Hogyan reagálunk a kritikára - az újság "gyógyszeripari közlemény"
A hercegnek képesnek kell lennie arra, hogy megfelelően reagáljon a kritikára, mert nap mint nap különféle megjegyzésekkel kell foglalkoznia. Ráadásul azonnal két tűz között van: egyfelől a felettesei bírálják, másrészt a gyógyszertár látogatói.
Minden felnőtt módon
Ha a kritika konstruktív, nem az egyénre irányul és a jövőben a munkaerő termelékenységének növekedéséhez vezet, akkor a közös érdek szolgál. Tehát ne hagyja figyelmen kívül a kritikát. De hogyan lehet megérteni, hogy bírálják? Ha kritizált egy embert, ez a véleménye, és nem több. Ha észrevételt tett három embernek - van esély arra, hogy ez a kollektív tévhitük. De ha ugyanazt a dolgot tíz emberből hallottad, akkor minden ok azt hinni, hogy ez igaz.
Test. A kapcsolatod a kritikával
Jelölje meg az Ön számára releváns elemeket:
- Ha valamit csinálsz, fontosabb, hogy dicséretet kapj.
- Tudnia kell valaki véleményét rólad (a munkád), és amíg nem tudod, ne nyugodj meg.
- Ha hallgat a saját magadról, akkor hosszú ideig aggódsz, emlékszel újra és újra az epizódra.
- A kritika komolyan elrontja hangulatát, akkor depressziós állapotba kerül.
- Úgy teszel, mintha nem tulajdonítaná a többiek szavainak fontosságát, bár tényleg fájdalmas fájdalmat okoztak neked.
- A kritika fájdalmas önérdekű támadásokkal jár.
- Ha mások elégedettek veled, akkor elégedettek vagyunk.
- Csak izgatottságra van szüksége, a mérsékelt értékelés nem jó.
- Nagyon fájdalmas vagy, ha összehasonlítjuk valakivel; az összehasonlítás ténye rettenetes az Ön számára, mert látod benne kritikát.
- Miután valamiért kritizáltak, úgy gondoljátok magatokra a rosszat / egyszerre az élet minden területén, reménytelen / nyomorult veszteséget.
- A kezeid hosszú ideig esnek, nincs vágy, hogy tegyen valamit ebben az irányban, és minden másban.
- Ön magának egy túlzott vágyat ismernek másoknak, hogy mire jó vagy (szép / okos / ügyes).
Ha a legtöbbjük magáról szól, akkor figyeljen rá. Talán gyerekes reakcióval bír a kritikára. Tehát ideje felnőni. Végül is egy felnőtt olyan, aki felismeri a hiányosságait, dolgozik rájuk, de tökéletlenség ellenére is szereti magát.
Kétféle módon válaszolhatunk a kritikára: gyerekes és felnőtt módon. Gyermekes, éretlen reakció a kritikára rendkívül fájdalmasnak és nyilvánvalóvá válik:
- harag, vágy, hogy bosszút álljon;
- önmagunkba való visszavonulás;
- a "maga a bolond" szellemében válaszol;
- hosszú rágás;
- végtelen öneloszlás.
Felnőtt reakció a kritikára:
- Hallom és figyelembe veszem;
- Emlékszem, hogy ez elsősorban a véleményed, de igazságos lehet;
- Én figyelem, de fanatizmus nélkül;
- készen áll arra, hogy nyíltan megvitassák ezt a témát;
- készen áll a követelések tisztességességének felismerésére.
Háromféle kritika
Általánosított vagy megkülönböztetésmentes kritika. Az ilyen állítások kevéssé kapcsolódnak a valósághoz, és többet mutatnak a beszélgető érzelmi állapotáról. Az ilyen kritika különböző sértéseket tartalmaz, beleértve a "soha", "mindig", "senki", "mindenkor", "semmi" szavak általánosítását.
- "Nem gyógyszertár, de Isten tudja, mi";
- "A gyógyszerészed undorítóan dolgozik";
- "Mindig késő a munkához";
- "Itt nincs mit vásárolni", stb.
Hogyan reagáljunk: kihasználjuk a konkretizációs technikát, hogy a beszélgető partner megfogalmazhassa az igazi (vagy pontosabb) okát irritációjához. Így létrehozhat egy kezdeti kapcsolatot a beszélgetőpartnernél.
- "Pontosan mit értesz?";
- "Mit nem szeretsz?"
Hogyan ne reagáljon:
- dühös: "Miért jöttél a gyógyszertárunkba, mert minden olyan rossz itt?"
- Igazolni: "Nem, nagyon jó gyógyszertárunk van, csak hogy ma nincs ilyen gyógyszer".
Téves kritika. Egy ilyen terv megfogalmazása nem tükrözi a dolgok valós állapotát.
- "Nem jól szolgálja az ügyfeleket";
- "Nem ismered jól az áruidat";
- "Túl magas áraid vannak."
