aktív hallgatás technikák értékesítése
Aktív hallgatás értékesítés - a legfontosabb készség a szakmai prodazhnika. amely hozzájárul a jobb eredményeket az értékesítés. Ez minden szakaszában részt érintkezésben a potenciális vevő, de különösen fontos a szükségletek meghatározása.
Technikák aktív hallgatás
Ha egy ügyfél mondja a meglévő problémákat, ezek alapján ki kell építeni a taktikája termék bemutatása és hogy az ügyfél egy vonzó ajánlat. Ez lehetővé teszi, hogy időt takarít meg, és ne pazarolja találgatni. Ezután úgy technikák aktív hallgatás értékesítés.
nyitott kérdések
A cél -, hogy a legnagyobb információs és kifejezni személyes érdeke. Meg kell kérdéseket feltenni, hogy magában kimerítő válaszokat. Gyakran előfordul, hogy a készítmény szavakkal kezdődik, kérdéseket. Ezek közé tartoznak:
- Gondolja, hogy ...?
- Hogy érzi magát, hogy ...?
- Mi lesz, ha ...?
A cél -, hogy a legnagyobb információs és kifejezni személyes érdeke.
Arra használják, hogy ki a legnagyobb mennyiségű információt a konkrét kérdésekben. Meg kell ismételni a szavakat az ügyfél egy kérdést elfogultság, mintha a kérdés, kérjük, például:
felmelegít
Segít, hogy részletesebb tájékoztatást az érdekeit az eladó kérdések, és győződjön meg róla, hogy mindez már helyesen értelmezzük.
Meg kell röviden közvetíteni értelmében mi hangzott el a saját szavaival. Meg kell beszélni pontatlanul, hogy az ügyfél önállóan folytatja a magyarázatot. Ez jobb kezdeni ezekkel a szavakkal:
- Leegyszerűsítve ...
- Az Ön véleménye szerint, fontos, hogy ...
- Mármint ... Megértem rendesen?
csatlakozás
Azt szeretnénk, hogy hozzon létre egy biztonságos környezet, amelyben a vevő lesz kényelmes ahhoz, hogy teljes mértékben a kölcsönös megértést. Technológiai arra utal, hogy az eredeti eladó nem ért egyet a vevő, de nem lép be a vitát. Meg kell használni semleges szavak, nyugodt hangon. Ebben a szakaszban fontos, hogy reprodukálja a gesztusok a beszélgetőpartner és a ritmus a beszédet.
Az eladó nem ért egyet a vevő, de nem lép be a vitát.
Meg kell világossá tenni, hogy az a személy, hogy elfogadja és megérti az érzéseit, és bizonyos mértékig még megosztani. Meg kell fogni az ügyfél érzelmeit, kérdéseket feltenni, hogy pozitívan vagy eloltani őket. Példák a megfelelő kifejezések:
- Akkor legyen nagyon kellemetlen ...?
- Látom, hogy nem tetszik ...?
- Van egy olyan érzésem, hogy érdekli az információt ...
Bemutató figyelem és tisztelet az ügyfél kifejezést. Segítsen valaki, hogy a másik szempontjait, mintha hallotta magát kívülről. Meg kell hívni a figyelmet a beszélgetőpartner, hogy mi a fontos az Ön számára. Hatékony módszer - megismételve az utolsó szavak egy potenciális vásárló. Például:
- Térjünk vissza a szavakat, amelyek ...
- ... 5000 alkalmazottal és 20 irodával szerte az országban ...
összegzés
Összpontosít a fontos pontokat, és igyekezett, hogy a beszélgetést a logikus következtetést. Szükséges felidézni röviden összefoglaljuk a legfontosabb a beszélgetés a felek és összefoglalja a megállapodásokat.
- Számunkra veletek Összefoglalva, foglaljuk össze a fontos pontokat, amihez jöttek. Megegyeztünk, hogy a ...
összefoglalni
Szükséges, hogy összehozza az összes, amit már korábban említettük. Fontos, hogy azt mutatják, hogy ezek a következtetések akkor jön együtt az ügyfél, hogy a haladás, a párbeszéd jutott. Javaslatokat tesz alapján összegezve.
- A végén a találkozón, menjünk egyetért ...
- Én lemegyek veled, hogy ...
Ezek az egyszerű technikák segítenek, hogy jobban megértsék a kívánságait és igényeit az ügyfél, és így jelentősen növeli a cég értékesítési.