Hogyan lehet növelni a konverziós
A legvalószínűbb, hogy már van az ügyfelek. Azért jönnek, hogy te a boltban, megy a honlap, hívni, írjon levelet, vagy bármi más. Röviden, ez mindazoknak, akik valamilyen módon bebizonyították, hogy érdeklődést a termékeket. Ebben a szakaszban a fő feladat az Ön számára válik átalakítani a maximális potenciális ügyfelek számát és ezeket alakítja át a valóságot.
Miért a konverziós arány olyan fontos? Ha számít, hogy száz potenciális ügyfelek vásárlás előtt három ember, és alkalmazása után az erőfeszítéseket az volt, hogy vásárolni négy, akkor a profit növekedni fog 30% -kal!
Az első kapcsolatot az ügyféllel
Vegyünk egy hagyományos hívást a cég. Egy ügyfél kéri, hogy azt szeretné tisztázni, hogy - soha. És hallotta a válasz? Száraz és rövid: „Ale” vagy „kedvenc” minden ügyfél üzenetrögzítő kifejezés: „Abban a pillanatban, minden piaci szereplők aktív várakozás” 10-15 percig fog játszani a zenét, néha megöli az azonos üzenetrögzítő a mondatot: „Tartsd a vonalat, a hívás fontos számunkra! "
Ebben a szakaszban nincs nagyszámú potenciális ügyfelek és csak a legszilárdabb vár a válaszra! Vagy száraz és gyér választ az üzemeltető is idegenítheti ügyfelek. Személy szerint én megy a bolt, bár nem nagyon közel van, és ott nem mindig van, amire szükségem van, de van egy nagyon udvarias bánásmód személyzet a vevőnek. Mind az eladók és a pénztárosok és minden dolgozó, általában. Számomra soha nincs durva, mindig mentálisan segített választás és elkísért minden alkalommal a mosoly!
Amikor egy munkavállaló vesz egy bejövő hívást, akkor kell, hogy mondjuk egy mini bemutatót. Ez valahogy így néz ki: „Üdvözöljük a Társaság Omega nevem Catherine, segíthetek ..?”. Csak ezt nyelvtörő, és nyugodtan mondhatjuk, hogy az ügyfél egyértelműen hallotta.
Ha egy ügyfél felkeresi a boltban, minden munkavállaló, függetlenül azok helyzetét, meg kell kommunikálni az ügyfél szempontjából. Volt egy eset. A feleségem és én elmentem vásárolni, és úgy döntött, cipő. Keresi a következő boltba, rájöttem, hogy mi sem a személyzet nem figyel. Miután egy pár kör körül a boltban, hallottam eladó fellebbezést hátam „tudni?” Eleinte nem értettem, hogy egyáltalán megkerestek, de amikor megfordult, meglátta a nyertes önmagával, úgyhogy nem volt egyedül.
Mi magunk vágjuk eladó a gyökér. Korrekciós csak egy kis része a kapcsolatot az ügyféllel, azaz egy baráti beszélgetés, akkor veszi észre, hogy a vásárlók sokszor több. Sőt, ezek az ügyfelek tartós lesz, és keresni hatalmas az ereje, „szájról szájra”.
A reakció sebessége és a válasz
Manapság nagyon fontos a sebesség és a reakció válasz egy ügyfél kérésére. Képzeljük el, hogy egy ügyfél kérésére a vásárlás az Ön weboldalán, de ez volt az úgynevezett vissza a további megrendeléseket a következő napig. Természetesen, ezt követően akkor veszítenek ügyfelek örökre.
Az is nagyon fontos a gyorsaság a rend, hogy a megbízás kávé vagy végzés bútorok. érdekében végrehajtási sebesség lehet a USP, és csak ez a cég is foglalnak el vezető pozícióját a piacon. Ez az egyediség és átvette a vezető pozícióját egy jól ismert cég „Doki Pizza.” Megígérték, hogy forró pizzát után 30 percen belül a megrendelés, illetve, hogy ez a szabad, hogy az ügyfél.
éjjel-nappal
Munka kifogások
Fontos az is, hogy dolgozzanak ki és írjon egy forgatókönyvet dolgozni a tipikus kifogások, amely használni fogja az értékesítők és a vezetők, ha foglalkoznak az ügyfelekkel. A leggyakoribb és a tipikus kifogások a következők:
- „Drága!”
- „Mi a garancia?”
- „Milyen kedvezményt kínálnak?”
- „Miért vegyek tőled?”
- „Nem vagyok biztos, hogy ez működni fog nekem!”
- „Vajon ez a munka az ilyen és ilyen körülmények között?”
Általában van egy 8-9 szabvány válaszok kifogást. Minden alkalmazott köteles megtudhatod a választ a közös kifogást, és mindig készen áll, hogy használja őket. Mivel hatalmas mennyiségű vásárlás szünetek után az eladó nem tud megfelelő választ adni a tipikus kifogások, illetve kérdés. Meg kell regisztrálni minden válasz formájában előírásokat, ahelyett a memória gyártók és rendszeresen ellenőrizze a képzés szintje az alkalmazottak.