Kseniya Rusinova, fogyasztóvédelem - hogyan térjen vissza a pénzt rossz minőségű áru
Vissza pénzt FOR kifogásolható áru
Ha a vásárolt termék - bármely termék (az óra vagy tejet egy autó vagy lakás) - és talált benne hiánya, meg kell tenni néhány egyszerű lépésben, hogy megvédjék jogaikat. De kezdeni, meg kell értenie, hogy ez a „nem” az áruk. Végül is, ha hiányzik a fogyasztói jogok elutasítására az árut.
Milyen lépéseket kell tenni a felhasználót, ha azt észleli, hiányzik?
1. rögzítése a hiány (igazolás szükséges).
Ha például, és nyissa ki a csomagot jelenlétében eladó megtalálta hibát, azonnal ki kell nyilvánítania, az eladó az áruk pótlására. Ha kinyitotta a termék csomagolásán már kívül a boltban, és megtalálta a hiba, akkor meg kell határozni azonnal. Ezt úgy lehet elérni, forgatás (bármilyen hordozó), és a cselekmény rajz tanú aláírásával. Tanúi lehetnek, mint más emberek arcát, és a családtagok. Azonban, miután biztosított a bizonyítékok és a támogatást meg kell bizonyosodni arról, hogy készek megerősíteni a vallomását abban az esetben, ha a jövőben kénytelen lesz a bírósághoz fordulhat. Ezek az óvintézkedések különösen fontos abban az esetben, egy mechanikus hiba.
Apropó szükséges igazolást, említést kell tenni egy ilyen dolog, mint egy „garanciális időszak”. A garanciális időszak - az az időszak, amely alatt az észlelése esetén hibás az áru az eladó köteles a vevő kérésének megfelelően létrehozott, a törvény „A védelem a fogyasztók jogai. Létesítmény a szavatossági idő a jogot az eladó (gyártó), de nem kötelezettség!
Egyszerűen fogalmazva, a jelenléte a garanciális időszak csak befolyásolja a megoszlása a bizonyítási teher a fogyasztó és az eladó. Ha a garanciális időszak van beállítva - vizsgálatot végzik az eladó és az ő számlájára. Ha a garanciális időszak nem - a fogyasztó számára. Ezért, ha a vásárolt áru a garanciális időszak nincs beállítva, mielőtt a végrehajtás a következő bekezdés azt végre kell hajtani a vizsgálatot. A vizsgálatot végeznek, hogy meghatározzák az oka a hiba. Ha a vizsgálat során megállapítást nyert, hogy ez a termelési hiba, akkor folytassa a 2. Ha a hiányzó ok - az intézkedések a fogyasztó (mechanikai sérülés, nem felel meg a működési feltételek), majd elküldi az eladónak semmi.
Mielőtt azonban a vizsgálat során meg kell próbálnia a kapcsolatot az eladóval, mivel vannak olyan esetek, visszatérítés az árut, és szakértői vélemény. Az ilyen kezelés jobb elkövetni szóban mint a negatív hozzáállás eladó írásban bármilyen követelés teljesítése nélkül eljárások bizonyítási (beszélünk, ha a jótállási idő lejárt vagy nincs telepítve) ad az eladó formális alapját az elutasítást.
2. A bejelentés a követelést.
Tehát, ha már összegyűjtöttük az összes szükséges dokumentumot a meglétét megerősítő hiánya termékek (munka), biztosított a tanú van utalva az eladó (gondnok) a keresletet - írásos kérelmet. Ez az intézkedés ajánlás, de gyakorlati szempontból kezelésére írásbeli kérelme szükséges.
MINTA igények az áru visszaszolgáltatásával nem megfelelő minőségű (standard)
MINTA igénypont hogy visszatérjen egy jelentős hátrányt
Példa követelési visszatérítés technikailag kifinomult termékek
MINTA követelés csere áru nem megfelelő minőségű
MINTA állítja garanciális javítás az áru
3. Várakozás és / vagy a termékek minőségét.
Attól függően, hogy milyen igény csinál az eladó által a fogyasztóvédelmi törvény létrehozott különböző határidők megfelelnek ezeknek a követelményeknek.
Az a követelmény, a visszatérítés vagy a költség csökkentése áru tartják követő 10 naptári napon belül a szolgáltatás a követelés. Így, ahogy itt lát nincs jelentősége, ha azt állítja, de ez bizonyult csak egy jel az eladó megkapta a követelés vagy a postai átvétele és átvételi elismervényt.
Az a követelmény, hogy a csere az áru kell teljesülniük 7 napon belül. De ha az eladó úgy dönt, hogy végez minőségellenőrzést és / vagy szakértelem, a kifejezés az ellenérték panaszok megnövekedett 7-20 nap. Mivel ezeket a feltételeket, azt javasoljuk, hogy foglalkozzon az eladó mindig írásbeli visszatérítési kérelmet, mivel szájon át lehet mondani, hogy elfogadja a csere.
