Készségek és képességek szükségesek a sikerhez a fej az üzleti kommunikáció - studopediya
A tárgyalások sikerének egészére nagymértékben függ az eredmények az előzetes kapcsolatokat. Figyelemre méltó Hat alapvető szabályokat megállapítani a partnerek közötti kapcsolatokat, az előzetes tárgyalások és ajánlások ezek végrehajtására, javasolt az amerikai szakértők. Ezek a szabályok egyébként ma is fontos és a tárgyalások során.
1. racionalitás. Meg kell tartani egy alacsony profilú. Kontrollálatlan érzelmek negatívan befolyásolja a tárgyalási folyamatot, és a képességét, hogy értelmes döntéseket.
2. megértése. Figyelmetlenség, hogy szempontjából a partner korlátozza a lehetőségét érkező kölcsönösen elfogadható megoldásokat.
3. Kommunikáció. Ha a partner nem mutatnak nagy érdeklődést, de próbáld meg azokat. Ez fenntartja és javítja a kapcsolatot.
4. megbízhatóság. Hamis információkat gyengíti az erő az érvelés, valamint hátrányosan befolyásolhatja a hírnevét.
5. Kerülje előadást hangot. Elfogadhatatlan, hogy utasítsa partnere. Az alapvető módszer - hit.
6. elfogadása. Próbálja meg a másik oldalon, és nyitott az új dolgok megtanulásának egy partnertől.
A legoptimálisabb nap tárgyalások kedden, szerdán, csütörtökön. A legkedvezőbb idő a nap - fél óra - egy óra vacsora után, amikor a gondolat az élelmiszer nem zavarja az üzleti ügyek. Kedvező környezetet tárgyalások hozható létre, a körülményektől függően, akár az irodában, képviselete partner vagy semleges területen (konferencia terem kialakítva, hogy tárgyaljon a szállodai szoba, étterem terem, stb.)
A tárgyalások sikere nagymértékben függ a képesség, hogy kérdéseket tegyenek fel és kap kielégítő választ rájuk. A kérdések szabályozására használható tárgyalások és meghatározza az ellenfél szemszögéből. Hogy a megfelelő kérdéseket segít, hogy elfogadja a szükséges határozatokat. Az alábbi típusú kérdéseket.
Információ kérdések célja, hogy adatokat gyűjtenek, amelyek szükségesek a képviselet az semmit.
Tesztkérdések fontos, hogy közben minden beszélgetés, hogy megtudja, ha van egy partner megérti. Példák teszt kérdést: „Mit gondol erről?”, „Úgy érzi ugyanazt, mint én?”.
Irányadó kérdéseket szükséges, ha nem akarja, hogy a másik fél kiszabására a kívánt irányba a beszélgetést. Az ezekre a kérdésekre, akkor vegye a gyeplőt a tárgyalások, és küldje el a kívánt irányba.
Provokatív kérdéseket fogja meghatározni, hogy mit igazán akar a partnere, és hogy érti a valódi helyzetet. Provokál - ez azt jelenti, hogy szembeszáll, ösztönöz. Ezek a kérdések lehet kezdeni, mint ez: „Biztos, hogy tudsz.” „Tényleg azt hiszed, hogy”.
Alternatív kérdések közvetítője választás. A lehetőségek száma azonban nem haladhatja meg a három. Az ilyen kérdéseket kell a gyors választ. Ebben az esetben a „vagy” szót gyakran jelentős eleme a kérdést: „Mi az a vita időszak illik hozzád a legjobban - hétfőn, szerdán vagy csütörtökön?”.
Támogató kérdéseket tesznek fel, hogy adja meg a kölcsönös megértést. Ha partnere ötször egyeztetett veled, a döntő hatodik kérdés, ő is ad pozitív választ. Példák: „Te vagy az azonos véleményt, hogy”. „Biztos vagyok benne, örülsz, hogy”.
Counter-kérdések, amelyek célja a fokozatos szűkítése a beszélgetést, és táplálják tárgyalópartnere a végső döntést. Úgy vélik, udvariatlan kérdés megválaszolására egy kérdés, de egy másik kérdés ügyes pszichológiai technikák, helyes használata, amely adhat jelentős előnyökkel jár.
Tanulmányi kérdések célja, hogy azonosítsa a beszélgetőpartner véleményt ebben a kérdésben. Ez nyílt végű kérdések, amelyek megkövetelik a részletes választ. Például: „Az, hogy milyen a kívánt hatást, ha ezt a döntést?”.
Kérdések a tájolás beállítása meghatározza, hogy a partnere továbbra is tartsák be a nézeteit korábban. Például: „Mi a véleménye erről a tétel”, „Milyen következtetéseket jöttél ezzel?”.
Unipoláris kérdések - jelenti megismétlése a beszélgetőpartner a kérdése annak jeléül, hogy megértette, hogy mi történik. Ugyanakkor győződjön meg róla, hogy a kérdés úgy értendő, és megfeleljen kap időt a gondolkodásra választ.
Kérdés, hogy nyílt vita nagyon fontos a hatékony és élénk vitát. A tárgyalópartnerek, amint az állam a pozitív várakozás. Például: „Ha én Önnek egy módja, amely gyorsan megoldani a problémát a semmit, míg nem kockáztatja érdeklik annyira.?”.
