konfliktusmegoldó stratégiákat és taktikákat
Konfliktusrendezés: stratégia és taktika
Oktatási egy férfi vagy nő teszteljük, hogyan viselkednek az érvelés.
A '70 -es években a múlt század, szakértők konfliktusmegoldás osztották öt stílust a viselkedés konfliktushelyzetekben: elkerülése, az alkalmazkodás, a konfrontáció, a kompromisszum és az együttműködés.
Nézzük meg mindegyik stílus külön-külön.
Adócsalás. A neve ennek a stílusnak azt jelzi, hogy a résztvevő ütközés hajlamos menekülni a konfliktus, hogy elkerüljük. Ugyanakkor megkerülésére nincs vágy, hogy az aktív erőfeszítéseket, hogy megvédje álláspontját, vagy hogy működjenek együtt a szemközti oldalon, a munka megoldást találni, amely kielégíti az összes fél számára.
Evasion megválasztja általában néhány esetben:
- ha a téma a konfliktus nem fontos és elengedhetetlen mellékhatások elkerülése mellett. A férfi úgy véli, hogy nincs szükség ütközni, mert ilyen apróságok;
- ha van egy lehetőség, hogy elérjék céljaikat keresztül nem vitatott;
- amikor a konfliktus között történik társaik ereje és helyzete az emberek, akik szeretnék elkerülni szövődmények kapcsolata;
- ha az eltér a konfliktus tudják, hogy tévedtek, vagy látja, hogy az ő párja van bo proc eed erő magasabb pozíció, rang, vagy egy érzelmileg kiegyensúlyozatlan állapot. Evasion néha szükség van, hogy késleltesse az éles összecsapás, és van ideje, hogy a helyes, megalapozott döntést.
Evasion nem mindig elfogadható, mert így a viselkedést a konfliktushelyzetet. Előfordul, hogy a problémát az okozza, a konfliktus igényel nagyon komoly vita és közös megoldást találjanak. De nagyon gyakran az eltérés segít elkerülni a közelgő érvek, különösen, ha a tárgy kicsi, de az ellenfelek egyike olyan állapotban van, a düh és a csalódottság. Ezt az esetet ismertetett „Otechnik” Szent Ignác (Brianchaninov): „Két szerzetes testvérek test és testvérek lélekben. Ellenük koznodeystvoval ravasz ördög, azzal a céllal, hogy elválassza őket. Egyszer este, aszerint, hogy azok egyéni, az öccse világít a lámpa, és állítsa be a gyertyatartót. Rosszindulatú tartalmat démon gyertya esett, és a lámpa kialszik. Ravasz Ördög szobát alkalmat veszekedés közöttük. Az idősebb testvér felugrott a düh, és elkezdte verni Bush. Úgy esett a lába elé, és megpróbálta meggyőzni testvérét: „Nyugodj meg, Uram, én gátat lámpa újra.” Az ok, hogy nem reagálnak a dühös szavak, gonosz szellem, hogy szégyellem, azonnal eltávozék tőle „[1].
Device. Tovább viselkedési stílus a konfliktus. Ez sok közös adócsalás, de abban különbözik tőle az is, hogy a felek nem elkerülni a közös fellépés a konfliktus megoldására. Ebben a stílusban a viselkedés feletti érdekeit az ütköző felek figyelembe veszik. Amikor átvettük felek törekednek arra, hogy tompítsa, elsimítani a konfliktust a kölcsönös bizalom, a megfelelés, a megbékélés. Azt mutatják, elhelyezésére, és készen áll, így egymásnak, figyelembe véve az érdekeit a másik oldalon.
Eszköz, mert így a viselkedést konfliktushelyzetet elfogadható bizonyos esetekben.
Először is, amikor a konfliktus elérte a forráspontját, a szenvedélyek és a béke megőrzése megköveteli a kölcsönös engedmények és lépéseket egymás felé.
Példaként egy ilyen eset: „Két testvér, szeretnének együtt élni, akik letelepedtek a ugyanabban a cellában. Egyikük indokolt magában: „Én csak akkor semmit testvérem.” Ugyanígy, a másik azt mondta: „Majd én akaratát testvérem.” Éltek évekig szerelmes. Az ellenség látta, akarta szétválasztani őket. Jött, és megállt az ajtóban, és bemutatkozott egy galamb, és egy másik - a távolság. Az egyik testvér azt mondta: „Látod, hogy galambot?” „Ez egy varjú” - mondta a másik, és elkezdtek vitatkozni egymás között. Egy mond valamit, a másik - a másik. Végül jött fúj, a teljes öröm az ellenség, és szétszórt. Három nappal később jöttek érzékeiket, kérdezték egymást bocsánatát, így szóltak egymáshoz, hogy kinek mit volt az elképzelés egy madár, és megtudta, hogy a kísértés az ellenség. Ezek után tovább éltek elválaszthatatlan halálig „[2].
Az eszköz lehet alkalmazni, ha a párt úgy véli, a konfliktus probléma nem nagyon fontos, nélkülözhetetlen a maguk számára, és ezért kész arra, hogy figyelembe vegyék az a másik oldalon, hogy elismerni azt.
A konfliktus eszköz tartják a leginkább elfogadható mód a konfliktusok megoldására. Ha nem riadnak vissza a konfliktus megoldás, de arra törekszünk, a megbékélés, együtt dolgozunk a probléma, örülnek a jó kapcsolatok és barátságos természete. Úgy megy, hogy engedményeket, de ne felejtsük el, hogy érdekli.
A konfrontáció, mert így a viselkedést konfliktus jellemzi az a tény, hogy alkalmazásával a stílus elő kívánja többi fél az ő szempontjából, keményen dolgozik, és önállóan, anélkül, hogy figyelembe véve az érdekeit más a konfliktusban érintett feleket. Ebben az esetben alkalmazzon erős nyomást, foglalkozás, zsarolás, megfélemlítés, a kényszerítés, és így tovább. P. Ahhoz, hogy a jobb az ellenfél, hogy megnyerjük a konfliktus.
Szembesítés akkor alkalmazzák, ha a fél a konfliktus teljesen biztos, hogy az ő álláspontja az egyetlen helyes megoldás a problémára. Szerint a magasabb pozícióban operál az erő pozíciójából, és azt akarja kényszeríteni a másik oldalon, hogy a megfelelő döntéseket neki.
Ha a szembesítés nem mindig erőt és hatalmat. De ez mindig nagyon kemény és kompromisszumok nélküli védelme a helyzetüket, az érdekeiket.
Konfrontáció, persze, a legtöbb nem kívánatos viselkedési stílus konfliktushelyzetekben. Illusztrációként egy példát házastársi konfliktusok, ahol a férje meg akarja oldani a problémát az energiatakarékos módban a család feje.
Ő él egy fiatal család: férj és feleség, a gyerekek. Akkor is, így a pár néhány nevet, mint Vladimir és Irina. Tudom, hogy sok a házaspárok, amikor a házastársak úgynevezett Vladimir és Ira. De ne vegye bűncselekmény rám: hőseink vannak kitalált, hogy úgy mondjam, az egyetemes és ezért minden mérkőzést tiszta véletlen. Saját beszélgetések középpontjában hogyan lehet megszerezni a béke a család, így a nevét Vladimir és Irina a legalkalmasabb, mivel Irene görög jelentése „béke”, és Vladimir - név szláv, és azt jelenti: „a tulajdonában a világot.”
A pár megvitatják, kinek szülei után megy az ünnepi szolgáltatást a karácsony megünneplésére. Vladimir kínál menni a szülei élnek, a másik oldalon a város, olyan fiatalok, hogy ritkán; Ezen túlmenően, az anyja nagyon finom főzés. Ira, éppen ellenkezőleg, meg akarja látogatni a szüleit: ők állítólag közel lakik, és gyermekeim, és olyan fáradt után a szolgáltatást; Ezen túlmenően, Irina, őszintén szólva, nem nagyon fejlett kapcsolatokat anyja férje, és ő természetesen időt tölteni a szüleik. Szóról szóra ... A helyzet melegszik. Senki nem akar lemondani. Végül Vladimir használ „nehéztüzérség”. „Ira! - fenyegető hangon mondja. - Ki a háztartás feje? Ki az utolsó szó? Mint már mondtam, hát legyen. Elfelejtettem, hogy elolvasták az esküvőn: „A feleségem látni, hogy félje a férjét”, „Irina már vonakodva fogadja, de a vacsora már elrontotta neki ?. De ez elvileg egy egyszerű helyzet, hogy más, békés eszközökkel, de erről bővebben később.
Azt mondta, hogy a konfrontáció nem mindig használják brute force; néha konfrontáció lehet kifejezni szilárd és makacs védelme a pozícióját. A párt, amely ilyen helyzetben használja meggyőző érvek és állhatatosak a döntését, mert tudja, hogy a probléma mellett vita nagyon fontos neki. Például gyakran olyan helyzetben, amikor az egyik házastárs (pl felesége), hisz az egyház az emberek azt akarják, hogy a gyerekek a templomba, hogy azok az ortodoxia. A férje a hit dolgaiban, nem csak a közömbös, hanem nagyon ellenséges Istenfélelem Feleség megtiltja neki, hogy menjen a templomba, imádkozni és közösség gyerekek. Itt az engedelmességet a férj nem lehet magasabb, mint az Isten iránti engedelmesség és a feleség meg kell állni szilárdan álláspontját (anélkül persze, tisztelet a férje), és nem veszélyeztetheti a keresztény elvekkel. Isten szeretete fölé szeretet testvér: „Aki jobban szereti apját vagy anyját, mint engem, nem méltó hozzám” (Mt 10 :. 37).
