10. kapcsolattartási pontok az üzleti - egy blog a haladás
Mi a fene, akkor befektetni egy halom dollárt a marketing, ha pahabny call center, vagy őrülten szörnyű, és nem barátságos recepciós a recepción. Ebben a cikkben fogom festeni 10 kapcsolattartó pontokat, ezzel kezdeni egy sor érintkezési pontokat.
Igor Mann - férfi-rekorder. Azt találtuk 94 érintkezési pont az ügyfelekkel. Butaság lenne azt mondani, hogy én képes lesz megölni egy ilyen intelligens ember által érintkezési pontok száma. Ugyanakkor tudatában kell lennie, hogy így úgy döntöttem, hogy a boldogság a te, az olvasók, azt próbálja keresni, és felér annyi érintkezési pont van, mind a maguk, illetve az Ön számára!
A cikksorozat a kapcsolattartó pontok, hogy egyfajta útmutató, amely képes lesz mászni egy és vizsgáljuk, hogy hány kapcsolattartó pontok használata az üzleti életben. Az egyetlen dolog, minden ponton lesz elterjedt. Menjünk!
1) Szórólapok, brosúrák és szórólapok. Úgy tűnhet, hogy ma az érintkezési pont az ügyfelek nem olyan hatékony. Azt hiszem, egyetértek veled, ha látok egy másik buta szórólap vagy brosúra. Dull feliratot szokásos betegtájékoztatót, senki nem fog emlékezni, tömöríteni kézzel dobja a szemétbe.
A fő feladata bármely cég - gondolja. Meg kell gondolni átfogóan. Természetesen senkit nem érdekel a szórólapok, ha azok megegyeznek, hogy a százados más cégek. A legnehezebb feladat -, hogy kitaláljuk, hogyan és mit kell tenni a szórólap, így nem csak olvasni, hanem megmutatni barátainak, és azt mondják: „Nézd, így ma egy szórólap az utcán, módosíthatja a kép, és a vissza nézni, hogy a bot!” - ez az ez az úgynevezett „WOW! - hatás”. Kreatív és új kreatív ötletek - ez a cél létrehozásakor brosúrákat és szórólapokat.
2) névjegykártyák. Üzleti kártyák használata mindenhol. Butaság lenne elfelejteni egy ilyen nagyszerű módja létrehozni egy másik érintkezési pont az ügyfelekkel. Adja ki az üzleti kártyák, csak ezekkel a szavakkal egy személy nevét, a vállalat és a szám minden - ez butaság. Igen, akkor kap egy hívást, ha úgy kívánja. Igen látogasson el a telek, ha úgy döntenek, hogy nézd meg a terméket. Igen, akkor írjon a Mejl kérdésekkel. De mindez csak akkor lesz, ha valaki közel van a vásárlás. Milyen közel a beszerzési emberek, amikor a munkatárs ad neki egy névjegykártyát mondani, miután egy beszélgetést egy bárban? Azt hiszem, ez nem áll készen.
3) Corporate szerződést. Miért, még ki a szerződést, nem hogy egy ilyen jó dolog, hogy ő hív „WOW! - hatás „? Miért a szerződést kell tompa unalmas meghatározott szavak és számok? Nézd meg a megállapodás a cég, mi ez?
4) A megjelölés a bejáratnál, hogy az irodában. Kiváló lehetőség akár egyetlen érintkezési pont az ügyfelekkel. Az ügyfelek megy az irodában? Lógni egy szép jele a bejáratnál. Ön képes lesz arra, hogy élvezze, ha teszik, minden szép, vonzó, kreatív. Ne feledje, a munkát - „WOW! - hatás”.
5) A Társaság honlapja. A társaság honlapján - ez is a lényeg a kapcsolatot az ügyfelekkel. Ez az a hely, ahol lehet a legjobban kezelni az ügyfél érzelmeit. Jó programozók, grafikusok segít ebben. Természetesen, mint az ugyanolyan fontos emberi beavatkozás, amely létrehoz egy site felépítése, mert ez, mint a design nagymértékben függ.
Tökéletes válasz sebességet. Az ügyfél lesz kellemesen meglepve, ha ő 5-10 percet az ő kérdéseire.
A munka a válaszüzenetet. Eközben az üzenetet, hogy jön a feladónak értesítést a sikeres kézbesítés levelét.
Működnek feltétlenül át Ui Használd a további információt a cég, kedvezmények, akciók vagy hírek.
Hogyan kezelik az ügyfél? Ahogy feliratkozás megfordítani a levelet? Minden, ami számít. Ne felejtsük el semmit.
8) Call Center. Az egyik fő kapcsolattartó pontokat. Tudod festeni az egész tömeg. Adja meg az első fontos dolog.
A sebességet választ az üzemeltető. Mivel az üzemeltető köszönti az ügyfél. Mivel az üzemeltető elbúcsúzik az ügyfélnek. A hang az üzemeltető. Operator emeleten. Zene, hogy érdemes várva a választ az üzemeltető. Üzenetrögzítő. A sebesség az üzemeltető. Udvariasság az üzemeltető. Mennyi idő alatt a kezelő készen áll kiosztani az egyes ügyfelekhez. Tudatosság üzemeltető hírek és események a cég. Tudatosság szereplő műszaki kérdésekben. A tudatosság az üzemeltető a termékmennyiség egy, az időben történő szállítás, stb Őszinteség operátor. És sok más tényező.
9) bejárata dekoráció az irodában. Egy hely, ahol az ügyfél kap, miután bejelentkezett az irodában. Ott ül a titkár, van egy pihenővel, vagy a nappali / várakozás. Ez egy nagyszerű hely a kapcsolatot, ha az ügyfél még várnia kell, vagy beszélni a titkára. Mindenesetre, az ügyfél, hogy menjen át ezt a helyet. miért nem kihasználni azt, és ne kapcsolja respshen az érintkezési pont?
10) Az árak. A legtöbb kis- és közepes méretű vállalatok (szívem azt súgja) árjegyzék szinte megkülönböztethetetlen. Minden ugyanaz a szar, unalom, számok, betűk, botok, oszlopok és egyéb dibilizm hogy megrémít.
A célban ma. Még mindig van raktáron egy tucat más kapcsolattartási pontok, és ez az, mi fog történni? Megyek birkózni? Vagy van egy tucat, majd egy tucat, így tudok tetszik, és hogy te a boldogságot.
Mindenki, aki részt kíván venni előzés Igor Mann: száma érintkezési pont van, csatlakozzon hozzám, és csinálunk egy listát nem 94, hanem 104 érintkezési pontokat.
„Válaszd a munkát kedvére, és akkor nem kell dolgozni egy nap az életemben”