Cég Mission: Lehetséges!
És ha mi tulajdonosok vagy vezetők az üzleti -, étterem, gyár? Mi történik a megértése, hogy mi az ügyfelek elvárják? Amit látunk a célja a vállalkozás?
Nem valószínű, hogy egy téves feltételezés, hogy sokan osztották azt a nézetet az egyik tréning”. még a Charta a szervezet azt mondja, hogy a fő cél az üzleti nyereség. "
A pénz - az egyetlen az eredmények egy hozzáértő üzleti generáló tevékenysége a vállalat és a társadalom a konkrét előnyök
Az egyik legkellemetlenebb lehetséges hatásait hurok, hogy a nyereséget, hogy a jövőben a vállalat lehet feláldozni a rövid távú siker. Ezen túlmenően, az orientációs kizárólag profit van egy másik szövődmény. Az alkalmazottak nem különösebben érdekli a nettó jövedelem és egyéb pénzügyi eredményeket, amíg azok nem vesznek részt a nyereség. Igen, és a menedzsment, mint általában, próbáljuk a tájékoztatást jövedelmek a legszigorúbb titoktartás. Ezért a „profit növelésére” - a cél a személyzet nem túl érdekes, nagyon rövid életűek, és ha szüksége van arra ösztönzi a munkavállalók, hogy nem a legjobb a pont. Ezen túlmenően, a munkavállaló (pl szállító), amely hozza az egyik cél -, hogy növelje a nyereség a cég, kezd átjutni a szűrőn az ügyfelek pénzének - nincs pénz „, és vigye csak a bevételi forrása, és nem kedves vendégeket. És emlékszem. hogy mivel az ügyfelek nem tetszik. Falls hírnevét, a cég imázsát szenved, annál kevésbé lesz vonzó a fogyasztók, és ennek eredményeként, a nyereség csökken. És csak azért, mert az egyetlen cél a cég - pénz.
Kedvezményezett azok a vállalatok, amelyek nagyobb stabilitást miatt a belső erkölcsi értékek
Az üzleti szféra, ahol a gyakorlat a hosszú távú befektetés, és a verseny túllépett pusztán ár, hogy a termék vagy szolgáltatás olcsóbb vagy fizetés magasabb, akkor elég nehéz elérni az ügyfelek lojalitását és az alkalmazottak csak annak a ténynek köszönhető, ha egyáltalán lehetséges. Kedvezményezett azok a vállalatok, amelyek nagyobb stabilitást miatt a belső erkölcsi értékeket. A jelenlegi orosz gazdasági körülmények között, a rendelkezésre álló nem vagyoni érdeklődés a cég meghatározó lehet. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy egy válsághelyzetben, az alkalmazottak, akik nem ezt az érdeklődést, csak szétszórják a versenytársakkal szemben.
Szakértők úgy vélik, hogy a túlélés és a sikeres fejlődés az üzleti a jelenlegi körülmények között szükséges, hogy legalább négy stratégiai célkitűzés:
- nyilvános, amely meghatározza a vállalat hozzájárul a helyi közösség és egyes konkrét társadalmi problémák;
- vevő (fogyasztó), amely figyelembe veszi az elégedettség az ügyfél konkrét igényeinek és szükségleteinek beszállítók és partnerek;
- szervezeti (közigazgatási-területi), ami tükrözi a sajátos szükségleteit a szervezeti (közigazgatási-területi) rendszer, melynek szerkezete a cég működik;
- vállalkozói, összpontosított feltételek teljesítése a fenntartható fejlődés, a cég üzleti és érdekeit a tulajdonosok és a résztvevők.
Mind a négy gólt, mint a szabály, tükrözi a vállalat küldetését.
Tárgy küldetése az utóbbi időben nagyon népszerű, nem jelenti azt - a divat, ezért sokan a saját, vagy a kapcsolódó tanácsadók próbálnak kidolgozni és végrehajtani a küldetést, nem igazán érti a témát. Mi a küldetése? Számos definíciója létezik a kifejezés. Íme néhány közülük:
„A küldetés - stratégiai (általános) célja, kifejező értelemben a létezés, a bevallott célja a szervezet a szerepe, hogy a cég meg akarja játszani a társadalomban” (L.Gitelman „átalakítása Management”) ..
Mission - a dokumentum kimondja a stratégiai célok és a cég az oka annak létezését
„A küldetés (misszió) a szervezet - a válasz arra a kérdésre, hogy mi a cég tevékenységét, és hogyan szándékozik foglalkozni” (I.Mazur, A. Shapiro, „A vállalkozások szerkezetátalakítása és a vállalatok”).
„Abban az esetben, a tág értelemben a misszió tekintik nyilatkozatot a filozófia és a cél” (O.Vihansky, A.Naumov „Management”).
Mission össze lehet hasonlítani a banner amelynek értelmében a vállalat eljár. Ez időben nem korlátozott, és nem lehet mérni. Meg lehet tekinteni, mint a hordozó ideológiai értékek integritásának megőrzése a szervezet, és mint egy erős menedzsment erőforrás.
misszió fogalma megjelent a nyugati országokban a korai 80-as évek. Úgy véljük, hogy ez volt előfutára a Peter Drucker, a híres amerikai közgazdász, egyik alapítója a modern menedzsment. Az egyik művét, tette fel a kérdést: „Mi az üzlet?”, Ami egy idő után átalakul a kérdést: „Mi a küldetés?”.
A küldetés lehetővé teszi, hogy választ néhány alapvető kérdéseire kivétel nélkül, ha a kapcsolatot a cég, illetve annak termékeit:
• Hogy a cég lát az üzleti (stratégia, struktúra, erőforrások, alkalmazottak)?
• Hogyan működik a cég munkáját (eljárás tevékenységek)?
• Hogyan cég utal, amit a (elvek és értékek)? Szerint a Forbes és a Fortune magazin a választ a következő kérdésekre bizonyos mértékig tükrözi a misszió vezető nemzetközi cégek, mint például: a Microsoft, a General Electric, a Ford Motor, az IBM, a General Motors; Orosz cég - Jukosz, Lukoil, RAO "UES Oroszország", Sberbank. Norilsk Nickel, VimpelCom.
ha egy személy egy szuszra képes megfogalmazni a jelentését a társaság, az azt jelzi, hogy a misszió jól átgondolt
Tény, hogy a misszió - a dokumentum kimondja a stratégiai célok és a cég az oka annak létezését. Ezért a készítmény a misszió, mint egy összeállítás olyan dokumentum kell kezelni felelős. A készítmény lehet ömlesztett, beleértve egy részletes leírását mind a négy stratégiai célokra, de lehet több tömör.
Sok vállalat, amelyek meghatározzák a küldetés, hogy ugyanazt a hibát: elkezdik építeni elvont homályos kifejezések álló bélyegek, amelyek általában igaz, de nem fejezik ki a legfontosabb dolog -, amit a cég különbözik másoktól. Ezek a küldetések gyakran elfelejtett olvasása után azonnal. Íme egy példa egy ilyen küldetés: „Mi szállít korszerű hardver és szoftver, alkatrészek és technológiák fejlesztésére irányuló automatizált rendszerek és a beágyazott rendszerek, hozzájárulva a modernizáció a hazai vállalkozások és a hatékonyság növelése az ipari termelés Oroszországban.”
Véleményem ideális misszió kell állnia egy-két mondatot - így könnyebb megjegyezni, és az alkalmazottak és az ügyfelek és a partnerek, de minden esetben, először is meg kell gondosan megtervezett. Még jobb, hogy készítsen több lehetőség: rövid szöveges nyilvános használatra és teljes, „dekódolása” az előzőt. Általában, ha egy személy egy szuszra ki tudja mondani a értelmében a cég, ez azt jelzi, hogy a misszió a jól átgondolt. Példaként a küldetés a vállalat Microsoft: „Ahhoz, hogy új lehetőségeket bármikor, bárhol, bármilyen eszközön útján egy első osztályú szoftver.”
De a saját küldetése nem lehet sem változás semmilyen módon a viselkedését a cég munkatársai, vagy hogy javítsa a pénzügyi eredményeket. Fontos, hogy azt közös az összes személyzet, így válik az egyik vezető morális motivációk. A misszió közölni kell az alkalmazottaknak. Első pillantásra úgy tűnhet, hogy a porszívó nincs hatással a kép az intézmény, de gyakran az első ember, aki megfelel az ügyfél bejelentkezett be a terembe, a nagynéni egy vödör és egy rongyot. A feladat a misszió, mint stratégiai eszköz a személyzet irányítása - rally a csapat, hogy elérjék a felvázolt célok is. Ezért, miután a küldetés megfogalmazása, szükséges, hogy megoldja a második, hasonlóan fontos feladata - annak végrehajtására.
Ahhoz, hogy az alkalmazottak nem vagyunk csak hallgatta a hatóságoknak, és hatja át a misszió és a cég elkezdett élni, szükség különleges esemény. Például célszerű végezni szemináriumok. Ha a vállalaton belül egy szakember a szervezeti kultúra, töltheti őket a saját - ha nem felvenni kívülről. Emlékeztetni kell arra, hogy az ilyen szemináriumok nem egy előadás, azt sugallják, a prológ jelentések formájában és további vitát. Mission „rendezni” a fejében az emberek csak akkor tudnak beszélni róla, talál ellentmondásokat, majd versenyezni. A fő cél az ilyen találkozók - folytatni ezt a küldetést, hogy valamennyi munkatárs számára. Tud nyújtani a folyamat tárgyalások létrehozni egy szlogen, amely kifejezi az alapötlet a misszió. Azt is be kell vonni a misszió a cég nyomtatott anyagok, plakátok a falakon, nyomtatni márkás pólók, hogy egy splash a monitoron.
Végül, egy professzionálisan kidolgozott küldetés - ez az egyik meghatározó tényező a vállalat versenyképességének, egy erőteljes eszköz és megbízható viszonyítási pont az egész csapatnak a cég - a vezérigazgató, hogy a közönséges alkalmazott. Elvégre, mint tudjuk, „ha nem tudja, hová megy, nincs szél sem kedvező.”
Victoria Fedonova, üzleti tanácsadó,
Főigazgatója Képzési és tanácsadó cég „Elaine”