Az alapvető szabályok az üzleti kommunikáció sikeres bemutatása a bank szolgáltatások - studopediya
személyi menedzser siker egy prezentáció függ készségek és képességek terén a verbális és non-verbális kommunikáció:
1. Az a képesség, hogy kapcsolatba az ügyféllel, ami az ő érdeke magát, mint az egyén;
2. Az a képesség, hogy kérdéseket tegyenek fel és ösztönzi az ügyfelet arról, hogy ő beszélt a problémákat az üzleti;
3. Az a képesség, hogy hallgatni ügyfélszolgálat;
4. készségek előadások;
5. Az érvelés képessége egy ügyfél, hogy távolítsa el a kifogást;
6. Az a képesség, hogy távolítsa el a feszültséget a kapcsolatban;
7. Az a képesség, hogy megértsük a non-verbális kommunikációs eszközök;
Módszerek a kérdezés:
1. kötési eljárással. E módszer - beállítani a kliens pozitív választ. Minél több kérdést kötések, annál valószínűbb, hogy a menedzser diszkréten veszi, hogy az ügyfél a fő kérdés, amely azt akarja, hogy pozitív választ.
2. Az eljárás megválasztása 2 lehetőség. Ebben az eljárásban az ügyfél nem várható, hogy választhat a megszerzése vagy elhagyása szolgáltatást, és a lehetőséget, hogy válasszon egy banki termék és annak értékét.
3. Az eljárás ellentétes kérdéseket. Néha az ügyfél, hogy a döntést meg kell, hogy az információ, hogy a menedzser vonakodva mondta, vagy ez az információ üzleti titoknak vagy korlátozott információkat.
4. A módszer az elkötelezettség. Ezzel a módszerrel az ügyfél részt vesz az értékesítési folyamatot, és kezdi megérteni, hogy mit lehet várni, ha kihasználják a menedzser javaslatot.
Alapvető szabályok és módszerek épület kérdéseket tárgyalások kliensek:
1. Az adatkezelő köteles kérdéseket feltenni, hogy segítsen azonosítani érdeklődési területeket és problémákat az ügyfél számára;
2. A menedzser kell kérdéseket feltenni, hogy segít megtalálni az ügyfelek véleményét banki termékek, szolgáltatás, stb
3. A menedzser képesnek kell lennie arra, hogy emlékeztesse az ügyfelek mintegy esetleg előforduló eredményeként azok tevékenységét;
4. Ha az ügyfél bemutatása után a banki szolgáltatások felvet bizonyos kifogást, akkor a menedzser kell kérdéseket feltenni, hogy ne vezessenek a konfliktust, nem reagál a kifogást, és a kifogás mentési párbeszédpanelt mutatja a helyszínt és az ügyfél érdeke;
5. A kérdezés előtt menedzser kell, hogy az ügyfél úgy érzi, annak jelentőségét, és ne kérdezz, amelyre az ügyfél nem tud válaszolni;
6. A menedzser kell kérdéseket feltenni, mint felhívni az ügyfél előtt tartva a kép egy banki termék, amely segít neki, hogy megoldja a problémát,
7. Ha a menedzser van egy ötlete, amely segít az ügyfél megoldani a problémát, akkor meg kell kérdéseket feltenni, mozgassa az ügyfél elfogadja az ötletet.
BEMUTATÁSA banki szolgáltatások: előkészítése és lebonyolítása
Banki előadás - egy meggyőző magyarázatot az üzleti javaslat fontos a fejlődés az ügyfél üzleti.
Hatékony lépéseket prezentációk: figyel; szándéknyilatkozati; megjelenése vágyak; jóváhagyása a nyugtalanság; akció.
Szakaszában előkészítése és megtartása előadások:
1. hogy kapcsolatba. kapcsolatot teremteni, a kölcsönös megértés, hogy talál valami közös, és a dallam az ügyfél segítségével a különböző megközelítéseket.
2. Határozza meg a fogyasztói igények és problémák. meg kell kérni azokat a kérdéseket, amelyek hozzájárulnak a sikerhez, vagy azokat, amelyek esetében ő készen áll és képes reagálni.
3. levezetése előadások. Meggyőzni az ügyfél előnyeit a javasolt szolgáltatás érhető el, ügyesen kérdéseket. Az ügyfél köteles meggyőződni arról, hogy a szolgáltatás által kínált menedzser, hasznos lesz.
4. kifogások elhárítása. A menedzser kell határoznia, hogy ez érvényes vagy az ügyfél kifogása taktika kényszeríteni engedményeket tenni egyoldalúan.
5. az eladás véglegesítésére a banki szolgáltatások. létrehozása egy megállapodást, amelyben a vezető segíti az ügyfelet, hogy a döntést, hogy haszonnal jár mind a ketten.
6. Az eladás utáni ellátás. 1. az ügylet után, hogy küldjön egy levelet a hála; 2. végrehajtásának figyelemmel kísérése szolgáltatások; 3. Ha egy ügyfél bármilyen probléma, akkor meg kell, hogy gyorsan távolítsa el őket ..