Az interakció a hatékony üzleti kommunikáció alapja
- Bevezetés. A kommunikáció és az üzleti kommunikáció fogalma.
- Az üzleti kommunikáció típusai.
- szóbeli típusú üzleti kommunikáció.
- írott üzleti kommunikációs típusok.
- A kommunikáció szerkezete és funkciói.
- kommunikációs kommunikációs funkció.
- interaktív és észlelő kommunikációs funkciókat.
- A kommunikáció szintjei.
- Üzleti beszélgetés, mint az üzleti kommunikáció alapvető formája.
- Egy üzleti személy képének befolyása.
- A kommunikáció taktika.
- A kommunikáció gyakorlatára vonatkozó követelmények
- A tárgyalások bevezetésének taktikája.
- Konfliktusokat.
- Hatékony parancsok létrehozása.
- A következtetés.
- Hivatkozásokat.
Téma: Az interakció mint a hatékony alapja
- Bevezetés. A kommunikáció és az üzleti kommunikáció fogalma
Kommunikáció komplex sokoldalú folyamat létrehozása és fejlesztése az emberek közötti kapcsolatok, porazhdaet szinergiák igényeit, és magában foglalja az információcserét, a fejlesztés közös stratégia az interakció, az érzékelés és a megértés a másik személy.
A kommunikáció, mint kölcsönhatás azt jelenti, hogy az emberek kapcsolatba lépnek egymással, cserélnek bizonyos információkat közös tevékenység, együttműködés kialakítása érdekében.
A szolgáltatási kapcsolatoknak partnerségi elveken kell alapulniuk, a kölcsönös igényektől és igényektől fogva, az ügy érdekeitől. Kétségtelen, hogy ez az együttműködés emeli a munkaerőt és a kreatív tevékenységet, fontos tényező a termelési és üzleti folyamatok technológiai folyamatában.
Az üzleti kommunikáció komplex, sokrétű folyamat a kapcsolattartók közötti kapcsolatok kialakítására a szolgáltatási körben élő emberek között. A résztvevők hivatalos státuszban járnak el, és a cél elérésére és a konkrét feladatokra koncentrálnak. Sajátossága az említett folyamat a szabályozás, r. F. benyújtása korlátokat, amelyek meghatározzák a nemzeti és a kulturális hagyományok, a szakmai etikai elveket.
És a hivatalos és üzleti etikett tiszteletben tartása is.
Modern otthoni irodai etikett van nemzetközi funkciókat, mert alapjaiban ténylegesen megállapított 1720-„Általános előírások”, I. Péter, melyeket kölcsönzött külföldi ötleteket.
A közös követelmény egy barátságos és figyelmes hozzáállás a munkatársak, a partnerek számára, függetlenül attól, hogy a személyiségek kedvelik és nem szeretik.
Az üzleti kommunikáció feltételesen közvetlen (közvetlen kapcsolatra) és közvetettre oszlik (amikor a partnerek között helytakarékos távolság van).
Összességében az üzleti kommunikáció eltér a szokásos (informális) elemektől, mivel folyamata során olyan célokat és konkrét feladatokat határoztak meg, amelyek megoldást igényelnek. Az üzleti kommunikációban nem tudjuk megállítani a partnerkapcsolatot (legalábbis mindkét fél számára veszteség nélkül). A szokásos baráti kommunikáció során leggyakrabban nincsenek konkrét feladatok, nincs konkrét cél. Ez a kommunikáció bármikor megszüntethető (a résztvevők kérésére).
Az üzleti kommunikáció típusai
A természet és a tartalom szerint a kommunikáció formális (üzleti) és informális (világi, mindennapi, mindennapi).
Az információcsere útján megkülönböztetik a szóbeli és írásbeli üzleti kommunikációt.
- Orális típusú üzleti kommunikáció. viszont egymásba és dialógusra oszthatók.
Monológiai fajok:
- Jelentés (egy ülésen, ülésen).
- Az üzleti beszélgetés egy rövid távú kapcsolat, főleg egy témában.
- Üzleti beszélgetés a folyamatos információcsere, nézőpontok, gyakran a döntéshozás kíséretében.
- Tárgyalások - vita bármilyen megállapodás megkötése céljából.
- Interjú - beszélgetés egy újságíróval, nyomtatásra, rádióra és televízióra.
- Kapcsolat üzleti beszélgetés közvetlen, "élő" párbeszédet.
Közvetlen kapcsolattartás és közvetlen beszélgetés esetén a szóbeli és a nem verbális kommunikáció rendkívül fontos.