Elméleti szempontból a újratervezése üzleti - folyamatok, az üzleti - folyamatok bankok és leírás
Üzleti - a folyamatok bankok azok leírása és optimalizálása
Üzleti - folyamat - egy lánc tevékenység (munkafolyamatok), amely átalakítja a kimenet a rendelkezésre álló erőforrások (input stream) egy végtermék, amely értéket jelent a vevő számára. sor üzleti folyamatok biztosítja elérésének végső céljait a szervezet. A legáltalánosabb formában, az üzleti - folyamat - egy műveletsor, lépések, lépések, funkciók, kialakítva egy meghatározott sorrendben és a célok elérése érdekében a szervezet. Tehát más szavakkal, a folyamatot, amelyben megadható egy vagy több betáplálási pont, mérhető célokat, az algoritmus ezen célok elérése, egy vagy több kiadási pontot, a feladatok és felelősségek valamennyi résztvevő a folyamat, a kölcsönhatás köztük és más érdekelt felek. [42 , c 31]
Üzleti - folyamatok vannak csoportosítva a különböző banki műveletek eredménye, ami fontos a végfelhasználó vagy a bank partnere. Üzleti - folyamatok mutató szekvenciát és a kapcsolat a munka, az erőforrások és a feltételt. Ahogy források tekinthetők pénzügyi, személyi, tárgyi, információs rendszerek, és így tovább.
Nyilvánvaló, hogy az építési és értékelése az üzleti - folyamatok határozzák meg a célokat, amelyek használják őket. Formai kialakítása és szabályozása az üzleti - folyamatok a mai napig az egyik legfontosabb tényező a siker minden kereskedelmi bank. Jelenleg a magyar bankok különböző szakaszaiban hivatalossá üzleti folyamatokat. Némelyikük csak most kezdenek, hogy vegyenek részt ebben a tevékenységben, és néhány már sikerült felhalmozni egy nagy adatbázis a folyamatot. Meg kell jegyezni, hogy a leírás az üzleti folyamatok projektek iteratív. Iteratív annak a ténynek köszönhető, hogy a változó követelményeknek az ügyfelek, a piac változó ki a Magyar Nemzeti Bank, új szabályozás, stb Ezek a változások folyamatosan figyelemmel kell kísérni, és frissíti a szükséges üzleti folyamatok.
Leírás a bank üzleti folyamatok közvetlen hatással van az operatív és stratégiai hatékonyságát, ami végső soron jelentős hatással van az eredményességre.
A fő probléma, hogy a felmerülő hiánya miatt formalizációs, vagy a szabályozás az üzleti folyamatok a bank. Először is, nem egyértelmű felelősség megosztott a személyzet és a szervezeti egységek végezni bizonyos üzleti folyamatok. Másodszor, a nem megfelelő üzleti folyamatok és logikai mismatch valós igényeit. Elég gyakran előfordul, hogy egy üzleti folyamat egy szervezet végzi elavult szabályok és szokások, amelyek már nem felelnek meg a mai kor követelményeinek és az ügyfelekre. [45, c. 32]
Tökéletlen üzleti logika is kifejezhető a párhuzamos tevékenységek vagy eljárások hiányában a kulcsfontosságú intézkedések, jelenléte nemkívánatos vagy felesleges intézkedéseket.
Harmadszor, ez a hiánya az automatizálás az üzleti folyamatok és a különbség az infrastruktúra. Annak érdekében, hogy teljes mértékben automatizálják az üzleti folyamat, először meg kell leírni a jövőben alapján formalizált leírását és az üzletszabályzatot - kialakításának folyamata feladatmeghatározás automatizálás. És negyedszer, nincsenek tisztában az alkalmazottaknak minden meglévő szabályok végrehajtásának egyes tevékenységek és kölcsönhatások más szervezetek. A hiányzó formális rendszerek és szabályozások vezet az a tény, hogy a legtöbb információ az üzleti folyamatok a memóriában tárolt az emberek.