Az a követelmény, a hiányosságok (javítás az áru) teljesül a meghatározott időn belül írásos megállapodás, amely nem haladhatja meg a 45 napot. A gyakorlatban azonban, eladók vagy szolgáltató központok nem sietett, hogy megadja az időtartamot az írás és a link az összes ugyanazon a 45 nap. Azonban, ha nincs idő van megadva írásban hiánya termék azonnal el kell hárítani. azaz a minimális időtartama objektíve szükséges, hogy foglalkozzon velük, tekintettel a leggyakrabban használt módszer. Amint látható, ez a fuzzy szövegéből az az elképzelés, a „minimális idő” - becslések szerint adja meg az eladónak joga van indirekt (szolgáltató központ), hogy javítsa a terméket a végtelenségig. Ezért az áru átadása a javítás, akkor mindent meg kell tenniük, hogy javítási időszak lett megadva írásban.
Miután elvégezte a követelés az eladó, a törvény Fogyasztóvédelmi Jogok rákényszeríti, hogy az árut, és ha szükséges, elvégzi minőségi ellenőrzések. A kifejezés „minőségellenőrzés” a gyakorlatban ez gyakran helyébe a „diagnózis”. Ha az eredmények minőségének ellenőrzésére vita hiánya az eladó és a vevő is, az eladó köteles elvégezni a vizsgálatot. A felhasználó részt vehet során egyaránt minőség-ellenőrzés és vizsgálat.
A vizsgálat a minőségi és / vagy az áruk vizsgálatának az nem, hogy az eladó egy további időszakra a figyelmet a követelések. Ezzel szemben a fogyasztóvédelmi törvény kimondja, hogy a minőségbiztosítás és szakértelmét az előírt időn belül megfontolásra az alkalmazási követelményeknek.
4. Hozza a pénzt, vagy a további jogaik védelmét.
Lejárta után a felülvizsgálat a követelés 2 lehetséges változat az események. Az első dolog az elégedettség vevői követelményeket, és vissza a pénzt. A második - nem felel meg az előírásoknak. Ebben az esetben nem szabad feladni, és hogy az eladó a pénzt, így magát a kezében a hibás árut.
5. Kezelés panaszt a Szövetségi Szolgálat.
Kezelés panaszt a Szövetségi Felügyelettől a fogyasztói jogok védelme és az emberi jólét (Rospotrebnadzor) kombinálható a bemutatása a követelés, hogy az eladónak. Ez egy lehetőség azok számára, amikor akkor hiszem, hogy az eladó nem hajlandó, és / vagy ha tevékenysége nyilvánvaló megsértését. Miután megkapta a kérelmet, Rospotrebnazor lesz megegyezni az ügyészséggel látogató nem tervezett ellenőrzést. Elhagyva a csekkre, a Szövetségi ellenőrzi a törvények betartását, az eladó a fogyasztóvédelem. Ez megköveteli, hogy a szükséges dokumentumokat, és a magyarázatot a panasz érkezett. Az ellenőrzés eredményéről lehet vonzani az eladó a közigazgatási felelősség formájában a bírságot kiszabó, valamint az elégedettség az eladónak a követelményeknek.
Azonban a kötelezettség megfelel a követelménynek hatóság Rospotrebnadzor nem tartalmazza! Ez csak segíti keretében intézkedések ajánlása tárgyalás előtt a vita rendezése. A válasz a panaszát Rospotrebnadzor kell adni a 30 napot.
6. kéri a bíróság.
Kezelés a pert a fogyasztók jogainak védelme a bíróság előtt egy utolsó lehetőség. Azonban a fejlesztés a jogi tudatosság a lakosság körében, különösen a fogyasztóvédelem területén, sok ember számára, hogy bírósághoz hasonló állítások, hogy ez egy hobbi. És nem is csoda. A túlnyomó többsége ilyen állítások szerint elégítik ki a bíróság. A fogyasztók száma, a továbbiakban között az üzleti szervezetek ügyfelei szélsőségesek”, hogy ez akár egy további bevételi forrást. Mert amellett, hogy a visszatérő kifizetett áru pénzösszeg, a bíróság díjat büntetést a fogyasztó számára kedvező, nem vagyoni kár, veszteség, és a büntetés 50% -a teljes összeg a bíróság által megítélt mellett a fogyasztó számára.
Ha elérte ezt a szakaszban - nem kell félni, hogy lépjen kapcsolatba a bíróság. De ha nincs elég önbizalma, vagy egyszerűen csak időt - forduljon hozzám segítségért. és én segítek neked.
Ui Ha nem kap visszatérítést a termék, utalva a hiányosságokat, akkor megpróbálja visszaállítani a pénzt, utalva a nem megfelelő információ nyújtása a termékről (a gyártó). Azonban, ha úgy dönt, ezt az utat, annak érdekében, hogy a pozitív eredmény akkor konzultáljon egy ügyvéddel.