Hogyan válaszoljon (többféle módszert is alkalmazhat):
- egy alternatív kérdés - lehetővé teszi, hogy megértsük az ügyfelek irritációjának okait: "Nem szolgálja jól az ügyfeleket". - "Nem tetszett, hogy veletek beszéljek, vagy hogyan csomagolom az árut?" - "Nem szeretem, hogy hosszú ideig várni kell";
- rajz kritika - a segítségével ez az eljárás segítségével a másik személy, hogy „felszabadítsák” a negatív érzelmek, ezért hatékony, ha használják az ügyfelek, akik súlyos irritációt. Különös figyelmet fordítsunk az intonációra, hogy ne szedjék le szavainkat: "Nem szeretem, hogy sokáig várni kell." - „Nem tetszik, hogy meg kell várni sokáig, mi mást nem tetszik?” - „Én is nem tetszik, hogy én nem szóltak influenza kezelésére.” - „Nem tetszik, hogy meg kell várni sokáig, ha nem tetszik, amit mesélt influenza kezelésére, mi mást nem tetszik?” - „Az összes többi rendben van”;
- kifejezése megértése - megértése a nyilatkozat mutatja a másik fél, hogy ossza meg az aggodalmát, akkor valóban komolyan a kérdést, nem csak a vágy, hogy utasítsa el tőle: „Nem szeretem, hogy azt kell sorban állni sokáig.” - Megértem a türelmetlenségét. Egy nap múlva haza akarsz menni minél előbb. - Természetesen. "A munkanap végén mindig sok látogató van. Próbálunk minél hamarabb kiszolgálni mindenkit. Hamarosan otthon vagytok ";
- tisztázása szándékok - hatékony olyan esetekben, amikor az ügyfél megpróbálja manipulálni a beszélgetőpartner: „Miért van egy ilyen rossz sor?” - „Tudni szeretné, hogy a választ erre a kérdésre?” - „Nem, én akartam venni egy gyógyszer, amit utoljára hét ";
- az érzések nyílt megnyilvánulása - ez a technika azt mutatja, hogy felismeri a beszélgető fél kritikáját. Ez lehetővé teszi, hogy jelentősen mérsékelje a helyzetet: "A gyógyszertár nem működik jól". "Nehéz hallani, megpróbálunk mindent megtenni a magas szintű szolgáltatás biztosításához." - Nem akartam megbántani, csak gyorsan kell gyógyszert vásárolnom, és munkába kell mennem.
Tisztességes kritika. Tükrözi a dolgok valós állapotát. Az ilyen megjegyzések konkrétak és tényekre támaszkodnak. Gyakran az ügyfelek elégedetlensége indokolt, és a kritika tisztességes. De senki sem mentes a hibáktól!
A kritikára adott válaszok szabályai
Hogyan reagáljunk: megegyezni a lehetséges igazsággal, miközben magabiztos hangon válaszolunk. Ebben az esetben a beleegyezést úgy vélik, hogy felelősséget vállal a cselekedeteiért, mivel az ügyfél számára követelései tisztességének megértését jelenti. Ez a lépés megőrzi az ügyfél bizalmát, és megnyitja az utat a közös megoldások kereséséhez.
Hogyan kell megfelelően kezelni a kritikát?
Először hadd szóljon az ember. Ha valaki bírálja magát, valószínűleg bosszús vagy akár agresszív is. Ezért legyen jobb, ha "felszabadítaná a párokat", akkor jobban megérthetjük, hogy mi zavarja meg a beszélgetőt. Gyakran kiderül, hogy a vevő elégedetlen a gyógyszertár várólistájával, de valójában bosszantotta, hogy a fia ismét kitört egy ablakot az iskolában.
A weboldal anyagainak sokszorosítása és tiltása:
1. A www.pharmvestnik.ru oldalon (a továbbiakban "Honlap") közzétett anyagok, amelyek tekintetében a Jogbirtokos korlátozza a szabad szaporodást:
Azon anyagok felhasználása, amelyekre ezek a korlátozások megállapításra kerülnek, feltétlenül megköveteli a szerzői jog tulajdonosa - a Bionika Media LLC írásbeli hozzájárulását.
- más jogtulajdonosok anyagainak sokszorosítása (a felhasználónak a Bionika Media LLC bevonása nélkül meg kell oldania az ilyen jogszerű terjesztés kérdését);
- az olyan anyagokból származó kivonatok használata, amelyekben a kontextus megváltozik, a kivonatok félreérthetetlen jellegűek vagy megkülönböztető árnyalatúak, valamint bármilyen anyagfeldolgozás;
- az anyagok kereskedelmi felhasználása, azaz a weboldalon kiválasztott bizonyos anyag (annak egy töredéke) használata az ilyen anyagokhoz való hozzáférés jogának kereskedelmi forgalomba hozataláért vagy az ilyen anyagok harmadik személyeknek történő jogaiként történő felhasználásáért.