Az ügyfelek kerülnek rögzítésre, de nem jön
Home / Blog / ügyfél rekordot, de nem jött. Mit kell tenni?
Az ügyfelek, akik egy találkozót vagy szolgáltatás egészségügyi központ, fogászati vagy kozmetikai szalon, egy meglehetősen gyakori jelenség. Te olyan sok erőfeszítést, hogy vonzza őket, motiválni a fellebbezését, a rendszergazda megpróbálta elégetni őket, de hiányzik a találkozót, vagy megtagadják, hogy jöjjön, kifejtve, hogy a munkaszerződés vagy ha rosszul érzi magát. Vezetők rázzák a fejüket, hogy mi ennek az oka?
Gyakran az első gondolat, ami eszembe jut, banális felelőtlen vásárlók. Igen, legyen ez olyan könnyű, erőfeszítés nélkül a része az ügyfél nem szükséges. Milyen könnyen beiratkozik az első alkalommal, így könnyen lehet rögzíteni később. De mindannyian tudjuk, mi a hosszú láncot fellépések előtt az ügyfél, hogy egy találkozót, vagy szolgáltatást. Ahogy a mondás tartja: „osadochek marad.” Meg kell még gyakorolni a türelem és hűséges ügyfelek, a negatív nem terjed ki az ártatlan, és a hívás érkezett.
Annak érdekében, hogy biztosítsák magukat szemben az ilyen helyzeteket, meg kell érteni, mi az oka, hogy nem keres a klinikán vagy szalonnal megelőző intézkedéseket vezet be.
2. Vedd ügyfél telefonon 1 nap, emlékeztetve a recepción.
3. Ha az ügyfél nem hajlandó meglátogatni, kérje az ügyfél az igazi oka az elutasítás.
Ahhoz, hogy ezt a listát a kommunikációs forgatókönyvet a rendszergazda
- Tudom tudom az okát, hogy miért nem lehet látogasson el hozzánk?
- Mi lehet mozgatni a recepción. Az Ön kényelmét?
- Nem érdekel az ajánlat / találtam más lehetőségeket
- És pontosan mi nem tetszik?
- Van több, mint mások.
- Tudom, mit jelent, egyrészt akkor valóban úgy tűnik, drágább. Ugyanakkor a szakértők - valódi szakemberek magas minősítési, árainkban átlátható, és akkor nem kell félni, hogy a számítás az összeg lesz váratlan. Számunkra nagyon fontos a bizalom, az ügyfél és a kényelmet.
- Oké, jövök. Emlékeztetni őket, hogy mennyi a fogadás?
- Olvastam magáról rossz vélemény.
- Sajnálom, hogy ez történt. De dolgozunk minden ügyfél, és kijavítani a hibákat, javítja a munka minőségét. Hadd tudja, hogy hol olvasható a vélemények, így tudunk reagálni az aljára, és megteszi a megfelelő korrekciós intézkedések
(Ez a válasz pozitív hatást gyakorol a kliens, nem lesz negatív benyomást)
De minden esetben, nem mondom:
„Ne meggondolja magát?”, Stb
4. A felhívás azoknak, akik nem jött, a hasonló szkripteket.
5. Vegye figyelembe az információt az ügyfél, monitorte véleménye, tökéletes kiszolgálás, korrekt hibák a munka.
5. Ahhoz, hogy biztosítsuk, ne írjon, majd 5 nap, t. Hogy. Az a személy, világos képet a menetrend nem több, mint egy hét.
A fő cél az, hogy együttműködjön az ilyen ügyfelek - meghatározni az okát, és a helyzet orvoslására. Általában az oka annak, hogy az ügyfél vagy a beteg nem jön - ez az ügyfél kifogást.
Írja minden kifogás szkripteket a rendszergazda, hogy ő is gyorsan dolgozni velük, és változtatni az ügyfél döntését.
„Válságkezelés mézet. központ vagy szalon »FREE