A sikeres lebonyolítását üzleti beszélgetések és tárgyalások nagyban függ megfelelés olyan partnerekkel, mint az etikai normák és elvek pontosság, az integritás, az illem és a tapintat, képes hallgatni (a figyelmet a mások véleményét), konkrétság.
Pontosság. Az egyik legfontosabb etikai normák üzleti tevékenységében rejlő személy. A kifejezés a megállapodás be kell tartani a legközelebbi percre. Bármilyen késedelem mutatja a bizonytalanságot az üzleti életben.
Őszinteség. Ez nem csak hű vállalt kötelezettségek, hanem a nyílt kommunikáció a partnerrel, üzlet közvetlen választ a kérdéseire.
Helyességét és a tapintat. Ez nem zárja ki a perzisztencia és életerejét a tárgyalások tárgyát helyességét. Kerülje gátló tényezők során a beszélgetés: irritáció, a kölcsönös támadások, hibás állítások, stb
Figyel. Figyelj, és feszülten. Ne szakítsa meg a hangszóró.
Végül a negatív eredménye üzleti beszélgetés vagy tárgyalás nem kizáró durvaságot vagy hidegség befejezésekor a tárgyalási folyamat. Búcsú olyannak kell lennie, hogy a számítás a jövőben lehetővé tette, hogy fenntartja a kapcsolatot
Tehát, hogy a beszélgetés volt eredményes, nem számít kivel beszél szükséges: először is, mint a beszélgetőpartner, ez meghatározza az alapvető szabályokat, amelyek hozzájárulnak e cél eléréséhez:
A valódi érdeklődés más emberek.
Ne feledje, hogy a személy nevét - a legédesebb neki hangot bármely nyelven.
Légy jó hallgatóság. Másokat beszélni magukat.
Beszélni, mi érdekli a társa.
Keltsenek társa tudata annak jelentőségét, és csináld őszintén.
A második -, hogy képes legyen kezelni a kommunikációs folyamat, befolyásolni az embereket anélkül, hogy jogsértő, vagy okozva harag. Ehhez megvan a saját szabályait, amelyek befolyásolják az emberek, anélkül, hogy sértő őket, és így azok a harag:
Kezdd dicsérettel és őszinte elismerését érdemben a beszélgetőpartner.
Rámutatni a mások hibáit, nem közvetlenül, hanem közvetve.
Először beszélni a hibákat, majd kritizálni társa.
Kérje meg a másik felet kérdései helyett neki valamit rendelés.
Adni az embereknek a lehetőséget, hogy mentse a presztízsét.
Az emberek kifejezni elismerésemet a legcsekélyebb jele a siker és a siker. Legyen őszinte értékelési és nagylelkű a dicséret.
Készítsen emberek egy jó híre, akkor próbálja igazolni.
Folyamodnak, hogy támogassák. Azt a benyomást keltik, hogy a hiba a megtekinteni kívánt korrigálni könnyen korrigálható; Ehhez ez az, amit a rámenős embereket tűnt számukra nehéz.
Annak érdekében, hogy az emberek boldogok voltak, hogy amit kínálnak.
Harmadszor, válassza ki a célból, hogy a beszélgetést, próbálja meggyőzni az embereket, hogy a szempontból, óvatosan nyomás nélkül és anélkül, hogy üvöltés ideológia. Ha valaki megtalálja a szempontból - ő, arra törekszünk, hogy elérje a célt - mint az övé. Ehhez tudnunk kell, hogy:
az egyetlen módja annak, hogy fölénybe a vitában - az, hogy elkerülje azt;
tiszteli a véleményét a beszélgetőpartner. Soha ne mondja valaki, hogy téved;
ha rossz, elismerem gyorsan és határozottan;
elejétől botot egy barátságos hangon;
Tedd közvetítője azonnal válaszolni „igen”;
bár a legtöbb időt a másik személy azt mondja;
hagyja, hogy a partner úgy véli, hogy ez az ötlet az övé;
Őszintén próbálja nézni a dolgokat a szempontból a közvetítője;
kezelésére együttérzően a gondolatait és vágyait mások;
sírni a nemesebb oka;
dramatizálja ötleteiket, azok alkalmazása érdekében;
megtámadta, vágja a gyors;
Felveheti a következő:
Ki akar sikeresen érvelni, meg kell próbálnia, hogy megtanulják a lehető legnagyobb mértékben az ő közvetítője.
1. Ha ott van, ahova telefonálni, akkor nem tudom, helyénvaló a részét a miniszter kérni, hogy mutatkozz be, és megtudja, hogy milyen problémát hív. Azonosítsa magát, és összefoglalja a hívás okát.
2. szabályainak megsértése az üzleti etikett jelenthetnek, mint egy személyes barátja, akivel telefonál, csak hogy többet kell tenni velük össze.
3. A súlyos megsértése - nem hívja vissza, amikor a hívás várakozik. Szükséges, hogy hívja vissza a lehető leghamarabb.
4. Ha hívja a személy, aki kérte, hogy hívja, és nem volt ott, vagy esetleg nem megfelelő, kérje mondani, hogy hívják. Ezután meg kell hívni újra, vagy megmondani, hogy mikor és hol lehet könnyen megtalálja.
5. Ha a hívás, hogy egy hosszú, hozzárendelés, amikor biztosak lehetünk abban, hogy a beszélgetőpartner elég idejük beszélgetni.
6. Soha ne beszélj tele szájjal, ne rágja vagy iszik, miközben beszél.