Példák nyílt végű kérdések azonosítása fogyasztói igények
Ügyfél összetett, és az egyik eleme ennek a munkának vannak nyitott kérdések. funkciói nagyon változatosak.
Vezetők nagy tapasztalattal össze a teljes gyűjteményét például nyílt végű kérdések azonosítására ügyfeleink igényeit, hogy az eladók könnyedén átrendezheti a termék alá, hogy utasítást kaptak, hogy eladja ebben az időben.
Ebben a cikkben, felhasználva például nyílt végű kérdések, összeállított eladó építési munkálatok a falusi házak, megmutatjuk egy algoritmus azok kialakulásának. Ezekkel példák és megérteni azok lényegét, bármely vezetője képes lesz fejleszteni a saját változatát a kérdés, hogy segít neki, hogy azonosítsa a szükségletek az ügyfelek, akikkel együtt dolgozik.
Mastering technikák a nyílt és provokatív párbeszéd, azt kell szem előtt tartani, hogy meg kell használni őket okosan, anélkül, hogy a fanatizmus, hígítás szükséges zárt és tisztázó kérdéseket, valamint a semleges kimutatások párbeszéd volt a természetes és élvezetes mindkét fél számára.
Más szóval, a nyílt végű kérdéseket - ez nem öncél. Néhány kezdő vezetők félreértett tréning elfogott őket, próbál tenni az összes kommunikációt a kliens építeni alapján nyílt végű kérdések, „menet közben” kombinálásával kész példákat.
Bizonyos nagyon is lehetséges, de a konverzió ez nem növeli. És ha valaki hozzászokik beszélni egy ilyen mesterséges nyelvet, majd megszabadulni tőle, és kap vissza a normális beszéd ez rendkívül nehéz lesz.
Egy másik fontos tényező az időzítés a párbeszéd.
Ha a kezelő képes létrehozni egy igazi kapcsolat, nagy segítség az ő munkája a „testbeszéd”, amellyel elengedhetetlen, hogy megtanulják az alapokat.
Ez egy durva hiba megközelíteni minden látogató jött a figyelmet a menedzser, és megkérem, nyílt végű kérdések, hogy megállapítsa annak igényeit. Először is meg kell, legalább felületesen, hogy értékelje a lelki állapota a személy.
Ha az ügyfél dühös és jelei elégedetlenség olvassuk az arcán, szükséges, hogy a vele való beszélgetést kérve semleges kérdésekre, és fokozatosan kerül be a beszélgetést.
A kérdés: „Szereted a boltban?” És egy nyílt mosollyal az arcán, hogy eladó lehet a tökéletes előtagot az üzleti kapcsolatok.
Ismétlés szavak vagy gesztusok látogató segít ráhangolódni a csevegés. Még szinkron rázza a fejét összehozza az embereket, és teszi szövetségesei. De ha distantsiruetes a látogató, akkor úgy fogja érezni, hogy te bizalmatlanság.
Egyes menedzserek gyakorolják egy kézfogás, ami növeli az idő, hogy kommunikálni közelről. Ez gyakran gyakorolják orvosok és fogorvosok részt beültetés, mivel a beteg beleegyezése szolgáltatásaikat csak akkor, ha érzi a bizalmat, nem csak a szakember, hanem mint ember.
Halmozott vezetője például nyílt végű kérdéseket vizsgáljuk, hogy megtudja, melyik közülük jobban azonosítani az ügyfelek igényeinek.
Tegyük fel, hogy egy képviselője a kivitelező cég és a munka egy kiállításon falusi házak céljára az új ügyfelek.
A látogatók át át egy csomó, de azt veszi észre, az a személy, alaposan megvizsgálja, az egyik mintát. Nyilvánvaló, hogy a személy próbál az úton a ház fog kinézni az ő helyén.
Barátságos üdvözlés, ha elkezd kérni nyílt végű kérdések, hogy meghatározzuk az igényeket a potenciális vásárló, miután az Arsenal egy nagy sor előre megírt példa:
- a célra, amelyre vigyázni a házat?
- valaki a családban fog élni a házban?
- milyen házat szeretne (ideális esetben)?
- ahol a falu található, és hogy ez messze az autópálya?
- milyen kritériumok választhat ház projekt?
- Mi a legfontosabb az építőiparban a ház?
- meg tudjuk változtatni a tipikus elrendezést. Milyen tervet akarsz?
- minden sor a kiállított épületek van véve?
- Néhány talaj az oldalon?
- milyen alapja van szüksége?
- Milyen kommunikációs funkciók telek (víz, gáz, villany)?
- Itt egy példa a modell szerződést. Mi pontokat kell tisztázni?
- A kiállítás bemutatja a művezető és technológus. On milyen problémákat szeretne konzultálni velük?
- amellett, hogy az építőipar, cégünk foglalkozik tereprendezés a helyszínen. Mi működik javítására van szüksége?
- Azt lehet mondani, a cég története és példákat mutat az elvégzett munka, valamint visszajelzést az ügyfelek. Mit akarsz még tudni a cég?
Ha az ügyfél nem tudja meghatározni a választás, akkor kell kérni egy részletesebb kérdéseket tisztázni az ügyfél igényeit:
- Mi befejező anyagok előnyben részesíti?
- milyen elemei a díszítés szeretne hozzáadni, annak érdekében, hogy javítsák a célba?
- milyen fűtési rendszer használni kívánt hő otthonában?
- kandalló a nappaliban azt tervezi, hogy?
- tetőfedő anyag a tető tetszik a legjobban, és miért?
A lényege az összes feltett kérdések, hogy:
- megtanulni az ízek, a valós igények és preferenciák potenciális vevők;
- bevonni az ügyfél egy beszélgetést, és így a lehetőséget, hogy úgy érzi, az öröm, hogy ő kapja, míg él egy házban által épített a cég;
- összekapcsolni a jövőben a öröm a cég, amely oly jól ismert eszméit;
- Győződjön meg róla, hogy kellemes beszélni az emberek, akik könnyű tárgyalni és kellemes foglalkozni;
- mutatnak példát, hogy a vállalat képes gyorsan és jól kell építeni a sorrendben fejeződik be időben, és ezzel egyidejűleg az ügyfél nem lesz probléma.
Segítségével ezeket az elveket, lehetséges, hogy készítsen egy értékesítési script bármelyik áruk és szolgáltatások, amelyek biztosítják a tárgyalások sikeréhez az ügyféllel.