Ennek következtében a szervezet hibák tapasztalhatók az elbocsátás kulcsfontosságú alkalmazottak. Bármely gomb alkalmaz, különösen a bankszektorban, egy gazdag tapasztalattal rendelkezik a területen a munka, a tapasztalat, kivitelezés. És az ellátást a munkavállaló egy nagy kockázatot a bank számára és a magas költségek. Hogy csökkentse a kockázatok távozását dolgozók és a költségek csökkentése szükséges képzés új alkalmazottak, meg kell hivatalossá a tudást és tapasztalatot a munkavállaló formájában folyamatábrák és szabályokat az üzleti folyamatok, amelyeket azért hajt végre.
Egy másik probléma a nagy idő költsége a végrehajtás az üzleti folyamatok. Mivel nincs egyértelmű feladatmegosztás az üzleti folyamatokban, nincs technológiai térképek és utasításokat, nagyon gyakran vannak késések, és késlelteti a végrehajtás az üzleti folyamatok. Ezt követően, ha ezek az üzleti folyamatok közvetlenül kapcsolódnak a munka az ügyfelekkel, ez negatív hatással van a vásárlói hűség a Bank és ennek eredményeként csökkent a vevői elégedettség. [24, c. 65]
A szabályozás hiánya az üzleti folyamatok a bank vezet hibák a munkát a személyzet és a rossz szolgáltatást nyújtja. Bármilyen hiba jár extra időt és költségeket azok eltávolítását.
Azt is meg kell jegyezni, és az ilyen probléma, mint a személyzet elégedetlenség és a konfliktus a csapaton belül. Job elégedetlenség is előfordulhat hiányában a bank egyértelmű és átlátható motivációs rendszer, amely kapcsolódik a belső üzleti folyamatok, objektív felelősség elosztása stb
Határozza meg az előnyöket, amelyeket lehet fogni a bank, és a feladatok listáját, hogy meg lehet oldani az üzleti folyamatok leírása:
1) növelik az átláthatóság, a kezelhetőséget és az irányíthatóságot, a bank tevékenységének minden szintjén;
2) jelentős csökkenését időt és költségeket, javítja a végrehajtás minőségének, hatékonyságának és eredményességének az üzleti folyamatok;
3) képes megismételni a bank üzleti (azaz létre további ágak és irodák);
4) Leírás Az üzleti folyamatok egy lépés az átfogó projektje a bank tevékenységét. Alapján üzleti folyamatok leírható:
- folytassák további optimalizálása;
- hogy olyan új üzleti folyamatok;
- optimalizálja a szervezeti struktúra;
- javítása bank rendszer (vagyis az információs rendszer, pénzügyi rendszer, stratégiai menedzsment rendszer, stb);
5) növeli a vásárlói hűség és a vevői elégedettség, ennek következtében növeli a bank hírnevét.
Gyakran előfordul, hogy üzleti folyamatok optimalizálása - ez egy külön projekt, amely végre leírása után a bank üzleti folyamatokat. A gyakorlatban azonban fel lehet használni, hogy optimalizálja az elemeket a folyamatok leírása, és ez néha elég a bank. Felsoroljuk a optimalizálás alapvető elemeit a bank üzleti folyamat és ad nekik egy rövid magyarázatot:
1) átalakítása az üzleti folyamat logikáját. Ez magában foglalja a hozzáadása, törlése, strukturálni működése és tevékenysége az üzleti folyamat;
2) a feldolgozás a már meglévő formáit dokumentumok, üzleti folyamat bemenet-kimenet, szabályozó dokumentumok;
3) újraelosztása felelősségek és előadóművészek a bank üzleti folyamatokat.
Amikor értékelik az eljárást rendszer a következő paramétereket használja és kritériumok:
1) a szám a „bemenet” és a „kimenet”, és minél kevesebb az üzleti - a folyamat az optimálisnak tekintett;
2) száma az eljárások vagy műveletek (optimálisan végezzen 7-11 eljárások, mivel ebben az esetben a folyamat úgy vezérelhető, hogy tervezni és azok kezelésére);
3) a számos lehetséges kivételek (mindegyik kivételével - veszélyt jelent a folyamat kezelése);
4) száma végrehajtásában részt vevő üzleti - a folyamat munkavállalók és az osztályok.
