Visszajelzés levél arról, hogyan és miért írja meg
Az ilyen levél feladata, hogy visszajelzést kapjon egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásáról a vállalatnál.
Amikor levelet küldesz - a levelet a megrendelés után küldik át, amikor biztos vagy benne, hogy az ügyfél megkapta a megrendelt szolgáltatást vagy árut. (Egyetértek, nem logikus kérni az ügyfelet, hogy hagyjon egy olyan termékről, amelyet még nem kapott).
Például az ukrán online áruházaknál, amelyek a New Mail-t használják, egy ilyen levél küldését 7 nappal a megrendelés után állítottuk be. Az Orosz Posta által szállított oroszországi online áruházak esetében a levél elküldése 30 nappal a megrendelést követően (maximális szállítási idő).
Beállíthatja a levél automatikus elküldését bármely levelezési lista szolgáltatásban.
A visszajelzések írásának témái
- Hogyan van az [áruk neve]?
- Az Ön véleménye nagyon fontos számomra
- Ön véleménye a termékről
A levélírás szerkezete
Magyarázat és bemutatás
Emlékeztesd az előfizetőt, hogy mit parancsolt tőle, és mutasd be magad.
Kérje meg az ügyfelet, hogy írjon véleményt. Kérdezzen konkrét kérdéseket. Például: "volt-e az operátor udvarias?", "A könyvelési részleg elküldte-e az iratokat időben?", "Megvetted-e a kézbesítést a futárszolgálattól?" - akkor konkrét válaszokat kap a cég szolgáltatásairól. Ha csak megkérdezi "Írja meg véleményét a vásárlásról?" Néhány értékelést kap.
Nevezd el a "Hagyd a véleményed" linket, és vezessd az ügyfelet oda, ahol gyűjtesz véleményeket - a közösségi oldalakat, a "Vélemények" oldalt a webhelyen, vagy egyszerűen válaszlevelet.
A P.S. hozzáteszed, hogy a felülvizsgálat megírásához legfeljebb 2 perc szükséges.
Nézzük meg a használatra kész visszajelzési levelek példáit:
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ebben a levélben a cég ajándékot ajánl fel visszajelzésre. A tapasztalat azt mutatja, hogy az ajándék nem növeli a visszajelzések számát. Ha ajándékot ajánl fel visszajelzésre, írjon részletes útmutatást arról, hogyan fogadhatja ezt az ajándékot.
Egy online kávézó levele:
Megjegyzések ehhez a levélhez: