A kommunikáció optimalizálásának gyakorlati problémái
A kommunikációban fontos szerepet játszik egy személy bizonyos képének létrehozása, egy sajátos kép. Azok, akik sikeresen kommunikálni akarnak, jobban meg kell tanulniuk partnerüket:
1. Milyen hangulatban?
2. Milyen problémái vannak?
3. Hogyan lehet ezt a helyzetet megmondani neki, mi növelné önbecsülését és önbecsülését?
4. Hogyan teheti könnyebbé a számára, hogy azt tegye, amit szeretne?
Az üzletemberek körében a tárgyalások fontos szerepet játszanak. Az, aki a partner érdekeinek és motivációinak megismeréséhez szükséges kérdéseken gondolkodik, jobban érzi magát.
Annak érdekében, hogy jó közérzetet teremtsen a kommunikációban, ami lehetővé teszi a kapcsolat értelmes elmélyítését, négy lépcsőre van szükség:
1. Váltás a kommunikációról saját magaddal, hogy kommunikáljon egy partnerrel.
2. Kapcsolat létrehozása (nem verbális eszközökkel).
3. A fő üzenet továbbítása során tartsa fenn a kapcsolatot.
4. Kapcsolatfelvétel.
A kommunikáció folyamán felmerülhetnek a félreértéshez kapcsolódó különböző akadályok:
- a partnerek észlelésének jellege a kommunikációban (személyes attitűdök);
- szemantikai akadályok (a különbözõ emberek által azonos szavak közötti megkülönböztetés);
- a kommunikáció verbális és nem verbális jellemzői (gesztusok, arckifejezések);
- az alapvető kommunikációs készségek hiánya (aktív hallgatási készség).
Segédeszközként a partnerrel kapcsolatos kommunikáció a felolvasás és a verbalizáció.
A felidézés a racionális tartalom ismétlése, a saját szavaival kapcsolatos kijelentés (a visszacsatolás egy egyszerű formája).
A verbalizáció a hangszóró hangszóró szavaival élõ érzelmi tartalmának megismétlése a saját szavaival.
A kommunikáció a legsikeresebb, ha a partnerek hasonló szellemi állapotban vannak, egyfajta pszichológiai rezonancia.
A kommunikáció 80% -a jól fejlett pszichológiai megfigyelést biztosít. A hatékony kommunikációhoz jól kell irányítani a beszélgetőpartner szerepét, állapotát, személyiségjellemzőit és szándékait. A rájuk vonatkozó információforrás a partner megjelenése a kommunikációban, beszédében, tetteiben és különösen a nem verbális viselkedésben.
Nagyon megérthetjük csak néhány embert, aki közel áll hozzánk (átlagosan hét-nyolc ember). Rövid távú kapcsolatok esetén általában az észlelés normáira támaszkodnak, de az emberek normákra való felfogása számos tipikus hibával, az úgynevezett hatásokkal jár.
vetítés hatás - ha egy kellemes társ a számunkra, hajlamosak vagyunk tulajdonítani saját méltóságát, és kellemetlen - annak hátrányait, vagyis a legtöbb egyértelműen meghatározza a többiek azok a funkciók kerülnek bemutatásra egyértelműen magunkat ...
Az átlagos hiba hatása az a tendencia, hogy az átlag irányába lágyítsa a másik legszembetűnőbb jellemzőinek becslését.
Halo effektus - amikor egy személy minden tekintetben kiemelkedőnek számít az első jó szerencse után, vagy éppen ellenkezőleg, hiba esetén minden tekintetben hibásnak tekintendő.
rendelni hatás - ha egy ellentmondásos találkozó után a tájékoztatást a személy nagyobb súlyt kap adatokat az elején (ha foglalkoznak régi ismerősök, éppen ellenkezőleg, több bizalmat a legutóbbi jelentések).
