Szervezet és technológiai szolgáltatás a szállodák, a folyamat ügyfélszolgálat ciklus -
61 Műszaki Ügyfélszolgálat Cycle
Technology (görög techné - art, készség, logók - a tanítás a szó) - egy sor módszerek, technikák, működési mód, eljárások sorozatából együtt az eszközök használata, berendezések, mater gok, eszközök összehangolt irányítás és organizatsiiї folyamatot.
ügyfélszolgálat technológia szálloda jellemezhető ciklikus - szekvenciális ismétlését a folyamat szolgálja vendégek az idő a megérkezés végleges távozás technológiai ciklus A szobaszerviz Annya - egységes színvonalú szolgáltatások egy meghatározott sorrendben való rendelkezés, amely igénybe kívánja venni az ügyfél és eszközt biztosít a szállás szolgáltatások listája, a minőségük úgy variációs őket, de a főbb állomásait, amely a fő szolgáltatások minden szakaszában mindig biztosított det osztva posledovatelnostitі.
Technológiai algoritmus vendég ciklus feltételesen osztva négy szakaszból áll:
1. Az érkezéskor a szállodában - fenntartás (foglalás)
2 ügyfél érkezéskor a szállodában (érkezés), nyilvántartási (Check in eljárás) és az ügyfél szállás (lakás)
3. Szállás (maradva) Desk a szállodában
4 napja (indulás), a végső kifizetés a szállodai vendég szolgáltatások
Az első szakasz a vendég ciklus kezdődik egy potenciális ügyfelet, hogy kommunikáljon a szálloda személyzete is, mielőtt a vendég érkezése a létesítmény elhelyezése Mindez a távközlési eszközök és a kapcsolódó lehetőségét előrendelhető (foglalás) Gostinitsyyu.
Információ lehetőségét foglalás szoba (szálláshelyek) jöhet a különböző forrásokból származó - állandó és eseti
Az állandó forrása a kérelmek foglalásokat utazási irodák értékesítési vállalatok, cégek, kiállítások, konferenciák, szemináriumok, valamint az ipari és egyéb vállalatok közel FIR a helyét a szálloda, amely szükségessé teszi a személyzet elhelyezését az üzleti partnerek, hogy az állandó foglalhassa források is van egy centralizált (EOD).
Szórványos (izolált) foglaltságot érkező személyek vagy társaságok, szükség volt egy eldobható szállodai elhelyezés
Az első érintkezés a potenciális ügyfél kap egy munkatársa a szálloda súlyos szerkezetére vonatkozó információkat a szolgáltatások, a helyét ismert tárgyak, tarifák, stb vagy akkor bizonyulhat fontos maguknak más. Info szállás Előző kommunikáció befejezésekor így alkalmazotti szolgálati vétel lépnie ügyfél kéri naptári lefoglalására (ülések), valamint az ügyfelek számlájára idején a szálloda kezdődik a hivatalos kezdetét a vendég ciklus ügyfélszolgálat a szállodában log kérések szobát foglalni (ülések), valamint az ügyfelek számlájára a szállodában, ráadásul az előrejelzési és pla Niya a rendszerindító kötete, racionálisan osztja a költségek a jövőben erőfeszítéseket és erőforrásokat cos AANII hotel termék, a mozgás a pénzügyi források meghatározza a szükséges létszámot és a dolgozók és a nagy іn.
Az első fázisban a vendég ciklus fordul véglegesítése szálláslehetőséget vendégek fogadására - érkezés előtt megerősítette azt a tényt, az ő érkezése valószínűleg részben módosítsa a dátumot nem fog eobhidnist transzfer biztosított szállodai szolgáltatás, utazási szolgáltatás, amelynek célja a megismertetés kulturális és történelmi jellegét a város előestéjén a település elvégzi a végső előkészületeket szaniter helyiségekben.
A második szakasz a vendég ciklus kapcsolódó találkozó vendégei a vasútállomástól a repülőtéren, transzfer a szállodába, a regisztráció és a szállás ügyfelek a szállodában
Érkezéskor a szállodában a második fázisban a vendég ciklus részt vesz a szervezet a vendég települések Ügyfél tájékoztatást kap a szolgáltatások, különösen a szervezet a szállás, a tervezés, a pop eredno fizetni szállást és előre meghatározott kiegészítő és kapcsolódó szolgáltatásként Ezért ebben a szakaszban is szolgál, mint egy információs, alkalmazkodás és funktsiiії kommunikáció.
A harmadik szakasz a vendég ciklus és a legtöbb kapcsolódó Desk
Szakmaiság a személyzet, racionálisan felépített Desk folyamat - ez a fajta befektetés a jövőben a vendéglátó iparban, mert akkor fizeti ki anyagilag során újra látogatást ügyfelek, valószínűleg rokonok, barátok, vonzza a pozitív fogadtatás a megfelelő szintű szolgáltatást.
A negyedik fázisban a vendég ciklus jön teljes ügyfél fizetési szállást és nyújtó értéknövelt szolgáltatások során az utolsó számítás alapján felül kell vizsgálni a pontossága a számlák, illetve az ügyféllel együtt - a megfelelés minden díjak időszakra tartózkodásának mindig figyelni, hogy a vendég, hogy ellenőrizze a helyességét összeg kiszámítása és ha hibázik -, hogy felelős vezető változás, és elnézést, hogy az ügyfél megerősíti a helyességét a számla aláírás klientnta.
Egyes szállodák a végső fázisa a vendég ciklus kapcsolódó átviteli vendégek a vasútállomás bevezetése ezt a szolgáltatást, hogy ösztönözze a látogatókat, hogy újra a szállástól, köszönhetően a kényelem és az egyéni megközelítés a folyamat poslug.