A technológiai ciklus ügyfélszolgálat a szállodában
A technológiai ciklus ügyfélszolgálat a szállodában:
Helyfoglalás (főbb állomásait, a fenntartás, a fenntartás típusok iránti kérelem foglalás meghatározását, a rendelkezésre állás foglalás, előrendelhető regisztráció, foglalás visszaigazolást, a megbízás végrehajtása és jelentéstétel foglalás, elsősorban csoportos foglalásokra).
Érkezés, regisztráció és szállás ügyfelek (főbb szakaszait regisztrációs tevékenységet, előzetes regisztráció tevékenységek, a készítmény a regisztráció, azonosító száma és aránya, az egyszerűsített és a fejlett módszerek regisztráció, fizetési módok szállodai szolgáltatások, kulcs kiadása és karbantartása egy vendég egy szám).
Vendégek tartózkodása alatt (alapvető követelményeket szállodai szolgáltatások, a rendelkezés az egyéni szolgáltatások, panaszok).
Minden fázisban a ciklus kell kísérnie professzionális szolgáltatást, figyelembe véve az elvárásokat és kívánságait a vendégek.
Spiro előzetes regisztráció tevékenységek, mint például a kiválasztás szoba és a főzés, gyakran kapott információ alapján a foglalási folyamat során.
Amikor a vendég megérkezik a szálloda, belép egy kapcsolat Spira személyzet. A feladat a személyzet abban a pillanatban, hogy iratkozzon fel a vendég, hogy megtudja, a szándékait és elvárásait, magyarázza a lehetőség a szálloda. Az egész visszajelzés ciklus Spiro egy szállodai vendég. Gyakran a munkát egy szállodában gondnok, amely teljes mértékben kielégíti az ügyfél az információt, amire szüksége van.
Szakaszában település számos tevékenységet végzett számlázás. Elszámolási előfordulhat automatizált vagy nem automatizált üzemmódban. Az utolsó veszi a személyzet és a vendégek rengeteg idő.
Amikor az elszámoló ügynök befogadására vendégek alapján a kérdőívet vagy regisztrációs kártya névjegy kitölti a vendég a megfelelő szálloda. Business kártya feljogosítja a polgárokat, az élet egy szállodában, hogy megkapja a kulcsokat és a kiemelt szolgáltatás szolgáltató iparágak, amelyek a hotel.
Az utolsó fázis a vendég ciklus - pénztárnál. Amikor elhagyja a vendég fizeti a számlát, és biztosítja a kulcsot. Pénztáros Spiro beszámol arról, hogy a vendég elhagyta, és a profil átkerül a kartoték a polgárok, akik elhagyták a szállodában.
Szállodai szolgáltatások - ezt a műveletet (művelet) a vállalkozás kínál a fogyasztó azzal, hogy a szobában (ágy) ideiglenes tartózkodás a szállodában, valamint egyéb kapcsolódó tevékenységek az elhelyezés és az ideiglenes tartózkodási. Szállodai szolgáltatások állnak az alap- és kiegészítő szolgáltatások a megrendelő elhelyezésekor és tartózkodik a szállodában.
Alapvető szolgáltatások - a mennyisége a szállodai szolgáltatásokat (szállás, étkezés, stb), ami benne van a szoba árában (hely) és a fogyasztók számára nyújtott összhangban zaklochennym szerződést.
Egyéb szolgáltatások - a szolgáltatások köre, amelyek nem kapcsolódnak az alapvető szolgáltatások a szálloda, a megrendelt és kifizetett a fogyasztó által további külön szerződés alapján.
Biztonságának biztosítása a vendégek a szállodában (a szerepe a biztonsági személyzet, gombok, elektronikus zárási rendszerek, biztonsági készpénz és egyéb értéktárgyak, szállodai személyzet viselkedése extrém körülmények között).
Biztonság a szállodában - egy gyakori probléma. Ez vonatkozik az élet védelme és az egészségügy a vendégek és a szállodai alkalmazottak, és a vagyonbiztonságot. Minden szálloda védelmi programot kell kidolgozni. Felelős a fejlesztési program jogok a szálloda irányítását. A folyosón tanúsító hotel biztonsági kérdések a legfontosabbak. A vonatkozó szabályok szerint, lehetőség vezetők, valamint a szakmai képzés és meg kell felelnie a biztonságot.