Gyakran vannak olyan helyzetek, amelyek a kommunikációs nehézségek középpontjában merevek, sztereotipikus gondolatok az ellenkező nemű személyekről. Jellemző kérdések: Nos, hogyan bízhat a férfiakban? Mit beszélhetsz egy nővel? A férfiasságra és a nõiségre vonatkozó sztereotípia-ítéletek megakadályozzák a partnerek közötti kölcsönös megértést. Férfi mintás - bemutató hidegség és elérhetetlensége a kapcsolatot egy férfival, a vágy nem kimutassa érdeklődését a partner, annak érdekében, hogy ne essen ki a méltóságukat, a „női büszkeségét”, együtt szigorú követelményeket a férfiak (pl partner aktívnak kell lennie, van bizonyos szakmai eredmények és egy lovag lovagként való kezelése). Férfi változat is primitív, egyszerű: egy nő kell szép, kedves, szimpatikus, de ugyanakkor önálló és igénytelen, hogy a férfi nem tudott fizetni neki túl sok figyelmet, és képesnek kell lenniük a független és szabad tőle, de abban az ő szeretet, a hűség és ragaszkodás .
A tanácsadó feladata, hogy elpusztítsa ezeket az ötleteket, és segítsen megtalálni a kommunikáció új módjait.
A kommunikáció nehézségei nemcsak túlértékelt szintű törekvéshez kapcsolódnak, hanem azzal is, hogy képtelenek megbocsátani vagy figyelmen kívül hagyni a bosszantó kis dolgokat és hibákat. Jellemző ítéletek, például: Milyen nő ő, ha nem tudja, hogyan kell főzni? vagy: Mit beszéljek vele, ha nem olvasta?
A kommunikáció folyamatának bonyolítása lehet különböző érzelmi állapotok, amelyek a személyes jellemzőkkel társulnak. Az emberek tapasztalatai nagyon változatosak: "Nagyon feszültnek érzem magam" "Úgy tűnik számomra, hogy felesleges vagyok a társaságban", "szégyellem."
A terület tapasztalatok és érzések lehet összefoglalni a következő sor: érzés rosszabb, mint mások, a tapasztalat, hogy egy kisebbségi a többiekhez képest, a félelem értékelés vagy kudarc, meg túlzottan magukat, túlzott igények mások, túlértékelt szintű igények.
A kommunikáció nehézségei bizonyos helyzetekben viselkedhetnek:
1. Túlzott összpontosítás másokra - hiperaktivitás a kapcsolatok megszerzésében (mások által érzéketlen, rögeszmés, túlzott demonstrációs képesség).
2. Túlzott összpontosítás másokra - gyanakvás, kritikusság, agresszivitás.
3. A túlzott passzivitás a hitelesítés egy formája.
Amikor a kommunikációs folyamatban nehézségekkel küzdő emberekkel dolgozik, az egyéni beszélgetések és a csoportmunka kombinációja különösen hatékony.
Így a kommunikáció a pszichológiai kapcsolat, kölcsönhatás és egymás kölcsönös befolyásolásának kialakítása és fejlesztése. Belső bázison egy bizonyos szintű lelki kommunikáció az egyének, tükröződik a természet és megfelelőségét a kölcsönös kapcsolatok egymással, és a mélységben a megértés.
Kérdések az önkontrollhoz
1. Adja meg a kommunikáció fogalmát.
2. Hogyan viszonyulnak egymáshoz a "kommunikáció" és a "személyiség" fogalmai?
3. A kommunikáció és a tevékenység koncepciói azonosak-e?
4. Mi a kapcsolat a közösség és a kommunikáció között?
5. Mi a kommunikáció a szemlélet és a kezelés egysége?
6. Mik a kommunikáció jelentései és funkciói?
8. Ismertesse a kommunikáció kommunikációs oldalát.
9. Mi a kommunikáció interaktív oldala?
10. Ismertesse a kommunikáció észlelő oldalát.
11. Mit jelent az emberek közötti kölcsönös megértés?