Mint vezető, hogy győztesen a konfliktus
Mint vezető, hogy győztesen a konfliktus
A konfliktus a vezetői és dolgozói - a közös helyzet. De ez nem mindig lehetséges, hogy a konfliktus megoldására, hogy mindkét oldalon jött ki, hogy az nem veszteség, hanem éppen ellenkezőleg, az elért eredményeket.
Milyen módon lehet leküzdeni a konfliktust? Mivel a feje, hogy egy elismert vezető a vállalat? Van néhány általános rendelkezések, amelyek segítenek minden vezető építeni a saját algoritmusa írástudó ki konfliktushelyzeteket.
Példaként hogy szisztematikus késleltetést a munkavállaló dolgozni. Vannak főnökök, akik szemet hunynak, mert nem akarja, hogy bonyolítja az életüket a viták és konfliktusok. Mások azonban azonnal elutasította a munkavállaló, sem próbált beszélni vele. Mindkét lehetőség helytelen viselkedés. Ilyen esetekben meg kell keresni és találni lehetőségeket az újbóli normális, folyamatos és stabil együttműködést.
Win-win megoldás először világos, hogy mi az az érdeke, a munkavállaló. Meg kell tudni, hogy közvetlenül, részletesen, mit akar. Lehet, hogy a szolga (vagy kollégák) bármely vis maior esetén. Kérdezd meg, mi történt, mi az oka (vagy több okból) gondjait. Vis maior történik időről időre minden egyes ember, kivétel nélkül. Tehát, hogy utasítsa el minden, és minden? Nem, először is meg kell kapni a pontos és teljes körű információt minden megy tovább.
Tedd fel magadnak a kérdést: „Mi a kiút a helyzet? Mi lesz velem és a cég a legjobb megoldás?”. A fej nem szabad elfelejteni, hogy a konfliktus magában érdekeik védelméhez, nem csak a megértés és az együttérzés.
Amikor tudod, hogy a pozícióját a munkavállaló, folytassa a második lépésben. Be kell, hogy világosan és érthetően tájékoztatja őt, mi az Ön érdekeit. És persze, meg kell magyarázni, hogy az Ön előnye, hogy egy bizonyos logika. A munkavállaló kell értenie a célra, amelyre azt teszi, amit meg kell belőle. Például, lehet, hogy azt mondják: „Követelem, hogy jöjjön pontosan 9:00, mert ebben az időben megyünk a vásárlók az úton, hogy a munkáját.”
Ezután meg kell próbálnunk megoldást találni, amely valóban kielégíti mindkét fél számára. Lehetőség van, hogy megvitassák több mint egy lehetőség, de több. Például, ha tud nyújtani egy értékes alkalmazott munkarend vagy más átadja őt a hivatal, ami közelebb van az otthona.
Sajnos, vannak olyan esetek, amikor időről időre nem találja azt a pontot a kölcsönösen előnyös együttműködés javára alapvető ellentmondások. A legtermékenyebb kiutat ebből a helyzetből ki lesz rúgva. És azt kell mondjam kertelés nélkül: „Ha nem találunk lehetőséget kapcsolatba az érdekeit, a legjobb megoldás a vállalat - az elválás.”
A fej nagyon fontos megérteni, hogy a kapcsolatok a szervezet - szerződéses viszonyban. Ők is pontosan és egyértelműen megfogalmazta, bejelentette, elmagyarázta a szabályokat és előírásokat. Ha látja, hogy az informális megállapodások nem működnek (például, ha a késedelem ismétlődik sokáig jó ok nélkül), folytassa a szankciórendszer. Például, hogy egy szóbeli figyelmeztetés: „Ha ez kell ismételni fogom, hogy hogy ha egy írásbeli figyelmeztetést.” Három írásbeli figyelmeztetést elbocsátás ígéretet. És persze, hogy teljesítse ígéretét. Szabályokat kell előzetesen ismert valamennyi munkavállalóra.
Összefoglalva, az üzleti - ez egy végtelen érdekellentéten a szolgáltatók és a fogyasztók, a vezetők és az alkalmazottak, ügyfelek és előadók. Ez az állandó konfliktusok és állandó keresi a módját, hogy harmonizálja érdekeit. De ez rendben van, ez rendben van - ez az élet. Az erőssége a vezető az a képesség, hogy vállalják a felelősséget, hogy figyelemmel kíséri minden konfliktus megoldására a javára a társaság, és kész.