A probléma a visszajelzést adnak a vezetés - az ellenőrzési műveletek
3.Problema visszajelzést a vezetési ........................ ..9
Management -, először is, emberekkel dolgozni, és tevékenységükkel a célja az ellenőrzési akció. Egy férfi úgy dönt, hogy egy olyan szervezetnél dolgozik, vezetett önérdek és személyes céljait. A modern szervezet egyik legfontosabb feladata a vezetés, hogy biztosítsa a hatékony koordináció (harmónia) a személyes célok és érdekek az üzleti célokat.
Egy együttműködési erőfeszítések között a rendszer megoldja ezt a problémát nélkül lehetetlen az információcsere (tisztítás nélkül, üzenetek, információk a folyamatot, és az eredmény a tevékenység).
Labor aktivitása ember a szervezet, a kapcsolatuk a folyamat közvetve hatnak információt különböző formákban.
Az egyik fő különbség a menedzsment a korábbi szervezési módjai kollektív fellépés, hogy épül postoyannoeobnovlenie. A technológiai alapja a folyamatos frissítéseket, hogy összegyűjtse a szükséges információt az objektumot, akkor segíthet a gazdálkodási döntések, és végső soron az információk átadását.
Fontos szerepet játszik a végrehajtásában vezetők irányítási funkciók és döntési információt játszik. Ez elő és továbbítják a folyamatot nevezzük kommunikáció. Lehetetlen túlbecsülni a kommunikáció fontosságát a működését szabályozó rendszer.
Kommunikáció - a kapcsolat a funkciókat, irodai rendszer, az emberek között. Kommunikáció - interakció, kétoldalú erőfeszítéseket, amelyek nélkül a közös tevékenységek, ez az első feltétele fennállásának bármely szervezet.
Anélkül, hogy a kommunikációs folyamat nélkül az információk átadását a témában, hogy kezeljük a projekt, és fordítva, megértése nélkül a továbbított információ és fogadott művelet nem lehetséges.
Tekintsük a lényege, szerkezete, típusai, kommunikációs eszközök technikák a szervezet.
A mindennapi kommunikációs szint meghatározása az információk átadását személyenként. A vezetői kommunikáció - az információcsere az emberek között. Alapján, amely a menedzser megkapja a szükséges információkat a döntéshozatal, és hozza a döntést, hogy az ember a szervezet.
Ha az üzenet forrása egy olyan téma, az irányítás, akkor beszéljünk információ menedzsment:
Management információkat megkülönböztetni:
Az eredeti, hogy készül az alapja a döntéshozatal;
szervezet, hogy használják a döntések végrehajtását;
szabályozó, azt kíséri vezetői döntés, és
Ez formájában létezik bizonyos szabályok, előírások, szabványok,
Üzenet - az információforrás elküldi a címzettnek.
A legtöbb üzeneteket továbbítanak a verbális (szóbeli) formában
de az üzenet lehet non-verbális (gesztusok, arckifejezések, képek). Az ötlet, hogy a feladó akarja továbbítani kódolt, azaz a. E. átváltva szavak, mozdulatok, intonáció. Coding át egy ötlet egy üzenetet.
Fontos, hogy válassza ki a megfelelő csatornát. Információcserére, hogy hatékony legyen, a csatorna meg kell felelnie az ötlet származott az első szakaszban, összeegyeztethető a típusú használt szimbólumok a kódoláshoz.
Példák a nem megfelelő csatornaválasztás fej:
a) A fej akar mutatni a rabszolgája gyenge teljesítmény, megengedett hibák, jogsértések és nem is egy egyszerű beszélgetést egy csésze kávét, vagy küldjön neki egy üzenetet. Nyilvánvaló, hogy ezeken a csatornákon keresztül közvetíteni a súlyosságát a jogsértések nem lehet rabszolga. Itt válassza csatornák, mint egy hivatalos levelet, vagy egy találkozón.
b) A fej akar ünnepelni különleges eredményeket szolga és küldjön neki egy feljegyzést. Ebben az esetben vannak más hatékony eszközök: egy beszélgetés egy alárendelt, majd egy hivatalos levelet a hála.
A címzett - az a személy, akinek az ilyen információt szánják. A címzett, és a kommunikáció zajlik. A címzett dekódolja az üzenetet. Decode - ez a feladó karakter transzfer a címzett gondolatai. Ha a szimbólumokat a feladó választása szerint, pontosan ugyanazt jelentik a címzett, akkor tudni fogja, hogy utalt a feladónak.
Ha a címzett bebizonyította, hogy értik a gondolat, hogy az intézkedés, amely várta a feladó információcsere hatékony. Ezeket az intézkedéseket visszajelzést.
