Aktív hallgatás példák az értékesítés és a menedzsment technikák és az ügyfél
Aktív hallgatás értékesítés, mi ez, milyen funkciók és hogyan kell használni?
Az aktív hallgatás értékesítés egyik a készségek egy sikeres értékesítési menedzser, amely segít, hogy „beszélni” az ügyfél, az aktív hallgatás készségek értékesítés valamennyi fázisában használt kölcsönhatás a kliens és különösen hatékony a színpadon a tanulmány (ha kérdéseket teszünk fel az ügyfél), és a színpadon a munka kifogást.
Aktívan hallgat az ügyfél, mi ez, és miért:
Amire szükség van, hogy az ügyfél hajlandó beszélni a problémákat, és hogyan lehet vele egy jobb ajánlatot
Ez a javaslat az volt nyereséges, szükséges, hogy megértsük, mi lehet a haszna az adott ügyfél. És a legegyszerűbb - nem előre a „tea levelek”, hanem egyszerűen megkéri a klienst.
Ahhoz, hogy ezt kiderítsük meg kell kérni a megfelelő kérdéseket (kérdések stratégiai 5) és hogy képes legyen meghallgatni a válaszokat, így az ügyfelek érzik magukat beszél a problémákat, azt mutatja, az ügyfél, hogy ... „Igen, érdekel, menj.” „Te beszélsz fontos dolog, én nagyon figyelj.”
Aktív hallgatás tartalmazza
- Aktív hallgatás magában foglalja a „neverbalika” és „használata az”
Aktív hallgatás technikák és példák - neverbalika
Aktív hallgatás neverbalika példa:
- hangok, kiáltások, igen, ó, wow.
- gesztusok: a nod (egyetértés), ferde kissé előre (szándéknyilatkozat).
- Pose: Pose nyitott „szív a szívhez” (negatív példákat zárt testtartás - megnézi a személy, de ezek folyamatos oldalirányú neki, húzza el a szék, ülés keresztbe lábak vagy a karok)
- szemészeti aktivitás (mozgás a szem - mutatja az odaadás beszélgetés - a folyamat a hallás nézett egyikről a fejét a személy, a másik, majd egy kicsit, hogy az oldalán a fül - 3-5 másodperc mozog).
Itt meg kell adni egy kicsit több információt - mozgás néz szerelmeseinek: a bal szem - jobb szem - száj szerető - bal szem - jobb szem - azaz a szájban a háromszög, ezért legyen óvatos, ne beleszeretni az ügyfél maga.
Aktív hallgatás technikák és példák - „Ezekkel a szavakkal”
Aktív hallgatás c szavakkal is:
- Ismétlés az utolsó szó az ügyfél, azaz ismétlés, újrafogalmazni. Foglalja össze a saját szavaiddal az ötlet beszélgetőpartner offset pont a pozitív, a műszak jelentés a javukra
- Kérdezi tisztázó kérdéseket Példák: Mit csináltál akkor. Hogyan reagáltak. Mit éreztél ugyanabban az időben. Valószínűleg érezte magát, mint egy győztes (frusztrált, nedves, gyurma)? ID
- Összefoglalva, az összeg
Chip értékesítése aktív hallgatás
Ez a funkció használható az értékesítési szakaszokban:
(№2) igényfelmérést
Aktív hallgatás értékesítés - Recepció №1 - Nyitott kérdés
Miért: Szerezd meg a lehető legtöbb információt, kifejezte érdeklődését
Hogyan: Ask nyílt végű kérdések sugallnak részletes választ. Ezek a javaslatok mindig kezdeni kérdő szavak
Ahhoz, hogy a lehető legtöbb információt, kifejezte érdeklődését
Kérdezd nyílt végű kérdések sugallnak részletes választ. Ezek a javaslatok mindig kezdeni kérdő szavak
Aktív hallgatás például nyílt végű kérdéseket:
- Mi a kapcsolat a következő.
- Mit kíván tenni, ha.
- Hogyan használja a gépet?
- Hogyan működik a rendelési rendszer a vállalat?
Aktív hallgatás értékesítés - Recepció №2 - Pontosítás
Részletes tájékoztatást kap bizonyos kérdésekben. kifejezni érdeklődés
Ismételjük meg a szavait a beszélgetőpartner egy kérdőjel. Tisztázása kérdés. Q & kérés
Aktív hallgatás értékesítés - Recepció №3 - körülírva
Aktív hallgatás eladásaiban perefrazirovavniya segítség: Részletes információk konkrét kérdésekben, hogy részvételi szándékukat, és bemutatják a figyelmet és tiszteletet a forrás, ellenőrizze a helyes megértése, amit hallott.
Röviden közvetíti a jelentését szóvivője azt mondta a saját szavaival. Heard ismétlés nem éppen a hangszóró folytatta magyarázatát
- Vagyis, más szóval ...
- Tehát úgy gondolja, fontos, ...
- Szóval értem ... rendben?
Ügyeljen arra, hogy a következő termékek:
Értékesítés történetek és a történelem értékesítés (expressz képzés) értékesítési történetek és a történelem értékesítési tréning, hogyan kell mondani, hogy az ügyfél megvásárolja motivirueschie történeteket, győzni révén színes történeteket róla (az egyik az ügyfelek) sikeresen kiválasztott (Ön). vagy egy szörnyű történet, ami történt a kliens, ahol néhány „ördögök” (jó, hogy nem te) szerelt gépek és ott történt valójában.
Time Management Excel: a rendszer munkaidő tervezés.
munkaidő tervezés időmenedzsment (time management) az időgazdálkodás, befejezte a tervezési rendszer időgazdálkodás.
Belső terv a nap (a sablon listát és feladatait a munkanap)
Tervezése ügyek napján minta terv sablon ügyek a napot egy listát az esetek feladat ütemező, amely lehet letölteni a számítógépre.
Belső terv heti és havi excel táblázat. Tervezési munka a hét egy Gantt diagram.
Belső terv egy hét vagy egy hónap, a sablon Excel fájl Task Scheduler egy hétig vezetni egy egyszerű és kényelmes a számítógép letölteni a fájlt.
Hogyan enyhíti a stresszt és a feszültséget gyorsan, mit kell tenni, miután a stressz
Hogyan lehet gyorsan enyhíti a stresszt, vagy idegi feszültséget és a stresszt, mit kell tenni, miután a stressz otthon és a munkahelyen.