Érintkezési pont az ügyféllel
Rengeteg olyan idők, amikor „touch” az ügyfél. Ez lehet bármi: egy honlap, egy banner az utcán, egy hívást a menedzser. Mindez befolyásolja a vevő elfogadja a megoldás -, hogy vagy nem veszi a terméket. Nem mindig, ezek a kölcsönhatások végleges, de gyakran a levont rovására más érintkező befolyásolja a végső döntést. És azok befolyásolják pozitívan vagy negatívan rajtad múlik, a marketing.
Érintjük őket, és szeretik
Ez az, amit meg kell touch az ügyféllel. Úgy kell lennie, csodálat te, a beküldött, az Ön elképzeléseit a megvalósítástól. Minden, amit befolyásolhatja. És amikor azt mondom, „a kapcsolatot az ügyfél”, azt jelenti, hogy az ügyfél időnként első az, hogy a kapcsolatot Önnel. A kétirányú kommunikáció kiderül, hogy ez, akkor az Ön számára. Az a tény, hogy az elmúlt pontot meg kell dolgozni, azt hiszem, nem érdemes beszélni. Ellenkező esetben, lesz valami, mint ez:
A legtöbb marketinges téma kapcsolattartó pontok több, mint elméleti. Azonban Igor Mann könyvében arról az érintkezési pont az ellenkezőjét bizonyítja, valamint az én véleményem, hogy csak azért, mert nem értik, hogyan kell használni a gyakorlatban. A nehézséget az írásával növekszik és típus egyszerűen leveszi. Mi határozza meg az alap koncepció.
az érintkezési pont egy sokszínű társaság kapcsolatot a kliens (ügyfél most) mindenféle helyen, pillanatok, helyzetek és interfészek.
Élvezem hallottam egy leírást a kapcsolattartó pontok révén a nők. A lényeg az, hogy egy nő, hogy menjen az élelmiszer (oda-vissza), arra készül, hogy elhagyja egy pár órát kívül. És mindez, hogy minden őt érintés, minden helyzetben hagyott pozitív érzelem. És Isten ments, nem fog polc termékek és legalább egy ismerőse, hogy találkozom vele az úton, akkor minden írási eltűnt. Palundra! És a szomorúságot egyetemes léptékű.
Rajz egy párhuzamos, az üzleti is kell készen áll egy ilyen „véletlen” találkozás, ami előfordulhat bármikor, bármilyen helyzetben. Egyébként ez olyan lesz, mint a vicc:
A család haza a barátja. És kell egy hívást, hogy azonos barátja:
- Minden rendben? Te otthon?
- Ó, igen. Ez csak egy csodálatos estét.
- Emlékszel a család egy ezüst?
- Persze, hogy tudom, ez egy igazi régiségek.
- Két kanál eltűnt. És mellette folyamatosan ingadozik a fiát.
- Milyen igaz.
- Ne ess pánikba. Kanál még mindig találtam.
- Uh, megijesztettem.
- De az üledék maradt ...
Az ügyfél természetesen vásárolni, és végül, de az üledék marad. És akkor is, ha „vásárol egyszer az életben”, mint például a tanulás vezetni (autósiskola), akkor az ügyfél a pénzt vissza, húzza az idegeket is beszélve, hogy az ő felidézni. Ezért kell mindig és mindenütt a tetején.
Vannak már több mint 45.000 embert.
magában foglalja
Az egyik érintkezési pont
Ön joker, ha tényleg úgy gondolja, hogy van egy kapcsolattartó pontot. Én még nehéz elképzelni, mit jelent, hívja vagy keresse fel a műhelyben, valószínűleg. Tény, hogy több ezer ilyen kapcsolattartó pontokat. Őket közvetlenül nagyon sok. Akkor mondd meg nekik több, mint végtelen. És a legérdekesebb az, hogy mi mindannyian nem is tudják, mert keresi őket kell majd azonosítani az egyén és a munka lesz egy életen át, és hogy velük lesz több és több minden évben.
interakció zóna minden szinten, legyen az üzleti egészét, a termék, eladás vagy a személyzet. Továbbá, minden egyes szakasz lehet osztani más alszám, például a termék lehet akár fizikai csomagolási, és szemantikai. Nézzük közelebbről egy kicsit világosabbá válnak.
