Mivel az online áruház dolgozni „postázni Magyarország”
Julia Avdeeva, a szakorvosi szolgáltatás gyorsposta „Ideális Logic”, hogyan kell kezelni a néhány tipikus hibát együttműködésben „Post tartozik.”
Válassza ki a megfelelő elkülönítés
Az első dolog, amit tennie kell - meg kell határozni a OPS, amellyel lesz, hogy aláírja a szerződést. Itt meg kell figyelni, hogy számos tényező, ami aztán nagyban egyszerűsíti az életét. Először is, nézd meg, hogy hány alkalmazott dolgozik ezen az osztályon. A több ablak van nyitva, annál jobb. Másodszor, fontos, hogy ez az osztály volt egy külön ablakban dolgozni vállalati ügyfelek, valamint egy külön ablakban szállítási parcellák. A legrosszabb megoldás - amikor az egyik ablakban történik, és a fizetési szolgáltatások, valamint a szállítás parcellák, és e-mail küldése. Harmadszor, figyeljen mennyire barátságos a személyzet ezen a helyen, hogy lehet-e tárgyalni velük. Keresés az ág hű a cég alkalmazottja „Mail” - fél siker.
Az irodákban szélén található, az összes általában kevesebb, mint a központi. Postai Logistics Moszkva jó, parcellák minden osztályon, hogy minden nap. Aztán meg a rendezési központ. Nagy online kiskereskedők és vállalatok, amelyek szövetségi státuszát az ügyfél, kihagyhatja az első szakaszban, és a jogot, hogy azonnal át a csomagot válogatás. Ha az online áruház úgy dönt, hogy utalja Szállítási funkciók a cég, amely a szövetségi állapot, ez mentheti egy vagy két napig.
Megszokja a függetlenség
Együttműködik a „majdnem” ki kell választani az egyes alkalmazottak az állam, mert megköveteli a sok erőfeszítést, időt és figyelmet. A fő dokumentum, hogy ez legyen, hogy a „szabályzat postai szolgáltatások”. A fő probléma - egy csomó dolog benne vannak leírva nagyon homályos (pl csomagolási szabályok), és lehet értelmezni a különböző postai dolgozók a különböző postahivatalok különböző módon. Egyszerűen fogalmazva, ha azt szeretné, hogy hibát talál, akkor könnyen elkészíthető. Ezért, a postai alkalmazottak jobb barátok.
Válassza ki a megfelelő csomagot
Megfelelő csomagolás takarít meg a sok probléma. 3% -a az összes parcellát elveszett az úton, és ez gyakran társul a nem megfelelő csomagolás. Indulás a csomagban olcsóbb, mint a dobozban, de a csomag tartalmát könnyebb ellopni. Kézművesek óvatosan vágja fel a szélén a csomagot, vegye ki az árut a helyére tenni valamit a közelben súly és lezárt dobozban. Ezen túlmenően, a parcella, ahogy oly sokszor át az egyik helyről a másikra, ha nem ad további védelmi szintet formájában egy dobozt, akkor is sebezhető. Nem feltétlenül a „Mail” mezőben. Például a cég megvásárolja a szokásos dobozok ömlesztve, így azok olcsóbbak. Ne kelljen márkás dobozok, mert nem hajlandók elfogadni azokat az e-mail. Gyakran ez általában csukja be a szemét, de ők is panaszkodnak.
Megfelelően kezelni a panaszokat
Félidei felülvizsgálata az állítások a „majdnem” hivatalosan - 60 nap. Valójában azonban ezek a feltételek nem teljesülnek, és azt állítja, lehet tekinteni hat hónapig. Lesz ismét sok hívást, és emlékeztetnek. Ha látja, hogy a csomag beragadt egy bizonyos ponton, hívja rögtön, és megtudja, mi a baj vele. Feltétlenül közölje az ügyfelek, hogy meg kell nyitni a csomagot és ellenőrizze a tartalmát jelenlétében munkavállalók a posta. Csak ebben az esetben képesek lesznek, hogy azokat az állításokat, hogy a tartalmát a telek és kap az alkalmazottak kimutatást készít. Ha megnyit egy csomagot jön ki a posta, nincs panasz azok már nem fogadható el.
Vegyen részt munkájuk
Súlyos mínusz „Mail” - nagyszámú ismétlődő elemeket. Küldés jön a tanszék, valamint a nyilatkozat, és nem éri el az ügyfél. Ha nem követi a mozgását a parcella száma szerint az interneten, akkor soha nem lehet tudni, hogy honnan jött. Ennek eredményeként, küld egy pár hónap múlva küldik vissza, és ebben az esetben az online bolt fizet kettős árfolyam (oda-vissza), és az árut, és nem eladni. A statisztikák szerint, hiszen visszatér a körülbelül 20% parcellák!
Ennek elkerülése érdekében, akkor van szükség, hogy nyomon mozgását a csomagot, és amikor a rendőrségre, hogy tájékoztassa az ügyfelet SMS-ben. Ha az ügyfél nem jönnek öt napon át a postán kell csatlakoztatni a call-center. A munkavállaló kéri az ügyfél, hogy kérje, ha tudja, hogy a parcella megérkezett. Ezzel a rendszerrel, mi vagyunk a vállalat csökkentette a hozamot 10% -ra.
Volt olyan eset, amikor a csomagot megérkezett egy kis összekötő hivatal Szibériában és átadni a pénzt megkapta a csomagot, a munkavállalónak kellett menni a kerület központjában. Van, hogy hosszú ideig, hogy meggyőzze őt, hogy megtalálja ideje. Irodákban, ahol nincs számítógép, nincs e-mail, Magyarország egy normális jelenség. Velük nagyon nehéz felvenni a kapcsolatot. A szállítási késedelem gyakran jár nem csak a belső érintő munkákat minden kéz, hanem az időjárási körülmények. Például a múlt télen befagyott Léna folyó, amelyen keresztül a helyi heverte csak komppal. Ennek eredményeként egy hónap nem hoz semmit a szomszédos strand.
Azok számára, akik mernek, egy kicsit alacsonyabb utasításokat adott a „majdnem”:
- Megállapodást köt a „Post tartozik.”
- Bejutni a posta szerződésben megjelölt, a különböző postai vonalkód azonosító (SPI), vagy kész SPI.
- Pack a postaköltséget szerinti postai előírásoknak.
- Nézze meg a csatolt dokumentumok mailben.
- Az előre fizetést szállítási postaköltség - utalja vissza a pénzt a bankszámlájáról a szerződésben meghatározott. Biztosítani kell, hogy a pénzeszközök átvétele tájékoztatást kaptak a postán (a szállítás).
- Deliver a postai küldeményeket a létrejött szerződés és a szállítás ideje. Ha kell két példányban a lista f. 103 papíron és meghatalmazást szállítási postai küldemények.
- Bejutni a posta dokumentumok fogadására mail: megkapta a vétel postai küldemények, a második példányt a lista f. 103 aláírta a munkavállaló és azáltal, OPS Dátumbélyegzés.
- Az időzítés, a létrejött szerződés, megkapja teljesítési igazolás és számla.