Az alapvető tulajdonságait szolgáltatások - studopediya
A kultúra ügyfélszolgálat. Képződése kommunikációs készség
1. Alapvető tulajdonságok szolgáltatások
2. Kultúra Ügyfélszolgálat
3. Összefoglalás kommunikációs készségek, és a folyamat a kialakulásuk
Az emberek foglalkozó turizmus üzleti, teljes mértékben be kell középpontjában az ügyfél. Ezek-van egyfajta része a turisztikai termék, mely őket emogo-idegenforgalmi vállalat. Hogyan reagálnak TV háttér, fogadja a vendégeket, és megoldani a problémát - attól függ, hogy ő elégedett a kínált szolgáltatások.
üzleti cél -, hogy ügyfelek megszerzése és megtartása, és ez történik, amikor a szükségletek kielégítését. Ebben az esetben nem csak újra megválasztott ugyanabban a szállodában, étterem, turisztikai cégek, hanem a beszélgetés ismerősökkel fog adni ezeknek a vállalatoknak a legkedvezőbb-yatny felülvizsgálatát.
Szolgáltatás - minden olyan tevékenység vagy előnyt, hogy az egyik fél felkéri a másik, és amelyek az alapjait Mr. megfoghatatlan és nem vezetnek birtokba venni semmit.
Szolgáltatás, ellentétben a fizikai áru van che tyrmya sajátosságait, mint például a rendkívül apró híd elválaszthatatlan a forrás, a volatilitás minő-CIÓ, nesokhranyaemost.
Megfoghatatlanság. Szolgáltatás eltérően kézzelfogható termék, akkor nem íz, érintés, lát vagy hall, amíg a használatát. Mielőtt az utasok felszálltak a gépre, ez csak egy jegyet, ami azt jelzi, hogy a légitársaság vállalja obja-zatelstvo szállít utasokat, hogy a célpontok LYM-TSE és sértetlenül. Amikor a turista cég értékesíti az ügyfél turputevku, valójában eladja neki a jogot, hogy utazni az útvonalon és egyre szolgálataira, hogy az idegenforgalmi fizetett.
Hogy csökkentse a bizonytalanságot keltett a nem kézzelfogható szolgáltatásokat, az ügyfél előtt közeledik felé, keres valami kézzelfogható bizonyíték a ka-Coy minőségének mérésére ezeket a szolgáltatásokat. Például egy turista, mielőtt megvásárolná az egyik vagy másik túra, biztos, hogy akarja-ÓZNA komitsya összehasonlító anyag ezen a turnén vallomásait, akik korábban ezt a túrát.
Elválaszthatatlansága forrás. A legtöbb esetben, s jellemző a turisztikai ipar, a szolgáltatások nyújtását igényli jelenlétét-és aki a szolgáltatást, és kinek van. Foglalkozó munkatársakat con-tapintat az ügyféllel, maguk részét az eladott áru. A túra tökéletesen dolgozott ki annak érdekében, hogy megfelelő-CIÓ turisták a legapróbb részletekig, de ha ő alkalmazottja turisztikai cég Kupka nem bizonyította kellő figyelmet CIÓ és a szakmai, mind benyomás az út elmosódott lehet.
A elválaszthatatlansága szolgáltatások arra utalnak, hogy az ügyfelek is egyre része. Ez ró rájuk obja-zatelstvo ismeri a feltételeket, amelyek alapján a szolgáltatás nem vehető igénybe.
minősége múlandóság. turisztikai szolgáltatások, a Lich változékonyság, ami függ az, aki őket, és milyen körülmények között. Ennek oka a változás-séget lehet: a nehéz minőség-ellenőrzés, így
mivel a szolgáltatásnyújtás és kapott egyidejűleg; A fennálló egészségügyi szolgáltatások; feltételeket Coto ryh szolgáltatást, és t.d._
Nesohranyaemost szolgáltatásokat. A szolgáltatás nem, mint egy anya-ügyi gyártott előre és tároljuk. Ön is elkészítheti a feltételeket a szolgáltatás nyújtását, de a szolgáltatás még az elején a megjelenítő és végződik idején annak felbontását. Ezért sok cég, beleértve a turizmust és próbál elleni biztosítás nem a kereslet a szolgáltatásokat. Például, szállodák és éttermek díjat számít fel foglalási szoba és táblázatok és egy kocsi-forog, akkor is, ha az ügyfelek a páncél nem vospol-hívást.
Megértése a szolgáltatás jellege és annak alapvető tulajdonságait jav-kívánnak létrehozni nagyon fontos az idegenforgalmi területeken A szobaszerviz-CIÓ, mivel lehetővé teszi, hogy meghatározza, hogyan fokozzák a minőség.