Üzleti kommunikáció - az etikett szabályai, az üzleti kommunikáció szabályai fontosak az üzletmenet során
Üzleti kommunikáció - az etikett szabályai
Az üzleti kommunikáció nem más, mint a szokásos. A legfontosabb szabály a kulturális normák megfigyelése, még ennél is gondosabb, mint a mindennapi életben, mivel az üzleti világban a kölcsönösen előnyös megállapodások megteremtésének képessége a legértékesebb. Például az ismerős vagy a hozzátartozók között a kommunikáció stílusa bármi lehet (bár ez is fontos). Az üzleti kapcsolatok fejlesztését befolyásoló üzleti tárgyalások pedig bizonyos kommunikációs stílust sugallnak, amely megkönnyíti a megállapodások megvalósítását.
Ezért az üzleti világban alapvető fontosságú a jó rendű szabályok ismerete. Mit jelent ez?
Egy példa. Szentpétervár üzleti partnere találkozik a cég vezetőjével egy kisvárosban, és a küszöbértékről a titkár meglepődik: "Ivan Ivanovics ma nem lesz itt, éppen megérkezett." És ez annak ellenére, hogy a találkozóról két héttel korábban megállapodtak, a jegyeket előre megvásárolták, hogy késedelem nélkül megérkezzenek! Egy partner készen áll arra, hogy az éjszakát egy hotelben töltse (bár nem tervezték!) Találkozni Ivan Ivanovich-val másnap. De kiderül, hogy nem lesz egész hét.
Brezsnyev idejében ezúttal nem kedvelte a látogatókat a rendező befogadására. De az udvarban már a XXI. Században a partnernek semmi köze sincs több mint ötszáz kilométerre, Ivan Ivanovicsnak ez a találkozása ugyanolyan fontos, mint partnere ... súlyos betegség? A folyosón zajló beszélgetésekből a partner hallja, hogy a kiváló időjárás miatt a cég teljes férfi fele ment ... halászni! A cég vezetője csodálatos módon közelít az üzlethez - az időjárás változhat, így a halászat fontosabb, mint egy üzleti találkozó. De még ebben a helyzetben is előzetesen figyelmeztették a partnert az ülés elhalasztására, hogy ne kerüljön bele egy ilyen távoli, és még inkább értelmetlen utazásra! A történet vége még inkább figyelemre méltó - néhány héttel a leírt események után a Szentpétervár egyik partnere Iván titkárát hívja és egy találkozót nevez ... másnap 8.00-kor! Hogyan lehetséges ez, ha mindkét város ötszáz kilométerre van egymástól? Természetesen az ülést elutasították, Ivan Ivanovics pedig partnere, örökre elveszett.
- Mindig emlékezzen arra, hogy a sürgős üzlet nem csak az Ön számára, hanem a potenciális partnerei és ügyfelei számára is. Az idő ugyanolyan értékes egy üzletember számára, és azok számára, akikkel találkozni kíván.
- Igaz, hogy figyelmen kívül kell hagyni, el kell halasztani vagy el kell halasztani az üzleti találkozót.
- Ha a körülmények miatt az ülés nem valósulhat meg, aggódni fog, hogy előzetesen figyelmeztesse az összes résztvevőt, és azonnal új időpontot jelöl ki számára. A rossz hangjelzés a hívások 5 perccel az ülés előtt, a lemondás után vagy az új időpont kijelölése esetén, ha mindenki számára nyilvánvaló, hogy nincs idő felkészülni rá.
- Az olyan partnerek, mint Ivan Ivanovics rendkívül megbízhatatlanok, és csak saját hasznukra gondolnak.
Az üzletemberek egyik leggyakoribb megbetegedése a szóban forgó kérdésekkel kapcsolatos készség hiánya, annak ellenére, hogy előre tudtak és elegendő idő állt előkészíteni.
