Hogyan kommunikál a technikai támogatást nyújtó
Bekapcsolja a számítógépet, és megállapította, hogy nem tudja, hogy online. nincs kapcsolat. Te turkálni lázasan egy notebook, meg a számát a szolgáltató hívást. Először kap a üzenetrögzítőt, majd hallgat sípol hosszú. Végül valaki hidegen udvarias, hívja a nevét (de nem a neve) elkezd beszélni. Dorval végül élni kommunikációt, akkor korty bökte a telefon minden, amit gondol a szolgáltató, mint a szolgáltatások és a profik nem. A hang még hideg volt, udvariasan kérte a számát a szerződést. Káromkodás (a legjobb), akkor ismét elkezdett turkálni a notebook. És egy darabig, bontson. Amikor ismét felvenni azt, voltak rövid hangjelzés. Tárcsázott újra a számot. Ismét üzenetrögzítő. És ismét hűvösen udvarias hangját a telefonban. De egy másik nevet. És ismét meg kell beszélni, mi történt veled. Bár, mi van ott, hogy beszéljen. Nincs kapcsolat! Mi nem világos.
Körülbelül ebben az időben a szolgáltató irodában, a Műszaki Főosztály egyének H dolgozói felvette a telefont. A cső valaki hangosan, izgatottan anya. Azt írja minden szexuális erőszakot, ami ő fog alkalmazni személyesen H, mind az alkalmazottak a cég és a szolgáltató az IT az emberek, mint egy osztály. Ő volt tudatában annak, hogy a H dolgozói, hallgat mindezt, az anya nem kevésbé piszkos és kifinomult. maga csak. Végül elnyomja hányinger és írásban tizenötödik alkalommal egy notebook az asztalon, trágárság, H azt mondta: „Mi a szerződés számát”, a másik végén letette.
Kedves Olvasó! Higgy a szó. Ez nem a humor és a szatíra. Szinte naponta hétköznap szolgáltatás technikai támogatást gyakorlatilag bármilyen városi szolgáltatót. A legtöbb esetben ezek a támogató szolgálat munka nem ideális alkalmazottak. Ezek a „lányok” és a „fiúk”, amelyből egyértelműen gyűlölte az összes felhasználó, aki valaha is volt probléma a kommunikációval. És, ahogy a gyakorlat azt mutatja, annál több ilyen fiúk és lányok, annál rosszabb a munkakapcsolat. Furcsa, mert úgy tűnik, csak első pillantásra. Ha lenne egy tökéletes szolgáltató, soha nem lenne technikai osztály. Mivel az ideális szolgáltató az összes tökéletesen működik. A kapcsolatot az interneten, azt látjuk, csak akkor, ha ez a kapcsolat elvész. És így, ha a kapcsolat megszakad, akkor gyakran összekeverik és a kedvét. Elementary nem vette észre „mit mondjak.” Zavaros emberek függően temperamentum vagy félénken fecsegni összefüggéstelenül, vagy összefüggéstelen anyja. De ez így is a legjobb megoldani a lelki problémákat. És még akkor nem sokáig. Mivel technikai problémák megoldatlanok maradtak. És hogy emlékeztessem magam újra.
Közben, ha helyesen tette, a műszaki támogatásra, bármi legyen is az, akkor érheti el sokat. Nem, egyszerre - ez nem fog működni. De minden mást - ez lehetséges. Kezdjük az elemi. A kérdések kérdése: „És hogy szükséges-e hívni tech support” Ne rohanjon zokon és a csoda! Szenvtelen statisztikák azt mondják, hogy 60% -a az összes kommunikációs problémák fordulnak elő a városi szolgáltatók az ügyfelek - ez a saját problémája. Ez azt jelenti, hogy a problémák merültek fel a lakásban. Mert ez felelős azért, amit a szolgáltató kívül helyezkedik el a lakás. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy nem lenne okos, mielőtt hívja a technikai támogatás, végezzen egy kis teszt a saját gépére. Mindössze annyit kell tennie, hogy - a figyelmességet és a jó látás.
Vizsgáljuk meg a számítógép vezérlőegysége. Ellenőrizze, hogy a vezeték, amely szerint „nincs internet”, még mindig ragadt a nyílásba. Ha elakad, akkor meg kell villogni. Nem villog - hívás. Amikor villog - lépni. Szerint a vezetéket. Nézd - ha nem csípje valahol szék lába vezeték rágcsálta, ha a tengerimalac a lányodnak, stb Tehát Makar elérje az ajtót a lakásban. Aztán, persze, a felelősségi területét kezdődik szolgáltatót. De ha adsz neki egy kis segítség, és ő képes lesz megoldani a problémát gyorsabban. Így kap ki a lakás rá a leszállás. Mi továbbra is figyelemmel kíséri vezetéket. Győződjön meg róla, hogy soha nem megszakad, nem nyomja, nem égett, nem borított gyanús penész, a másik végét biztonságosan beragadt egy csatlakozódoboz? Most már tiszta lelkiismerettel, hogy hívja tech support és panaszt tehet.
Azonban elképzelhető, és ez a változat: az asztalon rajzó sötétség, több ezer vezetékek, és fogalmad sincs, hogy ezek közül melyik - „az internet Tart”, és még inkább nem veszik észre, hogy pontosan hol kell elhelyezni, és hol kell villogni. És ezt azért, mert ezek a vezetékek csatlakoznak, egyesek -, vagy a jó barátok, vagy a szakemberek a szolgáltató cég. Nos, minden egyszerű: szükség van itt, hogy ezeket az embereket, és hívják -, vagy a barátok, vagy gondoskodjon műszaki támogatásra hívást a háztartási gépek, őszintén mondom, hogy fogalma sincs arról, hogy mi folyik a számítógép és internet kapcsolat.
