Kapcsolat - Projektmenedzsment

Kapcsolat - Az egyik legfontosabb eszközök bármely vezetője, beleértve a vezetője a projekt. Sajnos, sok vezető felejtsd el ezt az egyszerű és hatékony eszköz. Első visszajelzést viszonylag egyszerű folyamat, amely nem igényel hosszú képzést vagy speciális ismeretekkel. Ebben a cikkben szeretnék látni a kulcsfontosságú pillanatokban visszajelzést a személyzet tagjainak és más szervezetek, illetve az ügyfelek. Jómagam, mint projekt menedzser, visszacsatolás lehetővé teszi, hogy mentse sok időt kommunikál a személyzet, hogy elfogulatlan véleményt, a problémás területeket, és elkerülni őket a jövőben.

A nagy előnye a módszer „Feedback”, hogy akkor lehet alkalmazni, minden cég bármely szintjén, függetlenül attól, az ipar, a vállalat mérete, az alkalmazottak száma. De mint minden eszköz, amely figyelmet igényel, a részvétel és az ítélet az alkalmazottak, egy kísérlet, hogy visszajelzést gyakran szembesülnek ellenállás. A dolgozók egy részét egyszerűen nem talál időt, hogy adjon választ a kérdéseidre, akkor félni a kritika, néhány egyszerűen laposabb valaki a személyzet csatlakozzanak egy hosszú diskurzus. Az Ön feladata, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azok, akik az Ön által kért visszajelzést érzékelhető, mint egy lehetőséget arra, hogy módosítsa a vállalkozás vagy projekt egy jobb út.

Szótár Merriam Webster meghozta a következő kifejezés meghatározását visszajelzés - „becsült átviteli vagy korrekciója információt a cselekvés, esemény vagy folyamat forrás vagy vezérlési forrás; és továbbított információk így magam. "

Ezeket az információkat lehet hárítani:

Alkalmazott vagy kezelése. Például tekintetében, hogy képesek kezelni, a kitűzött célokat, a vonat, vagy arra, hogy végezzen különleges feladat).
Services. Például, hogy milyen jól és hatékonyan szolgáltatást nyújt az ügyfeleknek.
Szervezet. Például sikeres-e vagy sem egy szervezet keretében tevékenykedik bizonyos feltétel a piac hogyan reagál a változó ügyfelek igényeinek, vagy tájékoztatja a személyzet és a vezetőség, élesíti őket a szükséges ismeretekkel, hogy sikerül, és eszközöket.

Jelenleg a legnépszerűbb módszer a visszacsatolás: felmérések, interjúk formájában kérdések és válaszok, csoportos beszélgetés, személyes beszélgetés, vagy csak megfigyelő.

Látszólagos egyszerűsége ellenére visszajelzést irányítási eszköz, gyakran helytelenül használják, különösen, amikor a személyzet értékelése teljesítményét. Sok munkatárs visszajelzést elítélte a negatív pillanatok valaki munkájának elismerése nélkül a pozitív hozzájárulást és eredményeit, ami tovább növeli az ellenállást folyamatot. Ha megfelelően megkapta a visszajelzést ő nyugodtan elfogadott és érvénybe lép, és értékes eszköz.

Fontos megérteni, hogy a sikeres és folyamatos fejlesztés a cég és a munkavállalók egyaránt szükségük van a pozitív és negatív féle vélemény. Pozitív visszajelzés azt mutatja, hogy valós értékelésének az intézkedések a téma, és lehet továbbítani a verbális kifejezése jóváhagyás hivatalos bátorítást vagy pénzbeli kártérítést formájában béremelések, jutalmak és promóciós lehetőségeket. Negatív vélemények is segítenek azonosítani, hogy mi nem működik, vagy miért nem tud a kívánt eredményt.

Között a negatív visszacsatolás, kritikusok van egy fontos különbség. Ha a kritika általában érteni, ellenséges, és nem mindig konstruktív ítéletet, a negatív visszacsatolás visszacsatolás segít azonosítani, hogy mit kell rögzíteni. Bár a vélemények nem hangzik pozitív, akkor be kell mutatni, hogy konstruktív módon, és segítenie kell a helyzet javítása érdekében. Bármi legyen is az eszközöket és technikákat nem használják a visszajelzés, tartsd észben, hogy a legfőbb eredménye a visszacsatolás - a javulás az alkalmazottak, menedzsment, és ennek következtében a cég.

Első visszajelzést egyaránt fontos szinten a felső vezetés, mivel ez jelzi a vágy, hogy dolgozzon. Hatékony felhasználása lehetővé teszi, hogy visszajelzést vezetés, hogy megtudja, mi a baj, és milyen szempontok teljesítményt javítani kell. De ez történik, ha a cégvezetők, cFos és egyéb felső szintű vezetők bevezetni visszajelzési kultúra a cégek.

Cégvezetők feladata a támogató személyzet, és példát kell mutatniuk, amikor a használata visszajelzést, hogy javítsa a hatékonyságot és a folyamatos fejlődés. Hatékony kommunikáció - olyan eszköz, amely a felső vezetők, osztályvezetők, ügyvezető alelnök és hasonlók szükségességét, hogy a fegyvertár, ha azok létrehozásához sikeres vállalatok. Kommunikációs készségek fejlesztése ezen cégvezetők fizeti ki a juttatások formájában, hogy a visszajelzés hozza az egész szervezetet, szervezeti egység.

Mint említettük, a visszacsatolás - ez egy fontos eleme a kommunikáció és a kommunikáció elengedhetetlen a siker a szervezet, így visszajelzést jelentős mértékben hozzájárulnak a sikerhez. De használható bármilyen kapcsolódó visszajelzést ellátások (például a hitel un) szükséges, hogy megfelelően végezze el a folyamatot, és megteszi a megfelelő intézkedéseket. Sok esetben szükség van erre engedélyt, hogy tegyen észrevételeket előre, ha tényleg szükség van az értékes információkat.

Tekintsük az öt forgatókönyvet, amely bemutatja a visszacsatolás értéke a fejlődés és siker a cég:

Elég gyakran, visszacsatolás ébresztőt a személyzet és a vezetőség a számukra, ez azt jelenti, hogy minden szervezeti elem, eljárás vagy eszköz nem a kívánt eredményt, és szükség lehet egy alternatíva. Ebben az értelemben, a visszajelzések azt mutatják, hogy a jelenlegi módszer munkát végző, illetve, hogy megfeleljen az igényeknek, nem hatékony, és abból kell kiindulni, hogy a vállalat, az alkalmazottak, illetve a vevők akkor nyerhet, ha meg fogja vizsgálni, és tanulmányozzák az új módszer.
Egyes vállalatok támaszkodnak 360 fokos visszajelzés program fejlődésének elősegítése érdekében a személyzet minden szinten. Ez a módszer a gyűjtő visszajelzést a tevékenységek és a teljesítmény az alkalmazottak a különböző forrásokból lehet egy nagyon hasznos rendszer javítja az általános hatékonyságát alkalmazottak és az egész szervezet, mint hasznos visszajelzéseket kapott lehet használni, mint egy útmutató, hogy meghatározzák azokat a területeket, a modernizáció változás vagy fejlemény a fenntartható növekedés és a fejlődés most és a jövőben. Köztudott, hogy a boldog dolgozók elégedett fogyasztókat, így a cég nyereséges, és van egy stabil vevőkör. Visszajelzés mérésére is szükség lehet, hogy mennyire elégedett ügyfelek biztosított a szolgáltatás vagy az áru minőségét. Amikor a rendelkezésre álló felülvizsgálatok és a vállalat választ nekik a megfelelő intézkedések megtételéhez, az ügyfelek úgy érzik támogatása és az őket gondozó - ez nagyon fontos a szervezet számára. Köszönhetően ez a ciklus, és kap visszajelzést reakciók a számukra kialakított és fenntartott vásárlói hűséget. Ezen kívül rendszeres vásárlók felbecsülhetetlen marketing „szájról szájra”, így a cég előnyeit kihasználva visszacsatolás nagyobb valószínűséggel alkalmazzák az új és ismételje meg az üzleti és fenntartani a vásárlói hűséget.
Kifejezésére használt jóváhagyásával a visszacsatolás - ez egy kiváló eszköz emelése morál. Megfelelő visszajelzést jelentősen javíthatja valaki hit abban, hogy a munka elvégzésére. Ez akkor is igaz, ha megadja, hogy a feladatot a helytelenül. Például ahelyett, hogy valaki, hogy a munka haszontalan, használja konstruktív visszajelzést leírására vagy egy alternatív módszert, amellyel feladat hatékonyabban végezhető el, a nagyobb hatékonyság és a kisebb nehézséget. Ez a megközelítés nem csak arra ösztönzi az embereket, hogy próbálja ki az alternatívákat, hanem alkot ő nagy hajlandóságot, hogy kérjenek segítséget vagy tanácsot a jövőben, félelem nélkül a kritika és gúny.
Amikor a dolgozók úgy érzik, hogy az ötlet, hogy ők hozzák formájában észrevételek, nagyon nagyra értékelik, attitűdök változnak. Röviden, értékes visszajelzést alkalmazottak, menedzsment, az ügyfelek, tanácsadók és még a cég - a sarokköve a fejlődés, a fenntartható növekedés és a nagyobb nyereséget, valamint a szükséges eleme annak biztosítása érdekében, a tartósság és a hűség az ügyfelek és az alkalmazottak minden szinten.
Visszajelzés lehet fontos eszköz stabilizálására a dinamika a csoport. Csoport munka néha nehéz lehet, különösen azok számára, akik megszokták, hogy van, vagy akik inkább önállóan dolgozni. De ha a csoport fejlődik, és rendszeresen használja a pozitív visszajelzés részeként a kommunikációs folyamat, a csapat tagjai megtanulnak együtt dolgozni hatékonyabban és eredményesebben, és a potenciális előnyök nyilvánvalóak lesznek.

