán, a oktatási szolgáltatások, az oktatási szolgáltatások, szempontból, az oktatási programok, különösen az oktatási szolgáltatások, a választott oktatási szolgáltatások, oktatási programok, a minőségi oktatás szolgáltatások, az oktatás, a munkaerőpiac, az oktatási programok, az ismeretek egy bizonyos csoportja, az oktatás a program.