Verbális és nem verbális kommunikáció - absztrakt, 1. oldal
Az elefánt éjszaka egy sötét szobában volt látható. Az emberek zsúfoltak körülnézni. Tehát, mivel sötét volt, a látogatók nem láthatták, és megpróbálták megérinteni, hogy elképzelje, milyen volt. De az elefánt nagyon nagy volt, és minden látogató csak egy részét érezte, és leírta, hogy mit érint. Az egyik látogató, aki megérintette a törzsét, azt mondta, hogy az elefánt olyan, mint egy vastag oszlop. A másik, aki megérintette a kardot, az elefántot valami élesnek nevezte. A harmadik, aki érezte a fülét, azt mondta, hogy az elefánt olyan, mint egy rajongó, a negyedik, aki megérintette az elefánt hátát, ragaszkodott hozzá, hogy az elefánt egyenes és lapos, mint egy ágy.
Az élelmiszeriparban dolgozó vállalat egyik igazgatója nagyon meglepődött, amikor a bérek növekedése miatt az értékesítők száma 20% -kal csökkent. A szervezeti konzultáció eredményeként kiderült, hogy az anyagi kompenzáció várható nagysága még túllépett, az értelem intenzíven dolgozott. A munkatársak tájékoztatására a fizetést növelő menedzsment: "Készen állunk arra, hogy többet fizetjenek, és várjuk, hogy eredményei megfelelően növekedjenek", de a valóságban a személyzet válasza más volt.
A pszichológusok azt mondják: amit válaszolok, üzenetem eredménye, és én magam is felelős vagyok ennek az eredménynek.
A kommunikáció az üzenetek cseréje. Ezek verbális üzenetek (ilyen kommunikáció szóbeli kommunikációnak számít) és nem verbális üzenetek (ilyen kommunikációt nem verbális kommunikációnak neveznek). A "nonverbális kommunikáció" alatt a testbeszéd (testhelyzet, gesztusok, arckifejezések, távolság, hang, beszédidő, szag stb.) Értendő. A kommunikáció egy módja annak, hogy kifejezze magát a világnak, a kommunikáció az emberek közötti kommunikáció.
A tudósok kutatása szerint átlagosan az egyén tudatosan 7-8 tárgyat érzékel. Ezzel kapcsolatban van egy olyan mechanizmus, mint a figyelem. Az a képesség, hogy egy személy összpontosítson rá érdemes információkra, és szétválasztja a jelentékteleneket. A műszerek szűrők, mindegyiknek megvan a saját egyéni - veleszületett és megszerzett eredménye az oktatás és a kölcsönhatás másokkal az egész életen át. És ebben a tekintetben mindketten egyfajta szlenget alakítottak ki, amely érthető vele és a környező környezetben. "Amit mondtak, nem ugyanaz, mint amit hallottak."
Az arckifejezések és a gesztusok nyelvét már jóval a beszélt nyelv megjelenése előtt létezték. A jelenség tudományos tanulmányozása azonban csak az elmúlt harminc évben kezdődött, és a 70-es években különleges népszerűségnek örvendett.
Senki sem mondhat semmit intonáció, arckifejezések, gesztusok nélkül. Folyamatosan egy bizonyos helyzetben vagyunk, amely valamilyen módon értelmezhető.
A testbeszéd gyakorlati alkalmazása az élet minden területén.
Feature testbeszéd, hogy ez annak köszönhető, hogy a megnyilvánulása a tudattalan impulzusok, és a képtelenség, hogy haladjanak ezek az impulzusok lehetővé teszi számunkra, hogy bíznak ezen a nyelven több, mint a normál hang kommunikációs csatorna. Pszichológusok megállapították, hogy végezzük útján verbális kifejezés az emberi kölcsönhatás 60-80 kommunikációs és információs 20-40 csak keresztül továbbított verbális.
Ezek az adatok vezetnek bennünket, hogy az tükrözze a jelentése „neverbalika” pszichológia a kommunikáció és a megértés az emberek, hogy fordítsanak különös figyelmet annak fontosságára, hogy a gesztusok és az emberi arckifejezések, valamint elő kell állítani a vágy, hogy mestere értelmezése egy adott nyelv - testbeszéd, amelyben beszélünk, akkor is, nem értem.
1. Nyelv és kommunikáció. A nyelv alapvető funkciói
Verbális kommunikáció - kommunikáció szavak vagy beszédkommunikáció segítségével.
A nyelv egy fonetikai, lexikai, nyelvtani egységek rendszere, amely az emberek kommunikációjának eszköze, gondolataik, érzéseik, vágyaik, szándékaik kifejeződése.
A nyelv főbb funkciói a következők:
a) konstruktív (gondolatok kialakulása);
b) kommunikációs (az információcsere funkciója);
c) érzelmek (a beszélő beszédének hozzáállása és a helyzetre gyakorolt közvetlen érzelmi reakció);
A nyelvet beszédben valósítják meg, és csak ezáltal teljesíti kommunikatív célját. A beszéd a nyelv külső megnyilvánulása. A beszéd az emberi kommunikáció fő eszköze.
A szakirodalomban a "nyelv" és a "beszéd" szavakat szinonimákként használják, azaz felcserélhetőek.
2. Verbális kommunikáció és összetevői
A sikeres kommunikációhoz szükséges feltétel a beszélő képesség. Az a képesség, hogy beszéljen, vagy oratórium, tanított az ókorban, amikor már képes beszélni kötelező minden művelt ember, és jelzi a szintű gondolkodás a partner vagy az tárgyalópartnerek.
A sikeres verbális kommunikáció másik feltétele a hallgatás képessége. Meg lehet hallgatni - különböző módon. Az a fogalom, hogy a "hallgatás" és a "hallás" nem azonos, az orosz nyelvben rögzíti, hogy tényleges és hatástalan hallásra különböző szavakkal rendelkezik.
Tanulmányok azt mutatják, hogy a beszélgetőpartner nyugodtan és szándékosan hallgatja meg, hogy megértse az elmondottak lényegét, az emberek több mint 10% -a. Itt van egy érdekes példa: egy fiatalember messziről jött Szókratészre, és elégetett azzal a vágyattal, hogy elsajátítsa az ékesszólás művészetét. Néhány percig beszélt vele, Socrates követelte tőle, hogy a díszítő művészetben kétszeres díjat számítson fel. "Miért", kérdezte a kérdés, a meglepett diák. - Mert - válaszolta a filozófus -, nemcsak beszélni kell, hanem hallgatni és hallgatni.
A nem hatékony kommunikáció fő oka a hallgatás képtelensége, gyakran félreértésekhez, hibákhoz és problémákhoz vezet. A látszólagos egyszerűség ellenére (egyesek szerint hallgatni - ez csak csendben maradni) meghallgatás - komplex folyamat, amely megköveteli komoly lelki energia, különleges képességek és átfogó kommunikációs kultúra.
Az irodalomban kétféle hallás létezik - nem reflexív és reflexív.
A visszafojtó hallgatás az a képesség, hogy hallgasson, anélkül, hogy beavatkozna a beszélgetőpartnere beszédébe az észrevételeivel. Az ilyen jellegű meghallgatás különösen akkor hasznos, amikor a beszélgetőpartner olyan érzéseket mutat be, mint a harag vagy a bánat, éget, hogy kifejezze nézőpontját, meg akar beszélni bántó pontokat. A nem reflexív meghallgatással kapcsolatos válaszokat minimálisra kell csökkenteni, például "Igen", "Hát", "Folytatás", "Érdekes" stb.
Az üzleti életben, mint más kommunikációban, fontos a nem reflexív és a reflektív hallgatás kombinálása.
A reflexív hallgatás az üzenetek értelmezésének megfejtése. Az üzenetek valós jelentésének megismeréséhez a reflexív válaszok segítenek, amelyek között különbséget tesznek a tisztázás, az átformálás, az érzelmek visszatükröződése és a folytatás.
Vannak szabályok a sikeres verbális kommunikációra. Német filológus, Gisbert Breuining kutató kilenc szabályt különített el a verbális kommunikáció kedvező magatartására vonatkozóan.
A kijelentés megértése a mondat felépítéséhez kapcsolódik. A hosszú mondatok megnehezítik a megértést, mivel összetettek és grammatikailag homályosak. Ahhoz, hogy megértsük őket, a partnernek sok koncentrációra és figyelemre van szüksége. Ezenkívül megnehezítik a kérdés megértését, a jelentés gyakran eltűnik az alárendelt záradékokban.
A rövid mondatok (8-15 szó) a befejezett gondolatokból állnak. Ezek pontosak és hatékonyak. A rövid mondatok mindig nyilvánvalóak.
A hang a meggyőzés legerősebb eszköze. A hang kifejeződését a partner nem úgy érzi, mint az érzést. A hangod szimpátiát vagy ellenszenvet emleget. A monoton beszéd gyakran az üzleti kommunikáció kudarcának okozója.
A szünetek megszakítják a beszéd áramlását. Pszichológiai funkciókat is végeznek: fokozzák a figyelmet, nyugtatják, hangsúlyozzák és segítsék a légzést.
A szótár minősége és mennyisége növeli a szólás hatását. Egy passzív szótár (a memória által használható szavak) függ a 3000-5000 szó létrejöttétől. Az aktív szókincs (spontán beszédekben használt szavak) 3 000-12 000 szóból áll.
Az igék gyakoribbak a beszédnél, mint a főnevek. Az igék a bemutatót egyértelművé teszik, főnevek - a legtöbb esetben a szemantikus jelentés, amely gyakran absztrakt. Csináljon annyit anélkül, hogy melléknevek lennének, túlságosan személyesek.
Az ige életben marad, ha az aktív formát használja, nem pedig a passzívat. Például: "Meghívtam őt,
és nem "meghívott rám". A passzív cselekedetek személytelenül megteremtik a távolságot a partnerek között, és érzelmi terhelést hordoznak.
Távolról és személytelenül: "E szerint lehet megérteni, hogy ...", valamint a nagy számokat tartalmazó állítások. Az "Én azt mondanám ...", "azt hiszem ...", "én ..." - "nem akarok döntő cselekedetet" kifejezni, hanem inkább a tárgyalópartnerek közötti távolságot teremtik.
Komoly probléma merül fel, amikor a partner nem értette meg teljesen, vagy más módon nem értelmezi a szó vagy nyilatkozat jelentését. Az említett szó partner jelentése vagy kibővül vagy szűkül. Minél elvont a fogalom, annál fontosabb az értelmezése. A társalgónak a beszélgetés elején gyakran szükséges megmagyarázni, hogy mit értesz ezzel a koncepcióval.
Hasonló grafikák:
A verbális és nem verbális kommunikáció elméleti vonatkozásai
Tanfolyammunkák >> Pszichológia
és lényegében neverbalnoykommunikatsii 2.2 osztályozása neverbalnoykommunikatsii fejezet 3. Összehasonlító jellemzői verbális és neverbalnoykommunikatsii verbalnoykommunikatsii 3.1 Jellemzők 3.2 Jellemzők neverbalnoykommunikatsii következtetés.
Verbális és nonverbális kezelés
Verbális és nem verbális kommunikáció. VERBAL COMMUNICATIONS A verbális kommunikáció készségeinek fejlesztése. itt a verbális és nem verbális módszerek korrelációját értjük a kommunikáció céljaival és feladataival. kommunikációs szándék és.
Nonverbális kommunikáció. szerkezete és alapvető elemei
Tanfolyammunkák >> Pszichológia
a kommunikáció egy nemverális társadalom része, és összekapcsolódik a szóbeli kommunikációval. A verbális és a nem verbális kommunikáció elemei. a szóbeli és a nem verbális kommunikáció közötti jelentős különbségekről. A nonverbális üzenetek mindig szituációs jellegűek.
Communications. verbális és nem verbális
Egy durva részlegben megkülönböztetik a verbális és a nonverbális kommunikációt. különböző jelrendszerek használatával. beszédet. Az embereket verbális és nem verbális kommunikáció útján kommunikálják. A verbális kommunikáció szóbeli és írásbeli kommunikáció.
Nonverbális kommunikáció (2)
két komponens - verbális (verbális) és nem verbális (szó nélkül). 1. - Az emberek a következő okok miatt használják a nem verbális kommunikációt.