Az egyik fő katalizátorai hiba vagy probléma a dinamikáját a csoport - a megértés hiánya a kommunikációban. Egy ilyen környezetben, sőt, összehozza a csoport tagjai különböző kommunikációs stílusok, a nyelv és számos más tényező vezethet értelmezési különbségek és a kommunikáció verbális és non-verbális jelek. Ideális esetben, mielőtt megalakult a csoport kell, hogy megvitassák visszajelzést módszer annak érdekében, hogy a félreértések elkerülése később képes ártani a végrehajtását a projekt.

Amellett, hogy értékes támogatást és útmutatást, az ötlet által bevezetett pozitív és negatív vélemények is alapjául szolgálhat korlátlan számú fejlesztési lehetőségeket ötletek, valamint a tervezési módszerek javítani a meglévő sikeres eredményeket, illetve a megfelelő műveleteket, folyamatokat figyelmet igényel, vagy korszerűsítés.

Hatékony és megfelelő válaszokat kell alapulnia valós értékelésének, és továbbítani egy időben, annak érdekében, hogy közvetíteni hasznos magyarázatokat és ötleteket és javaslatokat, amelyek segíthetnek a címzettet, hogy a legjobb eredmény eléréséhez a munkájukat a jövőben. Fontos, hogy a visszacsatolás kiegyensúlyozott volt. A kiegyensúlyozott visszajelzést - ez nem egy egyoldalú folyamat, amikor a vezetők kifejezett vagy jóváhagyást kapjon a jól végzett munka, és amikor ez a fejezet a pozitív és negatív aspektusait tevékenységüket.

Ha a visszacsatolási folyamat végzik megfelelően, akkor valósul meg számos előnye van, de meg kell tenni mindent, hogy visszajelzést nem használják eszközként a szóbeli bántalmazás vagy a kritika. Kapcsolat - ez egy értékes eszköz a bizalom a dolgozók körében, morál és javítja a vállalat hírnevét.

A vállalatoknak meg kell érteni, hogy fontos a vevői visszajelzések, és mérlegelje, hogy milyen értékes ez a tájékoztatás dolgozni a fejlődő új vagy finomítására meglévő szolgáltatások és megoldások. Ezen kívül szükség van arra, hogy képezzék, hogy az alkalmazottak adni és kapni visszajelzést, hogy azok könnyíteni, és hozzájárult ahhoz, hogy a vita és további fejlesztése a személyzet és a vállalat egészének.

A felső vezetés mindig emlékezni, hogy a tökéletesség elérhetetlen, de ha van a hatékony kommunikáció és gyártani megfelelően hajtják végre visszacsatolási folyamat, van egy óriási potenciál fejlesztése minden területen az üzleti és menedzsment személyzet. Visszajelzések megfelelő használatával, természetesen előnyös minden résztvevő ebben a folyamatban.

Chuck Pollock, különösen forPM

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő