A gyógyszerészet gazdaságtana
Az üzleti kommunikáció komplex folyamat a kapcsolattartás kialakításában a szolgáltatási körben élő emberek között, amely jellemző multidimenzionális. Az üzleti kommunikációnak köszönhetően a közös munkában bizonyos eredményeket értek el, a konkrét feladatokat megoldják és bizonyos célokat megvalósítanak. Ebben a folyamatban, van egy sajátossága - szabályozás, amelyre jellemző, alárendeltségében korlátozásokat, amelyeket viszont meghatározott nemzeti és kulturális hagyományok, valamint a szakmai etikai elveket.
A közvetlen kommunikáció, ellentétben az indirekt, minden bizonnyal gyümölcsözőbb, és elegendő ereje van mind az érzelmi hatásoknak, mind a javaslatoknak.
Általában, az üzleti kommunikáció informális van különbség, ami a folyamat az üzleti kommunikáció specifikus célok és célkitűzések előtt tárgyalópartnerek igénylő egyedi engedélye. Ezenkívül az üzleti tárgyalások során bármikor, a rossz következmények nélkül bármikor felmondhatja a tárgyalásokat. A hétköznapi beszélgetést komoly problémák, konkrét célkitűzések a legtöbb esetben nem emelkedik, és a beszélgetés megállás nélkül bármikor elvesztésétől való félelem a lehetőséget, hogy helyreállítása kapcsolatot.
A kommunikáció, a beszéd, a nyelv, a gesztusok, valamint az arckifejezések, kifejezések és érzelmek kommunikációjának eszközeként beszélnek. És a kommunikációs folyamat komponensei egy üzenet, egy beszélgetés és egy jelentés. A kommunikációs folyamat elemei ugyanazt a nézőpontot és bókot tartalmazzák.
Az emberi viselkedés bizonyos normái vannak a hivatalos kapcsolatok különböző helyzetében. A szolgáltatási szféra foglalkozásának elfogadott rendje és formája az üzleti etikett fogalmába tartozik. Fő feladata olyan szabályok létrehozása, amelyek segítik az embereket megérteni egymást. Az üzleti etikett egy másik funkcióval is rendelkezik - egy kényelmi funkcióval, mivel praktikus és célszerű a szolgáltatásban.
A szolgáltatás kezeléséhez szükséges összes kollégák és partnerek udvariasan és barátságos, függetlenül személyes szimpátia, ami általános követelmény az üzleti etikett.
Ami a szabályozást illeti, a figyelmet és a beszédet fejezi ki. Ugyanakkor a társadalom által kifejlesztett stabil struktúrákból álló beszédetikettet is figyelembe kell venni.
A kommunikáció nélkül lehetetlen kapcsolatfelvételt létesíteni egymással és információt cserélni, és ezért közös tevékenységeket és együttműködést teremteni.
Annak érdekében, hogy a kommunikáció problémamentesen haladjon át, a következő szakaszokat kell tartalmaznia:
1. A ismeretség az, hogy bemutatjuk magunkat egy másik személynek. Abban ismerős telepíti a kapcsolati és a megértés a másik személy ezen a ponton érdemes szünet, tükrözik, hogy mi történik, és rendezni a helyzetet;
2. vita tárgya egy olyan probléma, amely mindkét fél számára érdekes;
3. a probléma megoldása;
4. lépjen ki egy üzleti kapcsolattól, vagyis annak befejezéséig.
A kommunikáció során követnie kell az üzleti kommunikáció etikai szabályait.
Az első szabály mindent pontosság. Mindenkinek és az üzleti életnek először is képesnek kell lennie arra, hogy kiszámítsa az általa elvégzett feladat elvégzéséhez szükséges időt, a hozzárendelt feladatot. És ha egy személy elkésik, először is beavatkozik a munkába, másrészt - nehéz támaszkodni rá. Ezen kívül gyakran kiderül, hogy ezt a munkát meg kell sokkal több időt, mint gondolnánk, és amellett, hogy, hogy amint elkezd a munkáját végzi, mindig van valami más, ami kell elvégezni, mielőtt az első. Ráadásul emlékeznek a "fekete-fehér csíkok" törvényére: ha minden jó, akkor hamarosan minden probléma lehetséges. Ez azt jelenti, hogy időt kell szentelnie a feladatok teljesítéséhez, és a váratlan problémák megoldására szolgáló mozgásteret kell biztosítania.
A második szabály az, hogy nincs semmi fölösleges a beszélgetésben. Ez azt jelenti, hogy a munkavállalónak meg kell őriznie a szervezet titkát, amelyben dolgozik. És ez nem számít: a személyzet titok vagy technikai, vagy beszélni a személyes életéről.
A harmadik szabály az, hogy ne csak magadról, hanem másokról is gondolkodj. Annak érdekében, hogy az üzlet sikeres legyen, figyelembe kell vennie üzleti partnereinek, ügyfeleinek és vásárlóinak véleményét és érdekeit. Az üzlet önzésének megnyilvánulása gyakran a kudarc oka.
Különösen, ha egy személy saját érdekeire összpontosul, sőt kárára és versenytársaira is kárhoztatja magát annak érdekében, hogy önmagában csak nyereséges megoldást érjen el. Nagyon fontos, hogy meghallgassuk a beszélgetőpartnert, hogy tiszteletben tartsuk véleményét és megértsük. Szükséges a tolerancia toleranciája. Az ellenfél kezelése során emlékeznie kell arra, hogy a jövőben is szembesülhet vele, és pontosan ugyanúgy kezelheti.
A negyedik szabály az, hogy szokásos módon öltözzön. Meg kell öltözni, ragaszkodni ahhoz a stílushoz, amelyet a környezetünkben elfogadunk, hogy ne tűnjön ki rajta. De ugyanakkor meg kell adnod a saját ízlését.
Az ötödik szabály az, hogy csak jó nyelven beszéljen és írjon. Bármit mondasz vagy írsz, mindezt kompetensen és jó nyelven kell megfogalmazni, mert ez a képesség egy személy egészének képét érinti. Ezenkívül egy fontos hely ebben a kérdésben a nyelvhangzás, azaz egy személy kiejtése és intonációja.
Az üzletember nem fog fájni és nem ismeri a retorika művészetét. A beszédében nem használhat szleng szavakat és sértő nyelveket. És ami a legfontosabb - tanulj meg hallgatni másokat, miközben megmutatom, hogy tényleg érdekel.