Kapcsolat - A címzett reakció a híreket. Lehetővé teszi, hogy a kommunikáció egy dinamikus kétirányú folyamat. Minél több aktívan használják a kommunikációs folyamatban visszajelzést, ezért hatásos.
A probléma a visszajelzést adnak az irányítási
Kapcsolat - A címzett reakció a híreket. Lehetővé teszi, hogy a kommunikáció egy dinamikus kétirányú folyamat. Minél több aktívan használják a kommunikációs folyamatban visszajelzést, ezért hatásos.
Pozitív visszajelzés tájékoztatja a forrás, hogy a kívánt eredményt érjük el üzenetét. A negatív visszacsatolás tájékoztatja a forrás, hogy a kívánt eredményt az üzenet nem sikerült elérni.
Kommunikációs folyamat bővíthető is bele összefüggő szakaszai.
1. Az eredete a gondolat;
2. Kódolás és a csatorna kiválasztása;
3. Tegyük a bejegyzést;
Szervezésekor kommunikációs hálózatok a vállalati kell kimondottan a különböző kommunikációs csatornákat és minden egyes szakaszában a kommunikációs folyamatban.
Fontos, hogy megőrizze és átadja pontosan azt az információt kapta, vannak ésszerűen érdekes adatok azt mutatják, hogy mennyire jelentős a adatvesztést, mozgó fentről lefelé.
Így a vezető csak akkor hivatkozhat a megértése 60% -a az információt, amit próbál közvetíteni a helyettes. Az viszont, alárendelt helyettes is megértjük, nem több, mint 60%. És így tovább, amíg az utolsó láncszeme a vezetés.
Ha a vezető van osztva öt szinten, a legfiatalabb vezetője csak 13% érti az eredeti sorrendben. Úgy véljük, hogy segítségével írásos küldött felülről lefelé, az eredmény lehet, még rosszabb.
Minden esetben, hogy jobban megértsék a visszacsatolás segít.
Tényező, amely csökkenti a sikeres kommunikáció, az úgynevezett kommunikációs akadályok. Megkülönböztetni makrobarery és mikrobarery. Makrobarery megakadályozza a sikeres kommunikáció általában.
Ezek közé tartoznak:
információs csatornák és a túlterhelés torzítás kialakulását;
szükségességét bonyolultabb információ;
A nemzetközi üzleti kapcsolatok és a növekvő szerepe az idegen nyelvek.
Mikrobarery megakadályozza a sikeres kommunikáció bizonyos szűk területeken. Ezek a következők:
felfogása a címzett értelmében kétértelmű szavak;
hiánya visszajelzést.
A kapcsolat a fenti, az igazgató feladata, hogy minimalizálja a veszteséget és a torzítás az információ jelentését, ahogy áthalad hálózatokon.
A „kommunikációs hálózat” egy nagyon fontos kérdés a kommunikációban. Kommunikációs hálózat - Összetett bizonyos módon szereplők segítségével az információáramlás.
Ha a kommunikáció során több mint két ember, a kommunikáció módját közöttük is elég sokat.
Tekintsük a példát a különböző kommunikációs módokat szervezeti csoport. Amely öt tagja, amelyek közül az egyik kiváló, és a többiek - beosztott.
Az első út a 2. ábrán is.
Ebben az eljárásban továbbítja a fejét a szolga utasításokat, és adja meg a szükséges magyarázatot. Beosztottak továbbítja „up” információkat az ügy állapotát, a döntések végrehajtását az általuk tapasztalt. Ebben az esetben az üzenetet és a visszajelzést mozog szigorúan a „függőleges” a főnök, hogy a helyettes egészen a legalacsonyabb szintű teljesítményt.
Ha bármikor - bármely üzenet meg nem értett, akkor torz kerül át „lefelé”, az eredmény, hogy a munka megfelelő elvégzése. Határozzuk meg a főnök a legmagasabb szinten csak akkor eredményezheti visszajelzést az egész ellátási láncban.
A második módszer (2B.), Bár ez alig különbözik az első, képes lesz felismerni és felszámolására hibák gyorsabb, mert a lánc rövidebb, mint a beadványt.
A harmadik út által képviselt kommunikáció fejlesztése, mind az előadók „látja” egymást, de a bal és a jobb oldali „csoportok” egymással gyakorlatilag holtversenyben (ábra. 2c).
Egy negyedik módszer a kommunikáció (ábra. 2d) úgy, hogy az alkalmazottak gyakorlatilag szigetelve egymástól. Minden jön a fejét, minden tevékenységét a beosztottjai közvetlenül vezérelhető, üzeneteket továbbítunk a cél gyorsan. Ez a módszer a kommunikáció tükrözi a rendkívül centralizált és szervezeti felépítését, a vállalkozás.