Egy régi szokás szerint az ilyen üzletemberek a petíció benyújtóinak tekinthetők, bár az üzleti tárgyalások mindkét fél számára kölcsönösen előnyösek. És ha az üzletember számára a legfontosabb csak a saját érdekei, akkor az összes többi embert érdekeikkel alacsonyabb szinten tartja. Egy ilyen üzletember számára csak az emberek állnak a petíció benyújtóinak, mert abban a hatalomban, hogy beleegyeznek valami vagy gyötrődnek, majd elutasítják!
Általában "Isten" tartja az első találkozót, lustán hallgat, ásít, és őszintén megkérdezi: "Mit kapok ehhez?". A lehetséges előnyök kiszámítása úgy történik, hogy nem sokat fektet be, és impozáns jelet ad. De általában az ő hozzájárulása nem hoz sokat - az összes munkát áthelyezik a kezdeményezés oldalára. Az üzletemberek naiv külföldi partnerei rosszul értenek egyet. A hozzájárulás a projekt fejlesztésének akciója. És az "isten" ebben az időben egyszerűen "tekercsel" a meghatározott célokra elkülönített pénzeket, hogy "növelje" őket. A mozgások csak akkor kezdődnek, amikor külföldi képviselők ülnek a tárgy mellett, és minden nap a szemek kukoricá válnak.
Egy másik típusú orosz üzletember a sakál. Leggyakrabban a "testvérek" ősei arra koncentrálnak, hogy a lehető legtöbbet és gyors nyereséget érjék el (egyre gyorsabban és gyorsabban). Az etika itt gyakorlatilag bűnöző, csalásra épül. A viselkedés stílusa a "testvér" és az üzleti etikett robbanó keveréke. A hosszú magyarázatok nem követelik meg - a bűnözői drámák minden tévécsatornára mennek.
De ez nem jelenti azt, hogy nem lehet normális üzleti kapcsolatokat kialakítani a környezetünkben! A közös vállalatok és a fiatal cégek partnereikkel és ügyfeleikkel kapcsolatot alakítanak ki az egyén nyugati szabványokkal való tiszteletben tartásának elvén. De foglalkozni kell azokkal, akik inkább a csapat etikettjét, az "isteni" és a "sakál" kommunikációs stílust preferálják.
Az üzleti kommunikáció etikettje nem csak egy rendszer vagy egy szabályrendszer, sokkal több mögötte van. Ez egy bizonyos típusú gondolkodás és egy sor üzleti tulajdonság. Végül is az üzleti kommunikáció csak egyetlen feltétel mellett történhet - ha a résztvevők bizalommal bíznak egymásban. Ellenkező esetben nincs értelme egyáltalán beszélni. A csaló és a tolvaj üzletet folytatni, kivéve ha az őrült. A világ minden tájáról az üzletemberek érzékenyek hírnevükre.
És Pskov ismeretlen középkori kereskedője megmutatta, hol van az észrevétlen hiba, és azért, mert az árukat alacsony áron adják el! Ennek érdekében a Pszkov kereskedők tiszteletben tartották Oroszországot és Európát. A középkorban a kereskedők közötti kapcsolatokat szigorú törvények szabályozták, és mindenki tudta, hogyan kell viselkedni, hogy az üzleti partnerek tiszteletben tartsák Önt, és tisztességesnek tartják magukat. Kevés jogsértés volt, és mindenki tudta, hogyan kell cselekedni, a nagyobb nyereség nyilvánvalósága ellenére, de abban az időben az üzleti világ legértékesebb dolog az őszinte név. És leginkább attól tartottak, hogy elveszítik.
Az üzleti magatartás érdekes fejlődésen ment keresztül. A törvények nem váltak lágyabbá, de gyakran gyengének bizonyulnak a tisztességtelenség elleni küzdelemben, ezért rossz drogokat és rossz otthonokat adnak el. A "Átsértés és nem találkozás" elve működik.
etikett normák - nem valakinek a szeszély, hogy bizonyos szabványoknak való megfelelés éppen olyan fontos, mint a természet törvényei (mivel nem veszi figyelembe, de vannak, és megtagadják tőlük az értelmetlen):