A technológiai ciklus az ügyfélszolgálat, a szálloda
ügyfélszolgálat technológia szálloda jellemezhető ciklikus - szekvenciális ismétlését vendég service folyamat idején annak érkezéskor a szállodában, amíg a végleges indulás a szállodától.
A technológiai ciklus ügyfélszolgálat - ez egy egységes szabvány szolgáltatást egy adott szekvencia, amely az ügyfél kívánja használni, és eszközt kínál forgalomba az ügyfél abban az időben, a tartózkodás a szállodában. A szolgáltatások listáját, azok minőségét, a technológiai ciklus lehet eléggé variabilitás azonban az alapvető lépéseket a sorozat a fő szolgáltatás egyes szakaszaiban mindig biztosított egy bizonyos sorrendben.
Technológiai algoritmus vendég ciklus van osztva négy szakaszból áll:
1. Mielőtt a szállodába érkezéskor - Foglalás (foglalás)
2. Az ügyfél a szállodába érkezéskor (érkezés), nyilvántartási (Check in eljárás) és az ügyfél szállás (lakás)
3. Szállás (tartózkodik), és a vendég szolgáltatást a szálloda
4. napja (indulás), a végső kifizetés a szállodai vendég szolgáltatásokat.
Az első szakasz a vendég ciklus kezdődik az első kommunikációs potenciális vásárló a szálloda jó előre érkezése előtt a szállástól. A kommunikáció révén hajtják végre, telekommunikációs eszközök, és azon képességével kapcsolatos, hogy előrendelhető (foglalás) a szállodai szolgáltatásokat.
Állandó források iránti kérelmek foglalás érkezett utazási irodák számára az eladás, ásás, cégek, kiállítások, konferenciák, szemináriumok, valamint ipari és egyéb ásni a szálloda közelében egy helyen, ami szükségessé teszi a végeredmény az alkalmazottak, üzleti partnerek. A folyamatos forrás könyv szintén tartozik a központi helyfoglalási (GDS).
Ritka, alkalmi foglalásokat érkező magánszemélyek vagy cégek, amelyek szükségessé vált egységes elhelyezés.
Az első érintkezés a potenciális ügyfél kap a munkavállaló a fontos információkat a szerkezet szolgáltatások, helyhez viszonyítva tárgyak a kulturális örökség, árak, stb Vagy az ügyfél megerősítheti fontos információkat maguk a szállástól.
Az első fázisban a vendég ciklus véglegesítik szálláslehetőséget vendégek fogadására: megerősíti az a tény az ő érkezése érkezés előtt, valószínűleg részleges módosítását érkezését a kifejezés, hogy szükség van a transzfer (ha rendelkezésre áll a szálloda szolgáltatásai), utazási szolgáltatások terjesztésének kulturális és történelmi jellegzetességeinek a város. Előestéjén a végleges rendezés végezzük egészségügyi ágyazás szolgáltatást.
A második szakasz a vendég ciklus jár a találkozó vendégei a vasútállomáson, repülőtéren, transzfer a szállodába, a regisztráció és szálláslehetőségek az ügyfél a szállodában.
Érkezéskor a szállodában a második fázisban a vendég ciklus szervezéséhez a település kínál. Az ügyfél tájékoztatást kap a szolgáltatások, különösen a szervezet az eszköz elhelyezés, annak elrendezése. Ebben a fázisban végzik ingyenes szállást és előre meghatározott kiegészítő és kapcsolódó felszerelve. Így ez a szakasz játszik egyidejűleg a kritikus információkat, az alkalmazkodás és a kommunikációs funkciók.
A harmadik szakasz a vendég ciklus legfontosabb és kapcsolódó szervizelése vendégek tartózkodásuk alatt.
Függetlenül attól, hogy a funkcionális jellemzőit minden szálloda vállalkozás létre kell átfogó célja - a tartózkodás időtartama benne visszajelzés közelebb feltételek tartózkodási az ügyfél otthon, hogy megteremtse a feltételeket a hatékony munka, pihenés, szórakozás. A szálloda a legmagasabb szintű szolgáltatást szükséges üzletközpont, ügyfélszolgálat, egészségügyi központ, közlekedési és egyéb ajánlatokat. Kiegészítő és kapcsolódó szolgáltatások is fontos, hogy a szállodai bevételek. A részvény származó bevétel, amely további szolgáltatásokat elérheti a 30%.
Az utolsó fázis a vendég ciklus egyes szállodák társított transzfer a vendégek a vasútállomástól. A bevezetése ezt a szolgáltatást a vendéglátó iparban, hogy ösztönzi a látogatókat, hogy újra a szállástól köszönhetően kényelmet, az egyéni megközelítés a szolgáltatások nyújtását.