Konfliktusok az üzleti kommunikáció
A konfliktusok elkerülhetetlenek az üzleti kommunikáció. A konfliktus - ez a kölcsönhatás eredményeként két vagy több tárgy, amelynek egymást kizáró célok és észre őket egyik a másik fölött. Konfliktus is nevezik kontraszt attitűdök és viselkedés elérése összeférhetetlenség, azaz pszichológiai képtelenség partnerek továbbra is együtt dolgozni. Conflict - olyan esetben, amely ellentétes álláspontok a felek vagy azok ellen célokat és ellentétes megoldásának eszköze a meglévő problémákat. Azaz, a konfliktus objektív indokok (célok, érdekek és álláspontok a felek), valamint a szubjektív alapon (pszichológiai összeférhetetlenségét partnerek). Egyes becslések szerint, több mint 65% -át a problémák kapcsolódó szervezetek az sérti a kapcsolat, és nem a szakmai nehézségek. 25% -át az idő vezetők töltött konfliktuskezelés. Tárgyai kommunikáció mindig keresnek hívei, így a konfliktus inkább növekszik. 70-80% konfliktusok szervezetek „vertikális”, hogy hagyja, hogy van, irányításához kapcsolódó tevékenységek.
Pszichológiai kompatibilitás a személyes és csoportos megállapították, hogy nem annyira a hiánya konfliktusok, mint az, hogy az egyének és csoportok, hogy megoldja őket. Conflict - konfliktus elvárások és a valóság.
Konfliktusok szervezetek egyrészt az emberi konfliktusok általános funkciók, egyéb jellemzők van némi értelme. Konfliktusok szervezetek vannak osztva:
Innováció - abban az időben a reform. Az emberek nem szeretik a változást, ezért mindig növekszik, ahogy közeledik a stressz a szervezetben. Ezen túlmenően, újítások szervezetek közvetlenül kapcsolódó strukturális változások, áthelyezések, szakmai és újraelosztása funkcionális feladatokat és a hatóság. Ezért a reformok keretében a szervezet mindenféle súlyosbította kapcsolatok;
Konfliktus igazságosság -, mert a forgalmazás a pénz és előnyeit. Ez terítés az elv: „Miért?”. igazságosság konfliktusok elhúzódó, mert harag rögzített szinten csoport és a személyes kapcsolatok;
Konfliktusok források. A leggyakoribb valós konfliktusok pénzügyi, technológiai, könnyítések, kiváltságok;
Konfliktusok helyzet - miatt pszichológiai inkompatibilitás tagjai;
5. dinamikus konfliktusok - szituációs konfliktusok „nulláról” rendszerint burkolt formában vagy relapszus konfliktusok 2, 3 vagy 4 fajta.
Az interperszonális - konfliktusok közötti kapcsolatok konkrét emberek, konfliktusok különböző részei között a csoport vagy a felügyelő és a csoport között, vagy a csoport és tagjai.
Intergroup - közötti konfliktus csoportok vagy egységek.
Tárcaközi - a konfliktus, hogy nem okozott személyi és intézményi érdekeket.
Azoknak a munkavállalóknak, a szervezetekben jellemző, intraperszonális - közötti konfliktusok ütköző személyes beállításokat. Például a konfliktus a személyes és a vállalati etika.
A konfliktusok célzott eredményeként a győzelem teszi abszolút (például a megválasztása, illetve kinevezése a kívánt pozíció) és az állapot (és sokrétű mnogosubektnye amikor a „veszteség” vagy a „nyereség” az egyes résztvevők nehéz meghatározni egyértelműen).
Meg kell jegyezni, hogy a konfliktus nem mindig destruktív, néha ő hoz konstruktív módon ki ez a helyzet.
Általános szabály, hogy a konfliktus nem merül fel hirtelen, de van egy bizonyos fejlődési szakaszban:
Konfliktusok előtti szakaszban. Között a jövőben a konfliktusban érintett felek egy feszültség. A konfliktus kezdett kialakulni, akkor szükség van egy incidens, amelyben az egyik fél követ aktusok sértse érdekeit a többi.
„Akut” szakaszban kifejezett megnyilvánulása a konfliktus, amely túlmutat a kezdeti beeső és jeleit mutatja a konfliktusok a fent leírt.
Konfliktus megoldását vagy átmenetet egy elhúzódó „krónikus” formában, ami különösen igaz a 2-es és 4.
Viselkedési stílus a konfliktus határozza meg az intézkedés, amelynek során a személy fogja kielégíteni a saját érdekeit, vagy az érdekeit a másik fél, valamint az egyéni jellemzők és a preferenciák.
Mivel a destruktív konfliktusok megbéníthatja a munkát bármely szervezet, a természetes vágy, hogy előre jelezze és megelőzze mind szervezeti, mind pszichológiai eszközökkel. Ehhez hozzanak létre speciális kérdőíveket azonosítani milyen szintű az összeütközés a személyiség és viselkedési stílus a konfliktusban.
Köztudott, hogy az egyének különböznek konfliktus. Néhány ritkán ütköznek, és gyorsan ki őket, míg mások úgy tűnt, hogy hozzon létre maguk körül olyan légkört a konfliktus. Számos módszer azon összeférhetetlenségek azonosítása személyiség. Itt bemutatunk egy speciális teszt kérdőív, hogy értékelje a konfliktus.