Charm karrier és a siker, hogyan kell vezetni telefonhívások szabályok etikett
E szabályok szerint nem szükséges:
tartsa be a beszélgetőpartnert, és ragaszkodjon a beszélgetéshez, ha siet, vagy nincs más lehetőséggel beszélni veled most;
inkább azt a személyt szeretné előnyben részesíteni, aki először beszélt, és átküldi a második beszélgetést egy későbbi időpontra;
a beszélgetés saját kezdeményezésre befejezése, ha hívnak, és a beszélgetés témája nem kimerült: ha nincs ideje beszélgetni, akkor jobb, ha az üdvözlés után hívást kérni;
kiabálni a telefonon interferencia vagy rossz hallás esetén: jobb visszahívás;
beszéljenek idegenek jelenlétében, ha van lehetőség arra, hogy elkerüljék, ha nem, akkor minimálisra kell csökkentenie a beszélgetés időtartamát.
Ne felejtsd el a hívás pontos időzítését. Közvetlenül a munkanap kezdete után egy személy sürgős üzleti tevékenységet folytathat, vagy csak még nem lépett be az üzleti ritmusba. Várjon fél órát. Az ebédidő sikertelen a tárgyalások, valamint a munkanap vége felé.
Ha hívnak. akkor a szokásos "hello", "igen" vagy "hallgatni" helyett jobb, ha azonnal megköszönsz és bemutatkozz. jelezve a nevét, pozícióját és cégét, ahol dolgozik. Ha hívja magát - jobb fenntartani, de nem azonnal tovább jelenteni, hogy milyen kérdésre akkor bántja a beszélgetőpartner, és biztosítani neki, hogy a beszélgetés nem tartott sokáig.
Az első kérdés a beszélgetésben könnyen megoldja az eredményt. Kérdés: "Foglalt vagy?" Elfogadja a választ: "Igen", és a beszélgetést be kell fejezni. Jobb ha megkérdezni: "Szabad vagy most?", "Meg tudsz szabadulni egy kis időt?". Az ilyen kérdések azt sugallják, hogy a személy hajlandó beszélni veled.
A beszélgetés során ne felejtsd el, hogy név szerint nevezd meg a beszélgetőt. Állítsd be a beszélgetés tempóját, és ne próbálj fél percet kipróbálni az összes információt és válaszoljon a sokkoltabb előfizetőtől. Ne felejtsd el kiemelni a kulcsfontosságú pontokat, és különös figyelmet fordítani rájuk. Továbbá, értsük meg, hogy alaposan figyel. Ne hallgasson, különben azt a benyomást kelti, hogy a kapcsolat megszakadt, vagy a vállalkozásával jártak. Időről időre jobb, ha szüneteket használsz a beszélgető partner monológjában, és párbeszéddé teszed a szavakat: "Igen", "Értsd meg", "Igaz". Ha valami megfoghatatlan, kérdezze meg részletesebben.
Természetesen nagyon világos a szöveg, mert pontosan a mikrofonba kell beszélned. Ne használj szóparazitákat. Jobb helyettesíteni őket szünetekkel. Javasoljuk, hogy ne hívjon egy forgalmas utcáról, a zajos helyiségekről, a tömegközlekedésről. Ne felejtsd el a hitedet, legyen barátságos és gyűjtsd össze. Nem szükséges, hogy a tárgyalópartner száraz, távolról, egyenletesen térjen vissza. Érdeklődés.