De konfrontáció szinte mindig a legjobb módja annak, hogy oldják meg a konfliktusokat, és alkalmazzák ezt a stílust csak nagyon ritkán.
Kompromisszum. Ebben a stílusban a viselkedését a konfliktusban résztvevő felek készek a nézeteltérés kölcsönös engedményeket; keresnek egy közepes megoldás, amely kielégíti az összes fél számára. Kompromisszum - az egyik legelőnyösebb módszer a konfliktusmegoldás, mert vezet leküzdése beteg, és lehetővé teszi valamilyen módon kielégíteni a konfliktusban érintett feleket.
Ha a felek a konfliktus nem vették igénybe, hogy megoldja a problémát a kompromisszum, azt jelzi, hogy a magas kultúra a viselkedés és a józanság. Azonban mielőtt ezt a stílust, akkor kell mérlegelni minden nagyon jól, ne siess elfogadásával kompromisszumos megoldásokat és jól ellenőrizze, hogy a jó kompromisszumot ebben a helyzetben, vagy kell igénybe elkerülése, az alkalmazkodás és az együttműködés. Kompromisszum nem mindig a megoldás, és nem mindig tudja megoldani minden ellentmondását, és megfelelnek minden fél érdekeit, de néha kompromisszumot akkor is alkalmazható, ha a konfliktusok ellentétes érdekek, de tisztában van azzal, hogy megtalálja egy ideiglenes megoldás, és belenyugodni, hogy ezt az állapotot, mielőtt az idő, amíg lehetősége van arra, hogy talál egy jobb megoldást. Továbbá, a kompromisszum nagyon kívánatos, mint egy köztes lehetőség, ha a konfliktus fenyeget eszkalálódik a harcot, és tele van törés a kapcsolatok és a nagyobb veszteségeket.
Figyelembe véve a konfrontáció, mert így a viselkedés, konfliktus helyzetekben tettük ezt egy példa egy család. Hivatkozva ismét ezen házastársai hogy megértsük, hogyan lehet megoldani a hasonló helyzetben, de a segítségével a kompromisszum.
Így mindkét házastárs akarja ünnepelni a karácsonyt a szüleivel, van egy érdekellentéten. A férje, Vladimir, akarja az érdekeit a házastársak is eleget tettek, de a szülei, ő is meg akarja látogatni. Ahol lehetséges opció. Vladimir mondja a feleségének: „Irisha, nagyon tisztelem a szülők, én mindig szeretem meglátogatni őket, de még nem járt a rokonaim, mert élni nem szoros, és a te nemrégiben. Gyerünk, még mindig kiad egy nyaralás a szüleimmel, de ígérem, hogy mi fog menni, és látni a apa és az anya egy pár napig karácsonykor, mert a karácsonyi ünnep ünneplik több mint egy nap. " Látva a férje őszinte hajlam és a vágy, hogy megoldja a különbségek békés, Irina jóváhagyta a kompromisszumot. Ez azt mutatja, engedelmeskedve a férje, és férje, figyelembe véve az érdekeit a felesége, és megígérte, hogy látogasson el a szülei, bár nem lehet nagyon akar.
Az együttműködés jellemzi az a tény, hogy a felek a konfliktusban szeretnénk, hogy a legtöbbet a saját érdekeit, de ellentétben a konfrontáció, általuk közösen keres megoldást az utat, amely kielégíti az összes fél számára. Járnak együtt, együttműködnek a közös cél elérése.
Ez a stílus elfogadható, ha a probléma fontos minden oldalról, és senki sem fog, hogy távol maradnak tőle engedélyt.
A felek tartják az érdekeit és igényeit egymást. Ez a stílus nem könnyű, mert a vita a probléma igényel sok bölcsességet, türelmet, barát és képes arra, hogy közös döntéseket. Végtére is, hogy figyelembe kell venni minden kívánságát a konfliktusban érintett felek és megállapodásra jutni.
Összefoglalva megállapíthatjuk, hogy a leginkább konstruktív és produktív viselkedési stílus egy konfliktushelyzetben az együttműködés és a kompromisszum, mivel ez azt jelenti, hogy az aktív együttműködési fellépés minden résztvevő számára. Evasion és a készülék is használható bizonyos helyzetekben, de azt feltételezi, passzív cselekvés.
Különösen fontos a családi életben, ne feledje, hogy a legfontosabb dolog - a béke megőrzése és a szeretet, és úgy döntenek, a viselkedési stílus a konfliktusban kell annak érdekében, hogy a családi békét nem tört, még ha a házastársak feláldozni saját érdekeit. Mi mindig külön a fontos a lényegtelen. A főbb kérdéseket vitatták meg nyugodtan, és a másodlagos, hogy képes adni egymásnak.
Megjegyzések:
Ignatius (Bryanchaninov) Bishop. Otechnik. SPb. 1903. pp 454.