Értékelése során az üzemeltetés hatékonysága fontos, hogy biztosítsák a tulajdonosa és vezetője a folyamat, valamint a különbséget az erejüket. Más szóval, meg kell határoznia, hogyan tudunk dolgozni végrehajtási üzleti - folyamat. Process tulajdonosa - a vezető, aki az összes hatáskörét annak biztosítására, hogy a saját, hogy bármilyen változás a folyamatban. Process Manager - az a személy, amely a leginkább érdekli a teljesítmény, valamint a folyamat felelős az eredmény [27, c .. 46]
Az egyik leghatékonyabb újítások vezetési tanácsadás banki lett újratervezése, amely az alapvető újragondolása és radikális átalakítása a üzleti szempontból teljesítményének javítására, mint a költségek, a minőség, a szolgáltatás, a működési sebesség, a pénzügy, a marketing és az értékesítés, az építési információs rendszerek.
AI Haemdzhiev úgy véli, hogy újratervezése kezelését teszi lehetővé a bank alapvetően megváltoztatja a munka egy adott bank, hogy egyszerre érinti a minőségi szempontok munkája:
- színvonalú szolgáltatásoknak és szolgáltatásokat, amely a partnerség a bank ügyfelei és más bankok
- koncentrációjának tevékenysége a hagyományos banki tevékenységek, elsősorban a hitel tőke hitelt mód;
lebonyolítása hatékony hitelezési politika, hitel alapú felügyelet a makro és mikro szinten;
- optimalizálják költségek nélkül egyszerű költségcsökkentés;
- kockázatkezelés, különösen a likviditási kockázat;
- összpontosítani fejlődése és folyamatos növekedése a bizalom szintje az ügyfelek és a befektetők, korszerű technológiákkal. [28, c. 84]
A bank újratervezése, mint általában, a két tevékenység látszanak: Válság újratervezése, a problémák megoldásában a válság; fejlesztés és újratervezése, amikor jól mennek a dolgok az egész, de kissé romlott a fejlődés dinamikáját kezdett meghaladó versenytársak.
Ebben a tekintetben sok a magyar bankok a legsürgősebb válság újratervezése, mert ma banki megszűnt forrása lehet könnyen pénzt, és ma a banknak szüksége van a saját koncepció kidolgozása.
Az orvos szerint a gazdasági tudományok professzora A. O. Blinova, ha azt feltételezzük, hogy a fő potenciál átalakítása - szolgál az elsődleges tényező a sikeres és fenntartható fejlődés, valamint a jelentős előnyt - a képesség, hogy megkönnyítsék a gyors változások az üzleti, amely a lehetőséget, hogy ne csak helytakarékosság piacon, hanem elérni viszonylag rövid idő alatt drasztikus változások, erős pénzügyi pozíciójának, nagy kép alakuljon ki, újratervezése részévé kell váljon a mindennapi életben a bankok.
Azonban van néhány más véleményen volt. Vannak evolúciós és a forradalmi elmélet az üzleti változások. Hívei evolúciós megközelítés azon a tényen alapul, hogy először meg kell változtatni attitűdök, értékek és viselkedések tagjainak társadalmi-technikai rendszerek, majd a szervezet az intézményi értelemben. A forradalmian új modell keretében megvalósuló az elmélet „üzleti folyamatok újratervezése”. Mivel a pontos részletek a banki tevékenységek, a hívek úgy látszik, hogy hogy 'a legmegfelelőbbnek a bank koncepcióját evolúciós technika, azaz újratervezése egyes folyamatok hiányosságainak hierarchikus modell bank irányítási rendszerek. Azonban meg kell jegyezni, hogy a banki üzleti lehet forradalmi változást.
Lényeg a lényeg, arra lehet következtetni, hogy a szabályozás hiánya az üzleti - folyamatok a bank jár számos jelentős probléma. Optimalizálása az üzleti - folyamatok a bank legalább részben, és hozzájárul, hogy megszüntessék a problémás helyzetek során a folyamat, de szükség van, hogy gyökeresen megváltoztassa a munkát a bank úgy, hogy egyszerre befolyásolja a minőségi szempontok munkáját. Mindezt úgy érhetjük el újjászervezése az üzleti - a bank folyamatokat.