Mintegy „Mystery Shopper” minta dokumentumot
Amikor a B2B-cég csak a piacra belépő, vagy hoz egy új termék, akkor nézd meg a versenyt. A kezdeti szakaszban, ez lehet tenni rovására szolgáltatás: b2b-ügyfelek fontos szolgáltatás. Ha dolgozik az ügyfelek jobb, mint bármely más cég, ez hatással lesz a választás a potenciális ügyfelek. Rate szolgáltatási verseny és minőségének javítása, a saját vezetői segíteni „titkos vásárlók”.
Ebben a cikkben olvasható:
- Hogyan lehet növelni a konverziós hívások értékesítés 1,5-szerese
- Minta profilok „Mystery Shopper”
Azt kérte, hogy a kérdőívet a „titkos vásárló”, amikor kinyitotta kiszervezett call center. Ehhez a menedzser egy hétig telefonált a versenyt, és azt mondta, hogy azt tervezi, hogy kötelezze a szolgáltatás a call center a vállalat számára.
A tanulmány „Mystery Shopper”: ütem és a sebesség a beszéd
Fáradtság vagy irritáció, hogy álljon az ügyfél az igazgató hangját. Ha az eladó gyorsan ejti kifejezéseik, egy személy az a benyomása, hogy a másik ember azt akarja, hogy gyorsan befejezni a beszélgetést.
Ne feledje, az ügyfélnek meg kell érezni, hogy ő nagyon örülök a vállalat számára. Ha egy „titkos vásárló” már kiderült, hogy az eladók elég barátságos, vagy túl gyors, külön megoldásokról rendeletek és szkripteket. Kerülje hivatalnoki, ami rontja a benyomást a cég. Menedzserek kell barátságos, empatikus, miközben mosolyogva.
Tájékozódás az igények
- Scripts értékesítés: hogyan kell eladni nem irritálja az ügyfelek
Mintegy „Mystery Shopper”: hívás befejezése
- Best sales manager: szakmai kompetencia
Másodszor, a kezdeti beszélgetés a fogyasztó számára fontos, hogy megállapodjanak a következő kapcsolat. A „Mystery Shopper” megjegyezte, hogy sem a cég vezetői nem kértek „Amikor hívja vissza” vagy „Amikor találkozunk, hogy megvitassák az együttműködés?”. Ezért a saját előírt forgatókönyvet, a vezető köteles kérni az ügyfél a dátumot és formátuma a következő hívás (call vagy találkozó). Ennek köszönhetően, hoztunk létre a kapcsolatot a vevővel: ha újra hívást említette, hogy beleegyezett, hogy telefonon, vagy találkozik. Ez megkönnyíti a tárgyalások, és a lehetséges ügyfelek több hűséges.
A tanulmány „Mystery Shopper”: eredmények
Hála a tanulmány „Mystery Shopper” megtudtuk, számolási verseny és a jobb szolgáltatás. Ennek eredményeként az átalakítás a bejövő hívásokat az értékesítési nőtt 1,5-szerese. 60% -át az új ügyfelek, akik hívja a cég, már rendszeres vásárlók.
Minta profilok "Mystery Shopper" feltéve, Proland csoporthoz tartozó cégek (Profile - kereskedelem, telemarketing, tanácsadás).
Olvassa el a következő kérdés a „Kereskedelmi igazgató”