Hogyan kommunikáljunk az ügyfelekkel
A kommunikáció alapjai az ügyfelekkel:
1. Olvassa el és hallgatni az ügyfelet.
Perception információk - kulcs az üzleti kommunikáció. Ne hanyagolja el a részleteket, és semmilyen esetben nem fog hiányozni egy fontos üzenet. Ne feledje: amit az ügyfél azt mondja, fontos! Jobb a félreértések elkerülése végett, mint az utóbbi bocsánatot kért az ügyfélnek. Az ügyfelek szeretnek közvetlenül kommunikálni a munkatársak és a vezetők a cégek, amelyek kíván működtetni. Hozzáadás a honlapján a szervezet számára, hogy kommunikáljon veled. Ez lehet egy vendégkönyv vagy visszajelzés formájában.
2. Mondja el az igazat.
Ez ritka, hogy megfeleljen egy vállalkozó, aki nem szépíteni méltóságát üzleti vagy termékeket. De ne vigyük túlzásba! Ne félj a vevői észrevételeket és tippeket, hogy javítsa a cég. Éppen ellenkezőleg, köszönöm nekik az ellátás és használja a kapott információt. Végtére is, az ügyfél látja a funkciók azok a cégek, amelyek nem elkapni a belsejében. Meg kell értenie, hogy Ön és vállalkozása nem állt meg, és a termesztési. Ha az ügyfél úgy érzi, a fogások, vagy észre lényeges valótlanságot, a vállalat imázsát fog szenvedni.
4. A személyes névmások.
Ne félj, hogy szólaljanak fel a fontos kérdésekben. Fontos megmutatni, hogy az ügyfél kompetencia a maguk területén. Indítsuk el a konstrukció „Azt hiszem ...”, „Én vagyok ...” és hasonlók. Ne hanyagolja magabiztos hangon. A tudás és magabiztos üzletember - arc a társaság.
Mit ne tegyünk, ha foglalkozik az ügyfelekkel:
1. Öntözés versenytársak sár.
Ne igénybe támadások üzleti riválisok, akkor jelen van egy rossz fényt. A szervezet aktívan dicséri érdemi és bírálta a munkáját a verseny néz ki szakszerűtlen.
2. A szleng.
Nem minden ügyfél tisztában vannak a körét a tevékenység. Sok fordul a külső cégek, mert az információk hiánya és a saját csatornái áruellátás. Segítségével szakmai szleng foglalkozik az ügyfelekkel félreértésekhez vezet. A vevő úgy érzi, bizonytalan, és nagy valószínűséggel, mert a kellemetlen elhagyni a cég szolgáltatásokat. Vigyázz az egyszerűség a tájékoztatást a webhelyen. Sokkal jobb, hogy bemutassa azt a vizuális formában, a fotóalbum vagy bemutató. Nézze meg a dia, az ügyfél képes lesz megérteni egy kicsit menet.
3. hagyja érzelmek vezérlőt.
Az üzleti kommunikáció, valamint minden egyéb területen a kommunikáció, konfliktusok fordulnak elő. Legyen határozott és nyugodt a nehéz helyzetben, támogatják a kép a te dolgod! Sok vállalkozó impulzív nehéz visszatartani az érzelmek, de a rendszeres testmozgás is hozza meg a kívánt hatást.
Ezeket az alapvető szabályokat kell arzenál üzletember, és a siker nem sokáig kell várni.