Védelmi program a leghatékonyabb, ha az összes érintett dolgozók a szállodában erőfeszítéseket rögzítse. Spiro személyi játszanak ebben nagyon fontos szerepet. Duty vezetők, teherhordók, hírvivők, házvezető, parkoló alkalmazottak képesek folyamatosan figyelemmel kíséri, aki megérkezett, vagy a szálloda elhagyása. Gyanús tevékenység vagy kapcsolódó körülmények vendég vagy látogató, akkor jelentést tesz a biztonsági szolgálat a szálloda vagy azonosítására kijelölt munkatárs.
vendég pénztárnál. mentesítési eljárás a vendég.
Tartózkodása során növelni kell a tervezési számítások és távozáskor. A távozás napján a vendég megkapja a teljes összeget figyelembe kérelmet fizetni az adósságot, és visszatér a kulcsokat a szoba elhagyása előtt a szállodában.
A folyamat a mentesítés és a számítás úgy tervezték, hogy három fő funkciója van:
Egyensúlyt a vendég fiók;
időbeni felismerése az adatokat a rendelkezésre álló hagyják el a helyiséget;
monitoring és fenntartása megfelelő nyilvántartást jelenlétében vendégeket.
A legtöbb szálloda Spiro személyzet kell, hogy megismerkedjenek a vendégek a lehető fizetési lehetőségek a regisztráció. Így, hitelkártyák, vagy az információkat a közvetlen számlakivonatot kell biztosítani a vendég előre, hogy teljesíti a szobában. Ez lehetővé teszi, hogy előzetes értesítés Spira, hogy meggyőződjön, és engedélyt használni a hitelkártyát, vagy banki átutalással. Ez csökkenti az időt regisztrációs exit, és minimálisra csökkenti az adósság szállodában.
Agent a vétel után mentesítési vendégszoba fordítja állapotának szabad és tájékoztatja az ügyfelet a háztartás osztály az indulás. A szobalány tisztítani a szobában, és előkészíti a további ellenőrzés és a lakosság. portaszolgálat kellene kérdések kezelésének hatékonyságát információt a számok, megjelent egy pontos és gyors.
Ha így nyilatkozatok és számlák kifizetése jól felkészült, szervezett a személyzet a recepción lehet tartani az ütemet, hatékony és pozitív légkörben, minden tekintetben. A folyamat a számlák kifizetése függ a rendszer hatékonyságának számviteli és fogyasztói tudatosság Spiro, a színpadról a foglalás, és befejezve a indulási engedély.
Sok szálloda lehetővé teszi a vendégek élvezhetik egyidejűleg különböző számítási módszereket. Például, egy vendég töltheti részleges készpénzes fizetés, és rögzítse az egyenleg a hitelkártya. Pénztáros szolgáltatás vétele pontosan meg kell rögzíteni az egyesített tartozások bevonó eljárások és annak biztosítása, hogy a műveleteket megfelelően befejeződött.
Amint a vendég elment, a szoba állapotát frissíteni kell. Mielőtt a vendég elhagyja a lélek, a pénztáros a szolgáltatás ellenőriznie kell minden üzenet és e-mail érkezett a vendég nevét.
Az, hogy a fizetési szállást, értéknövelt szolgáltatások.
nyújtására irányuló szállodai szolgáltatások árának megfelelően egységes fizetési idő - 12 óra, az aktuális nap, helyi idő szerint.
Amellett, hogy a készpénzes fizetések, vannak más fizetési módok szállodai szolgáltatások: csekkek, utazási csekkek, személyes ellenőrzés, műanyag kártyák (hitelkártya, betéti kártya) fizetési rendszerek az interneten, utazási csekkek.
Proverkakreditnyhkartocheksluzhboypriemairazmescheniya. Gondos hitelesítése és érvényesítése hitelkártyák fontos a szállodai pénzügyi biztonságot óvintézkedésként és minden más fizetési módot. Hotel tulajdonosok általában meghatározzák egyértelmű eljárást az eljárás bankkártyás fizetés. Hotelek kell egy jóváhagyott utasítás ellenőrzése hitelkártya, győződjön meg arról, hogy a törvények betartását. Helyi bankoknak, hogy utasítást, útmutatást foglalkozó hitelkártyát.
Ha egy vendég bemutató egy hitelkártya, a pénztáros felelős a közvetlen proverkusroka a kártyát. Ha a kártya lejárt, a vendég kell ajánlani más fizetési módot. Ha tévesen lejárt kártya elfogadásra került, a szálloda nem lesz képes, hogy fizessenek az összeg rögzített a vendég fiók.
Ha érdekli a cikkben leírt áruk vagy szolgáltatások, akkor:
+375-29-5017588
+375-29-1438110