Titkok indul szájról szájra
Tehát, szájról szájra.
Ennek lényege abban rejlik, hogy az a személy, aki kihasználta a szolgáltatások vagy a megvásárolt árut a társaság annyira elégedett volt, hogy arra ösztönzi, hogy a barátok.
Hatása - ez az ügyfelek, akik magukat, és jöjjön az irodába. Ez az áramlás az ügyfelek, hogy a nő nem pénzbeli befektetés. Ez a márka gyorsan lendületet.
1. Minőségi termék és szolgáltatás
Ha ezek közül bármelyik „béna” elem, akkor lehet, hogy az ellenkező hatást szájról szájra. Végtére is, elégedett ügyfelek dicsérik a termék három jó barát, és ossza egy elégedetlen hatású tíz.
Annak elkerülése érdekében, a lavina a negatív vélemény, biztos, hogy a cég szigorúan követi az öt szabályok:
- A termék vagy szolgáltatás, hogy minőségi, időben és teljes egészében;
- A személyzet udvarias, hozzáértő, nem csalás, az ügyfél és őszintén segíteni akar;
- Az üzlet (iroda, raktár) mindig tiszta és kényelmes;
- A személyzet úgy néz ki, szép, és még jobb - kell „dress code”;
- Panaszok esetén, a cég, hogy megfeleljen az ügyfelek. Gyorsan reagál, és rendezi a negatív.
Csak miután meggyőződött arról, hogy az összes elemet viszünk be a cég, és szigorúan, akkor folytassa kezdeni szájról szájra.
2. Hogyan szájról szájra munka
Ha követed a fenti lépéseket, akkor az ügyfél elégedett lesz, és ez jó.
Ugyanakkor utal a szolgáltatást, és így várhatóan megkapja a jó szolgáltatás, alacsony ár és tisztességes minőségű pénzéért. Ez magától értetődő, és a priori része a költség az áruk.
Ha az ügyfél megkapta, amit akart, és hogyan kell számolni - minden rendben. Ő biztosan eljön újra és újra, és amikor azt kérdezték, ahol már vásárolt vagy rendelt volt hajlandó mondani, és ajánlom.
De itt önmagában menni és elmondani mindenkinek, hogy nem valószínű. Csak azért, mert a történet nem okoz érzelmek a közönség. Nem lesz érdekes senkinek.
Leggyakrabban, szeretném megosztani valami szokatlan. Share, hogy lesz az érdeke, csoda, irigység vagy a hála érzését az információt.
Ezért a legbiztosabb módja annak, hogy a szóbeszéd -, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfelek nem tud beszélni, hogy másokkal!
Hogyan lehet ezt elérni? Ok az ügyfél úgynevezett „wow-hatás”.
Mielőtt a vevő jött a boltba, hogy van egy szabványos megértés és elvárásait, mi történjen.
El kell menni, túl azon elvárásoknak.
Íme néhány trükk, amely segít meglepni őt, hogy maradjon a boltban, majd gyere vissza, elfog a barátok és ismerősök:
- Adj egy kicsit váratlan, de szép ajándék;
- Élvezze az ingyenes szállítás, amelyre az ügyfél nem tudja, korábban;
- Felajánl egy ingyenes becsomagolt vásárlás csomagolás;
- Alkalmazza szondák (demó elérhető) egyéb áruk vagy szolgáltatások a cég;
- Ha az ügyfél vár sokáig, kínálnak neki egy csésze kávé, snack, vagy magazin;
- Szervezzen egy játszótér, ahol az ügyfelek lesz képes elhagyni a gyerekek.
Lehetőségek, hogy meghaladja a várakozásokat a vásárló tömeg. Íme néhány példa.
4. Példák wow hatása
Például, ha van egy saját teázó:
- így samplerek különböző tea;
- szállít jegyet a teaszertartás és kóstoló a különböző fajták és történeteket róluk;
- kiadni egy kedvezményes kártyát és ajándék kupon kód „egy barát”;
- hogy a résztvevő éves sorsjegy a hazai tea és így tovább.
Vagy például, a cég épít házakat „kulcsrakész”:
- hez belsőépítészeti projekt szabad;
- a munkát gyorsan elfogadott feltételek;
- ajtó vagy tetőablak - egy ajándék, stb
Eltekintve az ajándékozás, meg lehet szervezni az egész show „wow hatás”:
Igen, ez további költségeket és egy kis kreativitás a marketing. De ez a wow-hatást. Az ilyen „Focus”, majd mondd el a barátaidnak.
Így az ügyfél akart beszélni az üzleti és ajánlom másoknak is, meg kell okozhat egy érzés kellemes, váratlan meglepetés. Meghaladják a várakozásokat!
5. Ha nem működnek a „wow-hatás”
Munka az ügyfelek, alkalmazottak gyakran „öntött” wow-hatást.
Megpróbálom, hogy vonzóbbá tegye az üzlet, ígérnek, hogy az ügyfél előre, hogy ugyanazt az ajándékot, ha a megbízás kerül sor. Néha köszönhetően a megértés hiánya, hanem tudatosan, szeretnének egy gyors eredményt.
A kliens gép tartalmaz egy ajándék, hogy a szolgáltatás értéke (áru), és úgy véli, hogy a marketing trükk, vagy olyan módon, hogy tovább „csaló” áron.
A hatás az ellenkezője.
Ezért wow ajándék minden esetben nem lehet nyilvánosságra hozni az ügylet előtt. Meg kell egy meglepetés, meghaladja az ügyfelek elvárásainak, és ami a vágy, hogy megosszák a jó szerencse másokkal!
Ugyanezt a hibát nem szabad azt gondolni megfeledkezve arról az ügyfél az ügylet után. A szóbeszéd van szükség, hogy ösztönözze és bemelegítés!
6. meghosszabbítja az „WOW”
A legjobb módja annak, hogy „warm up” szájról szájra - kiterjeszteni a wah effekt az ügyfél, hogy a maximális időt a tranzakció után.
Ez nem nehéz.
Minden vállalkozás köze a trükköket, például:
Találnak ürügyet, hogy egy másik, még ha nagyon kis meglepetés az ügyfél, amikor már nem vár. Csak emlékeztetni őt a sikeres tranzakcióról, felfrissítse az emlékezetét wow hatást.
Ennek legfőbb feltétele ennek a módszernek - önzetlenség.
Ez a tény, hogy a vállalat nem csak nem feledkezett az ügyfele, de nem próbálja szorítani belőle követő pénzt vparivaya valami mást, és hozzon létre egy wow-hatás a második szintre.
Lesz, hogy az ügyfél egy új történet, és oka, hogy elmondja neki a környéket. A szóbeszéd lesz a második hullám.
7. Indítsa beutalóval programot
Néha az emberek kell, hogy óvatosan tolja.
Ha kínál jutalom hozza az ügyfelek a cég, akkor valószínűleg a vásárlók nagyobb valószínűséggel fog ajánlani, hogy a barátok és a családtagok.
Minden közönség igényli a saját javaslatát, amely vonzóbb lenne ez neki (segíteni szavazat).
Minél pontosabb lesz felvette motiváló, annál nagyobb a hatás kap a készletből.
Ez lehet 5-10 százalékos kedvezményt, egy ajándék a vásárlás egy másik, exkluzív szolgáltatás, és így tovább.
Fontos, hogy az ügyfeleknek a képességét, hogy gyorsan megoszthatja ajánlásait ismerőseivel a kommunikációs csatornák, amelyek kényelmes számukra.
8. dolgozunk jól ismert személyiségek és „véleményformálók”
Ezért felismerhető az emberek - egy aranybánya növelésére használják az ügyfelek és az értékesítés. A legfontosabb dolog -, hogy megtalálják híresség, aki nagyon közel áll a célközönség.
- Kérjük, népszerű emberek (szakértők, bloggerek, hírességek) a rést;
- Ösztönözze őket, hogy próbálja meg a terméket vagy szolgáltatást ingyen. és cserébe megoszthatják véleményüket barátok (előfizetők);
- Ők hagyhatnak egy nyilvános felülvizsgálata (egy cikket, blog, fórum) és magán (barátok, kollégák).
Ennek segítségével hozzon létre szóbeszéd hatása.
Mint látható, a start szájról szájra lehet és kell befolyásolni. Használja ezt az információt, és hozzon létre egy sorban az új ügyfelek.
És ha azt szeretnénk, hogy egy pár gyakorlati eszközöket, hogy ügyfeleket, regisztráljon én szabad webinar kapcsolat - my.webinar.ru/event/861840