Az ötödik módszer (2. ábra, d.) - az ellenkezője az előző és tükrözi a demokratizálódás, a menedzsment a szervezet, mind egyformán részt vesz a fejlesztési és üzenetek fogadását. Ezzel a módszerrel a kommunikáció döntések lassú, mert át kell esniük egy hosszú tárgyalási véleményeket a különböző emberek.
Válogatás a megfelelő szervezet ezt a módszert a kommunikációs partner a kommunikációs folyamat figyelembe veszi az alábbi körülményeket:
kapcsolatban a szervezet tagjai elfogadott közleményében rendszerbe.
Ez azt jelenti, hogy a normális élet, a szervezet és annak megoldást a problémáikra az információs menedzser, hogy közvetlenül a végrehajtónak, a hátsó nem kell „beragadt” a köztes kormányzati szintek Minden információt el kell érnie, hogy a cél, és semmilyen hibát észlelt gyorsan, akkor nem kell újra a munkát az egész csoport; emberek elégedettek legyenek a meglévő kommunikációs.
Kommunikáció a szervezetben vannak osztva formális (hivatalos) és informális. politika által meghatározott hivatalos közleményt, szabályok, munkaköri leírások, a szervezet és a végrehajtott hivatalos csatornák útján. Között a hivatalos kommunikáció különböztethető meg:
- függőleges. amikor az információt költözött egyik szintről a másikra;
- vízszintesen különböző egységek között, amelyek célja, hogy összehangolja tevékenységét a különböző osztályok.
Függőleges Communications, viszont vannak osztva:
- emelkedik. Amennyiben az információk át alulról felfelé
(Az alacsonyabb a magasabb szinteken). Ez a fajta kommunikáció szükséges információkat tartalmaz vezetőinek, hogy értékelje a tevékenységek körének, amelyekért felelősek;
- csökkenő. fentről lefelé. Ez a fajta kommunikáció közvetlenül kapcsolódik az irányt és a felügyelet az alkalmazottak.
Informális kommunikáció nem követi az általános szabályok a szervezet, és végzik informális csatornákon keresztül, hogy létezik a hatalom személyes kapcsolatok között a szervezet tagjai.
A létezése informális kommunikáció kapcsolódó hallási problémái a szervezetben.
Pletykák minden olyan megszerzett információt az informális kommunikációs csatornákat.
Tipikus továbbított információk csatornáin keresztül informális kommunikáció:
közelgő leépítések
új intézkedések kötbért;
változások a szervezet felépítését;
követő változások és;
A részletes bemutatása a vita a két vezető legutóbbi ülésén az eladások.
Két szempontból hogyan lehet minimalizálni ezeket a pletykákat:
Terjesztése a lehető keresztül a hivatalos kommunikációs csatornákon keresztül;
biztató informális kommunikációs hálózatok, és lehetővé teszi a vezetők a hálózatban a visszajelzést.
A Tízparancsolat sikeres kommunikáció.
1. Mielőtt a kommunikáció egyértelműen meghatározzák az ötleteket fektetett az üzenetet.
2. Elemezze az igazi cél minden kommunikáció.
3. elemzése a fizikai és emberi környezet bármilyen kommunikációt.
4. Kérje másokkal kommunikáció tervezése.
7. Mindig tartsa szem előtt, hogy a kommunikáció működik.
8. Telepítse a kommunikáció, nem csak ma, hanem holnap.
9. Törekedjen arra, hogy telepítse a dolgok nem ellentétes az Ige.
10. Ismerje meg a képesség, hogy hallgatni mások.
Az információ technológiai alapját az irányítás. A menedzser információt használja fel a tevékenységét, míg ugyanabban az időben ez a termék a tevékenység formájában közigazgatási határozatok és szabványok tevékenységét.
Kommunikációs imeetdvaaspekta: információk és személyes. Ezt figyelembe kell venni során az információcsere, és ezt figyelembe véve a kiosztási kommunikációs elemek.
Kommunikációs folyamat biztosítja a mozgás információt a menedzsment hatását és költségére visszajelzést alakítja elkötelezettség. ami nagyban javítja a kormányzás minősége.
Kommunikációs készségek vannak osztva verbális (hallás, beszéd, olvasás, írás) és nonverbális (testbeszéd és beszéd opciók).
A hatékonyság a kommunikációs folyamat attól függ, hogy a menedzser veszi figyelembe a kommunikációs folyamat az akadályokat. Kommunikációs akadályok vannak osztva interperszonális és szervezeti.
Az információ mennyisége a közösségben keringő vezetett az új technológiák dolgozni, és ez viszont ahhoz vezetett, hogy a változás a munkahelyek.
Irodalom: