Konfliktusok a munkahelyen
„Ha nem teszik lehetővé a negatív érzéseket jogos vent, meg fogják találni a módját a konfliktus” (A.Mindell)
Boss - egy zsarnok, a szolga - lusta ... Milyen gyakran hallani ilyen nyilatkozatok személyes konzultációkon és műhelyek a konfliktusok megoldására a vállalat. Azonban az utolsó hasonló kifejezések hártyás és kíséri kifejező gesztusok.
Ki a hibás? Akiknek a viselkedése gyakran kiváltja a megjelenése egy konfliktus: az igazgató vagy a munkavállaló? Hogyan lehet megoldani a konfliktust? És milyen intézkedések megengedhető a törekvés, hogy az „igazság”, és mi a hatalommal való visszaélést, mind az egyik és a másik oldalon „a kerítésen?”
Kezdjük azzal, hogy meghatározza egy vállalkozás minden formáját tulajdon (ez magában foglalja a cégek, elvére épül a hálózati marketing), mint egy integrált rendszer egyértelmű kapcsolatokat egyes tagjainak a rendszert. Vannak mind vertikális kommunikáció (Head of Sales - Sales Officer) és horizontális (értékesítési csapat, tanácsadás az 1. sorban a szponzor MLM). Között minden réteg és az egyéni képviselői ezeket az energia szintek meghatározása törvényeket. Az, hogy milyen mértékben vagyunk pontos betartásával ez a rendszer a jogszabályok üzleti struktúrák, a legfontosabb, hogy a munkahelyi légkör, a csapat és az önreklámozás a vállalkozás céljait.
Törvények üzleti rendszerek sikeres működése:
- Stabilitás és biztonsági törvény. A legmagasabb az érintett vállalkozás képviselői (az alapítók, vezetők, top szponzorok) létrehozásához szükséges egyfajta stabilitást és a biztonságot a létezését beosztottak:
- minden alkalmazott, különösen az új, megismertetni a történelem, a kialakulását és fejlődését a cég, „mítosz” a hibák és megoldások találhatók összetett helyzetekben
- havonta, évente legalább egyszer, az alkalmazottak elkötelezettek a vállalat stratégiai tervek
- támogatják vállalati szellem segítségével a felek, ünnepségek, melynek célja a történelmi események, mint a cég (5 éves fennállása), és például a születésnapját alkalmazottak született egy hónap
- Megjegyzendő, hogy fontos a munkavállaló a cég, feltéve, hogy kitüntette magát a feladatok végrehajtásában
- vigyázni megfontolt kombinációja erőfeszítés és pihenés a tevékenységét a cég alkalmazottai
- Act tiszteletben hierarchikus rendet. Azt állítja érdekében a rendszer alapján a teljesítmény és a tekintetében vezető állapot.
- Egyének magasabb státusz nem hangsúlyozzák annak előnyeit, inkább hallani a véleményét a másik viszont elismerik a jogot, hogy saját szemszögéből
- Az emberek kevesebb, mint egy magas státuszú legyen felelős az indokolás a vélemény
- A tárgyalások nem megy a magánélet, mint egy rabszolga, és vezetője. A kritika legyen egy vállalkozás, vagyis irányul, hogy nem egy személy, hanem a hasznot az oka.
- Útmutató bemutatja alárendelt célkitűzések és szankciók a hiba
- A cég egyértelmű mennyiségi gyors választ ösztönző rendszer
HIBÁK aláásva harmadik törvénye:
Benyújtása nem ösztönzi a nagy mennyiségű részvétel a cég tevékenysége
Ösztönözni szolga nélkül a különleges érdemei - razbaluete, és ez nem fog működni!
Bárki, aki kevesebb felelősséget, többet keres - képességét, hogy pihenjen.
4.Zakon megfelelés határokat. „Egy - az összes és minden - egy!” Ütközés lehet benne, de nem hajtják végre. Ez a hűség egy olyan szervezet, amely etet. Mivel belül és ellen tanúskodni - elfogadhatatlan. Nem tetszik, hogy - ha kell menni, és káromolják mögött falai.
HIBÁK, aláásva a negyedik törvény:
Kényszerítették szolga nem az ő dolga.
Head folyamatosan kényszerült arra, hogy a részét a munkát el kell végezni egy rabszolga.
Hiba következménye. folt lyukak helyett az üzletből. Az embernek nincs egyértelműen meghatározott határai felelősségek és jogok. Általában ennek az oka abban rejlik, hogy a hiányzó intézményi rendje a vezetést.
A hibák lehetővé teszik mind a vezetők és beosztottak. És ha ez a szomorú tény bekövetkezett, akkor a modell a konfliktusmegoldás saját belátása szerint.
Régi (merev) modell
Új (eljárási) modell
Irányítsd az érzelmek. Ez a „cool”, és lehetővé teszi a tudat, hogy azt mondják, nem az érzelmek. Például a mondat: „Tudom, hogy dühös vagy. Vagyok bosszús legalább. De ha azt akarjuk, hogy megoldja a problémát, meg kell félretenni az érzéseket félre. Készek vagyunk beszélni, mint a felnőttek ésszerű emberek?”.
Ügyeljen arra, hogy az érzések. Az emberek nem képesek dolgozni konstruktívan a problémákat, amikor a feszült hangulatot. A munkavállalók gyakran tapasztalnak a reménytelenség érzése, és a harag, a vezetés és a fejek fél az erős érzelmek. Ha valaki kifejezi a harag jelenlétében egy független tanácsadó, érzések kezdenek mozogni, átalakítani jég valami folyadék, amit el lehet mondani.
Létrehozza az alapvető szabályokat a tárgyalások. Hallgatni egymást, amennyire csak lehet közelebb, így nem szakítja egymástól, kezeljük egymást tekintetében, állítsa be az időt a beszélgetést, arra törekszünk, hogy magát a beszélő szempontjából beszél érdemben anélkül, hogy menjen az egyén számára.
Kiválasztása közvetítő a felek között. Ellentétes oldalán, látjuk egymást az ellenség, és mivel nem szeretnénk megszakítani, és tegye magát egy másik helyére. Független személy hallgatja 2 oldalsó és elfogja a kiemeli a vitás kérdések. Ez olyan, mint egy boxzsák a vitázó felek.
Megtudjuk egymás pozícióját - mielőtt következtetéseket, határozza értékelést, vágyait és igényeit a másik oldalon. Ha a másik fél kezdődik kritika, tartózkodjanak a kísértésnek, hogy reagáljanak rá természetben. Kezdjük az ügyészség - a tény, hogy a tárgyalások során. Fontos világossá tenni, hogy a másik, hogy részvétele a beszélgetés - ez egy jelentős hozzájárulást. Mint az egyik vagy másik módon megoldani a konfliktust, reális! Ebben - a záloga a partnerség.
Keressen egy közös meta-helyzetben, és 2 ellentmondásos szempontból. Például egy szolga érvelni szabadság, a kreativitás, és a vezetők - tartása érdekében. Meta-helyzetben minden résztvevő: a hatékony szervezet, amely összefogja a kreatív csapat egy világos szerkezet a projektek.
Határozzuk meg a rejtett igényeit és érdekeit - első érdekli az emberek miért került ez a nagyon helyzetbe. Ezután kérdezd, hogy miért nem tetszik a hozzáállása. Határozza meg a teljes színskála ellenfél elégedetlenséget. Beszélgetünk a saját érdekeit és szükségleteit, egyértelművé téve, hogy csak kifejtsék véleményüket, nem az igazság az ige.
Ahhoz, hogy hotspot konfliktus. Sokan félnek a harag. Kielégítetlen igényeket, keressen értelmet tevékenységek - mint például az emberi problémák szerepet játszanak bármely szervezet, függetlenül annak céljától. A férfi gyakran egymásnak ellentmondó jogok a saját fájdalmát, hogy ő hozza a környezetre. Adj neki mesélni a személyes gyász, a harag vagy a félelem.
Mi tegyen javaslatokat a konfliktus -, hogy összpontosítson a jövőben tartsa fogékonyságát a különböző nézőpontok, ne siess, amikor kiválasztják az optimális variáns. És ne feledd, hogy a konfliktus - oly módon, hogy egy új forduló a fejlesztés a kölcsönös kapcsolatok.
Felismerjük tartozó hot spot emberek tűrhetetlen el kell utasítani, és minden, ami által elutasított bennünket -. Vissza. „Szükségünk van a szempontból. Ön tartozik nekünk. Mi - egy egységet alkot. Halljuk a hangját, akkor is, ha nem ért egyet vele. "
Egyetértünk a legjobb win-win lehetőségeket - írja az előnyöket, hogy kaphat egy partner a jövőben. A másik személy észreveszi, hogy vegyék figyelembe az érdekeiket, és azt is menni. Segít mások jól érzik magukat, függetlenül attól, hogy egyetért velünk, vagy sem. Megfogalmazzuk az eredmény a véleménycsere és a közös célok a jövőre nézve.
Összefoglalva, hogyan fejlesztjük ezt a konfliktust. A feszültség a rendszerben mindig kapcsolódik a személyes fejlődés. Ez egy lehetőség, hogy erősebb, hatékonyabb, bölcsen. És csak azután, hogy képesek vagyunk minden építő megoldások javítását célzó munka a szervezet.
Minden, ami szerepel a szervezeti modell kevésbé fontos, mint a képesség, hogy összekapcsolják vezető ezen a területen a különböző vélemények, azzal a feltétellel, hogy ezek a nézetek - a lehetőséget, hogy adjon meg egy új fejlődési szakaszában. Ha a csoport sikeres a fajta, ez egy sikeres és eredményes pénzügyi közösség.