Hogyan ne veszítsük el azokat az ügyfeleket, akik az irodai órákat hívják le - kedvezményes telekommunikáció
Annak érdekében, hogy ne veszítsék el a potenciális ügyfeleket, a virtuális alközpontok lehetőségeinek maximális kihasználása szükséges. Nem ritka, hogy az ügyfelek kívülről, például este vagy kora reggeli órákon kívül telefonálnak, amikor fizikailag senki sem fogadja el a hívást más személyzet ütemezése miatt. Hogyan lehetek ebben a helyzetben?
Két hangos üdvözlet Day / Night módban
Lehetőség van a hívások fogadására és feldolgozására anélkül, hogy a szolgáltatókat személyesen bevonnák. Állítson be egy további hangalapú üdvözlést azoknak az ügyfeleknek, akik hívás közben kikapcsolnak. A nap folyamán minden hívás egy alkalmazottcsoporthoz érkezhet, rövid hangalapú üdvözlettel, hogy gyors kapcsolatba léphessen a menedzserrel, este pedig éjszaka újabb üdvözlés működjön egy másik válaszstruktúrával.
Az ilyen üzenetnek tömörnek és egyben a lehető legegyértelműbbnek kell lennie.
Abban az esetben, ha az ügyfelek esténként vagy akár éjszaka áramlása stabil, vagy hívásokat kapnak az egész Oroszországból vagy a világból érkező ügyfelektől, akkor gondoljunk az egész napi menetrend létrehozására különböző hangos üdvözlésekkel és munkahelyi váltásokkal.
Az alternatív órák ütemezésének kidolgozásával megbirkózhat a jelenlegi helyzetekkel. Ez azt jelenti, hogy egy előre meghatározott időpontban az üzemeltető beleegyezik abba, hogy hívásokat is fogad, például éjjel. Ugyanakkor lehet az irodában vagy otthon.