Történni, elvileg bármi lehet. Lehet csökkenteni a villamos energia. Vandálok lehet raskurochit elosztóban. Vágott drót. Ha az üvegszálas kábel, ahol az internet a házban, hazudik a földön, akkor vágja a kés buldózer gondatlan építők. Ha a vezeték lóg a levegőben - az otthon a hozzászólásokat - akkor fáj a kiálló része a nagy teherautó bizonyos félelem hajtott be az udvarra (mind ugyanabban a gondatlan építők). És így, és ennyi.
Itt érdemes megjegyezni, hogy az összes fenti katasztrófák - ez általában a szolgáltató kérdéseket. Tudva, hogy milyen országban élünk, ez egy jóhiszemű szolgáltató nyújthat back-up lehetőséget biztosít a hírközlési ügyfeleinek. Sok szolgáltató megtenni. Még több, mint azok, akik nem. Ez nekik a saját tech support és hívja tucat dühös ügyfelek, és több száz egyéb dühös ügyfelek nem tud átjutni. Ha nem tud átjutni, aztán, mintha vad, mint amilyennek hangzik, a legésszerűbb dolog, amit tehetünk ebben a helyzetben -, hogy hagyja abba a csengetés, pihenni és várni, amikor a szolgáltató gondatlan végül minden javítható. Biztos lehet benne, hogy megpróbál majd csinálni, amilyen gyorsan csak lehetséges. Mivel még a gondatlan szolgáltató nem akarja elveszíteni az ügyfelek, akik jól futnak a versenyzők, fáradt az állandó szünet kapcsolatot.
De mi van, ha szükség van internet az időt? Ha például már dolgoznak egy távoli hozzáférést, és akkor nem nélkülözheti a stabil kapcsolat a feletteseivel és az ügyfelek. Vagy játszani a tőzsdén az interneten keresztül. Ismét, mint ha nem hülyén hangzik, de az egyetlen út - shell ki. Többet fizetni. Vagy csatlakozzon egy megbízhatóbb (és ezért drágább) szolgáltatót. Vagy, ha több számítógép csatlakoztatni, a különböző szolgáltatók. Végül a legmegbízhatóbb és legegyszerűbb módon -, hogy vesz egy UPS ( „bespereboynik”), és csatlakoztassa a leggyakoribb, aggastyán modem. Annak érdekében, hogy az e-mail-ben vagy ICQ annak átviteli kapacitás elegendő.
Amit azonban még mindig azt mondják - ez egy rendkívüli helyzet. Olyan esetek, még mindig viszonylag ritkák. Gyakrabban történik ez: a felhasználó nem tud csatlakozni az internethez, ugyanakkor még mindig ragadt, ahol szükség van rá, semmi letépett, és nem összenyomva minden csatlakoztatott, beállítása és elindítása. És nincs kapcsolat! És akkor nagyon gyakran előfordul, hogy a leírás elején ezt a szöveget. Szóval mit kell mondani, és hogyan kell mondani, beszélgetni a lányok és a fiúk technikai támogatást vezetett a megoldást a problémára, és nem túl mutatós, de nem hatékony megjelenése érzelmek?
Először is, nyugodj meg. Nem, tényleg! Számolj tízig. Próbálja meg elfogadni azt a tényt, hogy azonnal, azonnal, ebben a pillanatban, akkor nem történik semmi. „Girls” és a „fiúk”, a másik végén - nem informatikai guruk. És gyakran ők nagyon buta és lusta. Ez igaz. Azonban, ha kiabálni őket, és vonatkoznak rájuk párosodnak, az csak késlelteti a megoldást a problémára. És a legtöbb bonyolítja azt. Másrészt, még a gondatlan szakmai tehető a munka a lehető leghatékonyabban, ha a jogot, hogy kommunikálni vele.
És most egy nagyon fontos pont! Gyakran előfordul, hogy a szolgáltató a technikai személyzet a szokás nevek között benyújtott, „Alexander”, „Marina”. Ha kifejezett Zhvanetskiy, érdekel az eredmény, feltétlenül szükséges, hogy az a személy, aki beszél hozzád, bemutatkozott teljesen. Egy ilyen megközelítés a gyakorlatban jól kijózanító gondatlan alkalmazottak technikai támogatást, szokott beszélni izgatott vásárlók körében az ajak otfutbolivat őket egymással, és végül egyszerűen „merge” ügyfelek, vidáman számolt be, hogy „sajnos semmit sem tehetünk az Ön számára segíteni. "
Tanult neve, akivel beszél? Írja le. Tedd a hívás időpontjától. Értesítés a személy, akivel beszél. Így, ha egy jelet küld a technikai támogatás :. „Én vagyok az a személy józan és komoly” És az ilyen emberek nem kommunikálnak, mint a mocskos szájú, a hisztéria. Kommunikáció a józan és komoly, „fiúk” és a „lányok” szép feszült. De ez az, amit keresünk - és mi a probléma észre minket.
Ezzel, akkor melegszik a légkör. A cég igazgatója, hidd el, nem izgatott a tény, hogy meg kell kezelni a problémát, ami elméletileg kell megoldani „lányok” és a „fiúk”. Nos, a rendező reagált a követelések komolyan, meg kell tartania a szabályokat, amelyek már azt mondta, nem hívja őt azonnal, várakozási idő, és részletesen beszámol, kivel és pontosan mikor beszéltél korábban, mind jött a rendező. És - jó szerencsét!