A konfliktusmegoldás, a konfliktusmegoldás módjai és módszerei, a háborúk elleni küzdelem problémái
A konfliktusmegoldás módszerei és módszerei
A konfliktuskezelés célzott intézkedés a konfliktusokat okozó okok megszüntetésére (minimalizálására), illetve a konfliktusok résztvevői viselkedésére.
A konfliktuskezelés sok módszere létezik. Bõvítettek, képviselhetõk több csoport formájában, amelyek mindegyikének saját hatásköre van:
1) intraperszonális, azaz. egyéni befolyásolási módszerek;
2) szerkezeti, azaz. a szervezeti konfliktusok kiküszöbölésére szolgáló módszerek;
3) interperszonális módszerek vagy viselkedési stílusok konfliktusban;
5) számláló agresszív akciókat. Ezeket a módszereket extrém esetben alkalmazzák, amikor az összes korábbi csoport kimerült.
Ez a módszer segít abban, hogy egy személy fenntartsa pozícióját, anélkül, hogy a másikat ellensége felé fordítaná. „I-nyilatkozat” lehet bármely olyan helyzetben hasznosak, de különösen hatásos, ha egy személy mérges, bosszús, bosszankodva. Meg kell határozni, hogy e megközelítés alkalmazása készségeket és gyakorlatot igényel, de ez a jövőben indokolt. Az "I-mondás" olyan módon van kialakítva, hogy az emberek kifejezhessék véleményüket a felmerült helyzetről, kifejezzék álláspontjukat. Különösen akkor hasznos, ha valaki másra akar valamit közvetíteni, de nem akarja, hogy negatívan vállalja, és a támadáshoz vezet.
2. Strukturális módszerek, azaz befolyásoló módszerek elsősorban a hatáskörök helytelen elosztásáról, a munka szervezéséről, az elfogadott ösztönző rendszerről stb. Az ilyen módszerek közé tartozik: a munka követelményeinek tisztázása, koordinációs és integrációs mechanizmusok, vállalati célok, javadalmazási rendszerek alkalmazása.
A munka követelményeinek tisztázása a konfliktusok kezelésének és megelőzésének egyik hatékony módja. Minden szakembernek világosan tudnia kell, milyen eredményeket követelnek tőle, milyen feladatait, felelősségét, hatalmi korlátait, munkamenetjeit. A módszert a megfelelő munkaköri leírások (munkaköri leírások), a jogok és felelősségek megoszlása formájában valósítják meg a vezetői szintek szerint.
Koordinációs és integrációs mechanizmusok. Ez egy másik módszer a konfliktushelyzet kezelésére. Az egyik leggyakoribb mechanizmus a parancsok lánca. A hierarchia megteremtése az emberek interakcióját, döntéshozatalát és az információáramlást a szervezeten belül racionalizálja. Ha két vagy több alárendelt nézeteltérés merül fel bármely kérdésben, a konfliktus elkerülhető úgy, hogy kapcsolatba lép a tábornokkal a fejjel, és döntést hoz. Az egy ember irányításának elve megkönnyíti a hierarchiát a konfliktushelyzet kezelésére, mivel az alárendelt tudja, mely döntéseket kell teljesítenie.
Ugyanolyan hasznosak az integráció eszközei, mint például a többfunkciós csoportok, a munkacsoportok, az osztályok közötti találkozók. Például, amikor az egyik vállalatnál létrejött az egymástól való függő divíziók - az értékesítési részleg és a termelési részleg közötti konfliktus - létrejött egy köztes szolgáltatás, amely összehangolja a megrendelések mennyiségét és az értékesítést.
Szervezeti szintű integrált célok. E célok hatékony végrehajtásához két vagy több alkalmazott, osztály vagy csoport közös erőfeszítései szükségesek. Ennek a módszernek az alapja, hogy irányítsa az összes résztvevő erőfeszítését a közös cél elérése érdekében.
