Mintegy Mystery Shopper mintajelentést a bevásárlás
Ügyfélszolgálat és a látogatók a különböző intézmények nagymértékben befolyásolja a jövedelem a tulajdonosok. Hogy ellenőrizze a szolgáltatás minőségének utódaik bérelt rejtély vásárlók. Ők értékelik a munkát az alkalmazottak szokásos kérdések, figyelembe veszik a munkavállalók magatartásában és teljesítményének ügyfelek kéréseinek, és végül létre egy részletes jelentést a munkát. Tekintsük a példát funkciók és profilok Mystery Shopper, hogy megértsék az alapvető feladat.
Hogy van a profil
Kétféle módon, hogy ellenőrizze a szolgáltató szervezet: a közvetlen felvételi próbavásárló vagy átalakítása, a szakosított szervezete (ahol olyan sok). Az első esetben, akkor lehet, hogy vizsgálja felül a célokat, és felér egy legenda, a második - akkor ajánlott a standard sablonok egyéni vállalkozások (vendéglátás, üzletek, élelmiszer és cipők, gyógyszertárak, bankok, stb), és tanácsot ad és a közvetítés.
Mindenesetre meg kell oldani, hogy lehet hiányosságok személyzetet. Például a boltban az eladók riasztó, mert nem mindig hatolnak ellenőrzéseket. Ebben az esetben a bevásárlás jelentésnek tartalmaznia kell információt, hogy ez alkalommal féregtelenítve titkos vásárló. Ő eredetileg adni a telepítés, és távozásának. Ha ez nem sztrájk, hogy kérje meg kell csinálni, és magyarázni (hivatkozással a törvény a fogyasztói jogok, a lehetőségét, hogy a visszatérés az ellenőrzés).
Bank alkalmazottai (vagy adott képviselőjének) igazgatója ellenőrizni tudja alkalmasság. Ebben az esetben a kiválasztott titkos vevő, hozzáértő pénzügyi kérdésekben. Ő kapja a telepítés - tegye fel annyi konkrét kérdések, hogy értékelje a szintet választ, és azok teljességét, valamint a viselkedés a munkavállaló, ha a válasz nem tud adni.
ellenőrzéseket végezni profilok részletes, egyértelmű (például itt). Ha a cél az információ a tisztaság, a csarnok és a jelenléte a munkavállalók munkahelyi munkaidőben, nem szükséges feltüntetni a kérdést, hogy a vevő tetszett a termék vagy számláló. A konkrétabb és kevésbé elvont kérdések a kérdőívben a tanulmány lesz produktív. A kérdések általában mintegy 30-50, nem több. Ellenkező esetben az információ torzul - Olaj- és gáztermelés nehéz lesz reprodukálni a memóriából az összes részletet.
A konkrétabb és kevésbé elvont kérdések a kérdőívben a tanulmány lesz produktív.
Példa áruház profilok
Itt van egy kis példa Mystery Shopper profilok, amely tartalmazza egy jelentést az ellenőrzés a bolt: