folyamat térkép
A fő célja a folyamat a kártya - ez jelenti a végrehajtás technológiai folyamat. Azáltal, hogy egy folyamat térkép készült a dokumentáció ennek eredményeként a szervezetek képesek irányítani a folyamatot, hogy a változások, értékelje a hatékonyságát és eredményességét a folyamatot.
Ennek során a létrehozó minőségbiztosítási rendszer, folyamat térképek kifejlesztett folyamatok tartozó területen a minőségbiztosítási rendszert.
Együttesen a teljes készlet folyamat térképek tartalmazza a technológia és a menedzsment munkájának a rendszer minőségének, és a szervezet egészére.
A szakasz „ISO 9000” hozzáadott információt a szervezet környezetében.
Folyamat térkép kell képviselniük teljessége a folyamat, amely szükséges a termelő stabil és elfogadható a folyamat eredményezi. Nincs szükség, hogy feltérképezzük a folyamat adja meg az összes részletet, képzett alkalmazottak felelősek tudta magát. Általános szabály, hogy a folyamat térkép egy munkafolyamatot, amely mozog a szétválás szétválás. Ezért egy másik célja a folyamat térkép -, hogy megoldja a „problémát ízületek” egységek közötti részt a folyamatban. Az eredményeket egy ág (vagy üzleti egység) teljesen el kell azzal későbbi részlege, és ezeket az eredményeket kell ahhoz, hogy végezze el a munkát. Ie „Kimenetek” az egyik részleg teljes mértékben meg kell felelniük a „bemenet” másik. Annak érdekében, hogy a „dokkoló” és a fejlődő folyamat térkép.
Annak érdekében, hogy feldolgozza a kártya a célját, vannak kötelező elemek, meg kell jelennie a térképen.
Ezek közül elemei a következők:
- folyamat működését;
- folyamat erőforrások (anyagi, technikai, emberi, információs, stb);
- A különleges feltételek egy folyamat (ha van ilyen);
- kompetencia és minősítése személyzet;
- dokumentumokat követelmények megállapításáról a termék és folyamat a változás az átmenet az egyik művelet a másikba;
- folyamat nyomon követése módszerek;
- Az ellenőrzési módszerek, folyamatirányítás és termék tesztelés
- Nyilatkozatok létre a folyamat során.
Ebben az esetben, ha létrehoz egy új eljárás, az összes ilyen elem változhat során „próbaüzem” a folyamat. Annak érdekében, hogy fel tudja mérni a javulást az ilyen eljárásokban szükséges a folyamat térképet, hogy ellenőrzésére szolgáló módszerek hatékonyságát a folyamatot.
Példák a folyamat térképek:
Process Map "Recruitment"
Process Map „elbocsátás”
Process Map „Felkészülés személyzeti”
Process Map „kezelése bejövő levelek”
típusú folyamat
Fejlesztési folyamat térképe, a kiválasztási folyamat dokumentum formában és részletességgel szint függ folyamat jellemzői, mint például a stabilitás és a megismételhetőség.
Sajátosságaitól függően ezek a folyamatok sorolhatók a következő típusok:
- Folyamatos folyamatok - ezek olyan folyamatok, amelyek futnak az azonos teendők. Összetétele folyamat meghatározott műveletek és ismételt időről időre egyaránt. műveletek vagy ciklusideje az egész folyamat nem változott jelentősen. Folyamatok ciklikusan.
- Szakaszos folyamatok - ez folyamatok, amelyek összetétele határozza meg műveleteket, de a szekvencia azok végrehajtásának változhat. műveletek időben változik. A folyamatok nem megismétlődését.
- többváltozós folyamatok - ezek olyan folyamatok, amelyek megváltoztathatják az összetételét az akciók és a haladás függvényében külső vagy belső környezet a szervezet.
A részletességgel a folyamat
részletezve az alkalmazott eljárás, hogy megtörje összetett folyamat az őt alkotó al-folyamatokat. Minden alfolyamatot osztható ügyletek a átmenetek, míg az átmenetek, viszont a különböző intézkedéseket. Egy ilyen bomlási folyamat megfelelnek az átmenet a szerkezet a szervezet különböző szintű kormányzati - a szintjét az egész szervezet szintjén egyes alkalmazottak.
Összhangban a kiválasztott folyamat térképet szintű részletességgel lehet egy hierarchikus struktúrát. Ugyanakkor kívánatos, hogy feldolgozza a kártyák nem ásni a részleteket a folyamat (szintig egyes átmenetek és intézkedések). mert A munka ezen ellenőrzési szint is képviselheti más dokumentumokban, például kezelési utasításokat. Ezen túlmenően, a szabályozott körülmények alacsonyabb kormányzati szintek (a végzett munka az egyes dolgozók) jobban elő a fejlesztési munkatársak, mint a részletes leírását a fellépések a dokumentumokat.
Részletes biztosított a térképek folyamatok általában megfelel a menedzsment a teljes szervezet, és a szint interakció gazdálkodási egységek. Bizonyos esetekben a térképek részletesen a haladás, a folyamatok során az osztályok.
Függetlenül attól, hogy az eljárás képviseli a folyamat térképek, kívánatos, hogy kövesse a szabályokat mennyire részletesen:
- hogy elkerüljék a túlzott részleteket a folyamat a jelenlegi szinten részletességgel;
- kell használni a valós nevét funkciókat vagy tevékenységeket;
- nem kell megkísérelni a ugyanolyan részletességgel, hogy az tükrözze az összes létező logikája a folyamatot. A jelenlegi részletességgel be kell vezetni az alapvető logikája a folyamatot;
- fontos, hogy tükrözze a teljes szekvencia a munka, a szervezeti egységek vesznek részt a végrehajtás, és a legfontosabb erőforrás.
Minden szükséges adatokat a tevékenység végrehajtása során a folyamat kell benyújtani a következő szintre részletességgel.
Forms folyamatok dokumentálása
Vannak különböző formái dokumentációs folyamatait. A fejlesztési folyamat térképek részeként minőségbiztosítási rendszer, a leggyakrabban alkalmazott grafikai és szöveges formái dokumentációt, vagy ezek kombinációja. Grafikus formák közé tartoznak a különböző dokumentációk diagramok és folyamatábrák. Szöveges dokumentum formák közé tartozik az egyszerű szöveges leírás, táblázatos ábrázolása, és a „standard” formái (üres).
Ezeknek a használata formák dokumentum annak a ténynek köszönhető, hogy az ilyen formák legszembetűnőbb a személyzet - az első esetben az eljárás képviseli, mint a vizuális kép folyamat működését és sorrendjét azok végrehajtását. A második esetben - ez a folyamat dokumentált szöveges leírás. A minőségbiztosítási rendszer dokumentációjának (beleértve a folyamat térképek) legyen hozzáférhető és érthető, hogy a szervezet minden, ezért egyszerűbb és világosabb formái dokumentáció, annál jobb.