Találkozó a vendégek a szállodában, regisztrációs és szállás - vendég service szervezet
Találkozó vendégek a szállodában
Találkozó a vendégek két típusa: a találkozó a távoli megközelítések az ülésen, és a közvetlen megközelítés.
Találkozó a távoli megközelítések (transzfer) kifejezés főként az utazás az autóban, amikor a képviselő egy szállítási vagy utazási társaság üdvözli turisták a repülőtéren vagy a vasútállomástól, majd elszállítja a szállodába.
A szerződés rendelkezése transzfer meghatározza, hogy mennyi ideig kell várni a sofőr, ha a kijelölt időben nincs vendég. Ha ez a szerződés más módon, a vezető vár a vendég 2 órán át.
Találkozó a közeli megközelítések végrehajtása a portás. A funkciók Svájc nyíló ajtók a látogatók és ellenőrzése a látogatók és a szállítások. Ez egyéb szolgáltatásokat is nyújtanak, például, ez segíthet a látogató, hogy a poggyász a lift, vagy egy autó, egy taxit.
Kell, hogy a vendég, mint köszöntötte, milyen gyorsan elvégzi a szükséges alaki (ellenőrizze fenntartás, a kérdőív kitöltése, előtörlesztés) nagyban függ az első gyakran leginkább lenyűgözött a szálloda egészére. Ebben a tekintetben a szolgáltatás vétele meg kell felelnie az alábbi követelményeknek:
# 45; vétel office kell közvetlen közelében található a szálloda bejáratánál. Abban az esetben, egy nagy területen a szálloda halljában dinamikus belső kell orientálódni a vendég a szolgáltatás állvány elrendezés iránya vétel (fogadás ügyintéző);
# 45; portaszolgálat legyen tiszta és ne véletlenszerűen szétszórt papírok és felesleges elemeket;
# 45; részesülő tisztviselők kell egy hibátlan megjelenés és viselkedni. A vendégek csak akkor kell beszélni állva. Nem szabad arra kényszeríteni, hogy várják a vendégeket. Porter tisztában kell lenniük azzal, hogy nincs ennél fontosabb munka számára, mint a vétel.
Az alkalmazottak portaszolgálat van a legtöbb közvetlen érintkezésbe a vendégek a szálloda és rendelkeznie kell a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
# 45; szakmai viselkedése;
# 45; alkalmas kedvező személyes tulajdonságok;
# 45; barátságos hozzáállás;
# 45; jó megjelenés: ruhák, frizura;
# 45; szorgalom, barát, figyelmességet.
Regisztráció és szálláslehetőségek
A találkozó után a portás a vendég vendég alkalmas arra, hogy a számláló a recepción, ahol köszöntötte a rendszergazda. Ha az ügyfél a szálloda nem az első alkalom, célszerű utalni rá név szerint. Ez lehetővé teszi a pozitív benyomást. A szabály számos szálloda, hogy a rendszergazda a pult mögött, hanem ül. Ezért hangsúlyozza, hogy tiszteletben tartja a vendég.
A folyamat során a kommunikáció a vendég kérdések megvitatására, mint a költsége szobák, tekintve elhelyezés érdekében a kifizetéseket. És helyes, hogy megtudja, a fizetőképesség a vendégeket. Ha a vendég foglalt, akkor kell használni a páncélt kártya, ami azt fogja megtudni, hogy milyen a szoba lefoglalva vendégeket.
Ha a szoba nem foglalható előre, akkor használja a magazin recepción, amely tisztázza, milyen számot tud nyújtani a látogató.
Kitöltése a kártyát, a vendég jeleket, és ezzel a szerződés megkötése a szállodában megerősítve a szállás típusát, tartózkodás hossza és a kényelem garantált.
Ezután a rendszergazda ad letelepedési engedélyt - a dokumentum, amely megadja a jogot, hogy vegyenek részt a szobákban, illetve helyeken a szobában. A rendszergazda ezután feltölti névjegy (vendég kártya), amely megadja a nevét a vendég szobaszámot és tartózkodási idő - egy dokumentumot a jogot, hogy a szálloda és megszerezni a szobakulcsot.
Befejezése után a regisztrációs adót a padlón londiner kísérték a szobák adott neki, ezzel segítve, hogy a csomagtér. A szoba Főkomornyik mutatja a vendégek, hogyan kell használni a berendezést és az említett biztonsági szabályokat.
A regisztráció után és közvetlen elszámolás a szobában van egy vendég szolgáltatást a lakossági része a szállodában.
Konfliktus könyv szállás hotel