Ahhoz, hogy ezt a listát lehet tulajdonítani minden, hogy kapcsolódik a vállalkozás egészére. Office, weboldal, íróasztalok, logo, küldetés. helymeghatározás, USP, és így tovább. Még a víz a hűtőből mond az üzleti Ön helyett. Ez furcsán hangzik. De ostoba, én korábban figyelmen kívül hagyta a víz minősége az egyik vállalatait, míg az egyik a vevők nem figyel rá eléggé hirtelen módon.
Az a tény, hogy az ügyfél megkapja a kimeneten, megkötése után a tranzakció. Itt beszélhetünk arról, hogy a tapintható kölcsönhatás és a vizuális. Például a termék lehet egy doboz, útmutató, garancialevél, formában. A szolgáltatás lehet a név, amely formájában érkezik a jelentés után a fajta megvalósítás. Úgy tűnik, hogy néhány elem - kis dolgok, de ők is a kapcsolatot az ügyféllel, és azt mondják, „hogy / nem veszi.”
Az összes bajok a tulajdonosok gyakran hibáztatják a személyzet. Ezért tanácsadási projekteket. Gyakran kérdezik, hogy működjön együtt a személyzet, amíg a vizsgálatok és az elbocsátás. Természetesen a profil még marketing, és nem működik a személyzet. De az egyik a másik nélkül nem létezik, így teszünk, de megint nem minden.
Ha mélyebbre ásni, a személyzet a következőket tartalmazza: megjelenése, formája, kártya, beszéd, notebook, jelvényt, neveket. Azonban, mint mindig, megy tovább és tovább.
Azt akarod, hogy vezessenek be?
Foglaljon velünk
marketing tanácsadás
POLITIKAI feldolgozásával kapcsolatban a személyes adatok IP Zhestkov NV
1. Általános rendelkezések
2. Információ az üzemeltető
3. Tájékoztatás az a személyes adatok feldolgozása
3.1. Az üzemeltető személyes adatokat dolgoz fel törvényes és tisztességes módon dlyavypolneniya biztosított a jogszabályok szerint funkciók, hatáskörét és feladatait a jogait és jogos érdekeit az Üzemeltető az Üzemeltető és tretihlits dolgozók.
3.2. Az üzemeltető megkapja a személyes adatokat közvetlenül personalnyhdannyh tárgyak.
3.3. Az üzemeltető kezeli a személyes adatokat ineavtomatizirovannym automatizált módszerekkel számítástechnikai berendezések ibez ilyen eszközökkel.
3.4. Műveletek személyes adatok feldolgozásának tartalmazzák a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, felhalmozódása, tároló, pontosítás (frissítés, módosítás), extrakció, használata, transzfer (terjed, hozzáférés biztosítása), deperszonalizáció, blokkoló, törlés és megsemmisítés.
3.5. Egy adatbázis személyes adatokat tartalmazó információkat vengerskoyFederatsii polgárok Magyarország területén.
4. A személyes adatok feldolgozása az ügyfelek
5. Információ biztosítása a személyes adatok biztonságát
6. A jogok a személyes adatok tárgyak
6.1. személyes adatok joga:
- a személyes adatok a témához kapcsolódó, és információkat szolgáltatnak a kezelés
- tisztázza, blokkoló vagy megsemmisítése személyes adatok esetében eslioni hiányosak, elavultak, pontatlan vagy jogtalanul szerzett neyavlyayutsya szükséges kifejezett célja a feldolgozási;
- a értékelje a hozzájárulását a személyes adatok feldolgozása;
- védi a jogait és érdekeit, beleértve a károk ikompensatsiyu erkölcsi kár a bíróság;
- az üzemeltető cselekmények vagy mulasztások a fellebbezést a felhatalmazott testület pozaschite jogait a személyes adatok érintettek vagy a bíróság előtt.
6.2. A megvalósításhoz jogaik és jogos érdekeit alanyok személyes dannyhimeyut a jogot, hogy az üzemeltető vagy küldjön egy kérést személyesen vagy pomoschyupredstavitelya. A kérelemnek tartalmaznia kell a meghatározott információkat para. 3 evőkanál. 14. A szövetségi törvény „Opersonalnyh adatokat.”
300 módja annak, hogy vonzzák a vásárlók