Hogyan reagál a negatív vélemény, blog LBK
Mintegy nlayn-felülvizsgálat jelentősen befolyásolhatja az arány a potenciális ügyfelek a cég, ezért a jó hírnevét. Míg a cél, hogy megkapja a pozitív visszajelzés, akkor valószínűleg szembe kell néznie, gyakran negatív. És hidd el, ez rendben van. A negatív visszacsatolások nem tökéletes.
De van jó hír - „so-so” felülvizsgálata nem mindig üzleti gyilkos. Igaz, hogy minden attól függ, a képesség, hogy a helyzetet a saját kezébe. Ha képesek reagálni a negatív udvarias módon és pozitív módon, az üzleti hírnév növekedni fog, nem csak a szemében elégedetlen ügyfelekkel. Professzionalizmus nyilatkozat és a rendszeres fogyasztók, akik gyakran elégedett mindennel.
Ha azt szeretnénk, hogy hozzáértő és udvariasan válaszolni rossz véleménye, olvassa el a tippeket, hogyan kell csinálni a legjobban:
1. Mindig reagálni nyilvánosan és ugyanazon a helyen, ahol ő maradt meg a véleményét
Ez teljesen természetes, ha az első dolog, ami eszedbe jut, ha kap egy rossz felülvizsgálat, akkor „el kell távolítani.” De hidd el, ez nem stratégiailag a legjobb megoldás. Vedd el felé a filozófia „legjobb válasz - nincs válasz”, és udvariasan válaszolni a véleményét, és ugyanazon a helyen, ahol a felhasználó elhagyta azt. Ez jól mutatja, hogy a vevő véleménye az Ön számára - nem üres frázis, és hiszel neki.
Ahelyett, hogy kifogásokat, csak elnézést a kellemetlenségért, és próbálja megérteni. Hallgassatok az a probléma lényegét, hogy úgy, hogy a vevő megérti, hogy éppen dolgozik vele. Elfogadja azt a tényt, hogy hiba volt, és megkérdezni, hogy mit tehetünk, hogy megoldja a helyzetet. Legyen világos, hogy akkor biztos figyelembe fogja venni a tanulságokat, és használja őket a jövőben.
3. Vita az ügyfél személyesen
4. „Mi lenne, ha a rivális cégek próbálják befeketíteni a nevem?”
Ha úgy gondolja, hogy a felülvizsgálat nem hiteles, és valaki hagyta, vezetett önös, akkor kérheti a helyén maradt, hogy távolítsa el az ilyen fidbek. Meg kell erősíteni az alkalmazás tényszerű bizonyítékokat, és helyezzük el a választ. Úgy is megjelölhetjük a felülvizsgálat nem érvényes, és várom, hogy el kell távolítani. Bármelyik módszert is választja, mindig emlékezni, hogy ne válaszoljon ellenségesen - akkor tegye az Ön és vállalata egy rossz fényt.
5. Nem minden negatív fidbek olyan rossz, mint amilyennek látszik
Ha egy jó belegondolunk, a rossz kritikákat is megvan a maga előnye, mert - egy értékes információkat a hiányosságokat a munkát. És mit számít, hogy mennyit ért egyet az ügyfél; Véleménye szerint a legfontosabb, hogy mit és hogyan kellene javítani. Ossza meg ezt az információt a kollégákkal és a munka végig ezeket az elemeket a visszahívás, a következő alkalommal kínál a potenciális ügyfelek jobb terméket.
Amikor kapsz negatív visszajelzést a munkádról, fontos megérteni, hogy az emberek nem megsérteni. Ők csak beszélni egy rossz tapasztalat. , amelyekkel szembesülnek, mint a vásárlók. Azonnal válaszol, és udvariasan, így ügyfeleinek, hogy a vállalat valóban törődik az ügyfelek és a szakmai hírnevét. A megfelelő hozzáállás akkor könnyen meggyőzni az embereket, hogy kapsz egy második esélyt.
Hát, ha a munka nem semmiféle visszajelzést, és azt tapasztalja, a vásárlók hiánya, vegye igénybe az ingyenes PDF-anyag anyag.
Ebben osztozunk bizonyított szolgáltatások ügyfeleket az üzletet.