A jutalom rendszer felépítése. A jutalmak felhasználhatók a konfliktuskezelés módszereinek, amelyek az embereket befolyásolják a diszfunkcionális következmények elkerülése érdekében. Azok a személyek, akik hozzájárulnak szervezeti komplex célok eléréséhez, segítenek más szervezeteknek és megpróbálják átfogóan megközelíteni a problémát, hálásaknak, bónusszal, elismeréssel vagy promócióval kell jutalmazni. Ugyanilyen fontos, hogy a jutalmazási rendszer ne ösztönözze az egyének vagy csoportok konstruktív viselkedését.
A jutalmazási rendszer szisztematikus, összehangolt felhasználása a szervezeti célok megvalósításában résztvevők ösztönzésére segít abban, hogy az emberek megértsék, hogyan kell konfliktushelyzetben fellépniük, hogy ez megfeleljen a vezetés kívánságainak.
3. Interperszonális konfliktus-feloldási stílusok
Adócsalás. Ez a stílus azt jelenti, hogy valaki megpróbál menekülni a konfliktusból. Az ő helyzete - ne kerüljön helyzeteket provokál vitát, hogy nem csatlakozik a vita, tele nézeteltérések. Akkor nem kell izgatott állapotba kerülnie, még akkor sem, ha megoldja a problémát.
Kisimító. Ezzel a stílus, az egyik meg van győződve arról, hogy ne haragudjon, mert „mindannyian - egy boldog csapat, és nem a rock a hajót.” Egy ilyen "simább" igyekszik elhárítani a konfliktus jeleit, és felhívja a szolidaritás szükségességét. De elfelejtheted a konfliktus alapját képező problémát. Ennek eredményeként a béke és a béke következhet be, de a probléma továbbra is fennáll, hogy végül egy "robbanás" fog bekövetkezni.
Lenyűgöző. Ebben a stílusban megpróbálják arra kényszeríteni az embereket, hogy bármilyen szempontból elfogadják nézőpontját. Bárki, aki megpróbálja ezt megtenni, nem érdekli mások véleménye, általában agresszív módon viselkedik, másokra gyakorolt hatása miatt erőszakkal kényszeríti a hatalmat. Az ilyen stílus hatékony lehet, ha a vezetőnek nagyobb a hatalma az alárendeltek fölött, de nem tudja elfojtani az alárendeltek kezdeményezését, nagyobb valószínűséggel teremt helytelen döntést, mivel csak egy szempontból mutatják be. Ez felháborodást okozhat, különösen a fiatal és képzett személyzet körében.
Kompromisszum. Ezt a stílust a másik fél nézőpontjának elfogadása jellemzi, de csak bizonyos mértékig. A kompromisszumképességet nagyra értékelik a vezetői helyzetekben, mivel ez minimalizálja a rosszindulatot, ami gyakran lehetővé teszi a konfliktus gyors megoldását mindkét fél megelégedésére. A kompromisszum alkalmazása azonban a konfliktus korai szakaszában, amely egy fontos kérdésben merült fel, lerövidítheti az alternatívák megtalálásának idejét.
A probléma megoldása. Ez a stílus - a felismerése nézeteltérések és a hajlandóság, hogy megismerjék a különböző nézőpontok, hogy megértsék az oka a konfliktus, és megtalálja a cselekvési irányt, amely mindenki számára elfogadható félnek. Bárki, aki ezt a stílust használja, nem próbálja elérni célját mások rovására, hanem inkább a legjobb megoldást keresi. Ez a stílus a leghatékonyabb a szervezet problémáinak megoldásában.
A tárgyalások a kommunikáció széles körét képviselik, amely magában foglalja az egyén tevékenységének számos területét. A konfliktusok megoldásának egyik módjaként a tárgyalások olyan taktikai módszerek, amelyek egymással kölcsönösen elfogadható megoldásokat találnak az egymásnak ellentmondó felek számára.
A háborúk leküzdésének problémái
Napjainkban, amikor az emberiség az önpusztítás valós veszélyével szembesül, sok ember osztja azt az elképzelést, hogy ilyen körülmények között a háború már nem járhat el célszerű politikai cselekvési lehetőségként. E tekintetben széles körben elterjedt az erőszakmentes harc ötlete a mai politikai folyamatokban. De önmagában ez a jó ötlet nem oldja meg a háborúk felszámolásának problémáját.