Egy üzleti telefonbeszélgetés szabályának absztrakciója - a kivonatok, esszék, riportok,
A beszélgetés szabályai, amikor hívnak
Beszélő szabályok, amikor hívsz
A használt irodalomjegyzék
A legjobb, ha felveszi a telefont az első hívás után. Ha egyedül ülsz a szobában, elég időd van arra, hogy befejezze a mondatot, vagy olvassa el a megküldött levelet. A második vagy a harmadik gyűrű után teljesen megengedhető a vevő felemelése. Ha van egy látogatója, akkor ideje lesz befejezni a kifejezést, és miután elmondta a beszélgetőpartnernek, hogy "Sajnálom", vegye fel a vevőt.
A kommunikátorok nem javasolják, hogy telefonhívást vegyenek fel hívás közben tisztán technikai okokból: egyes áramkörökben az áram nő, ami károsodáshoz vezethet.
Néha rossz a hallás a csőben. De ez nem jelenti azt, hogy fel kell emelnie a hangját. A következtetés az, hogy ha nem hallja nagyon jól a beszélgetőpartnert, akkor nem hallja jól magát, ezért hangosabban kell beszélni, hibás. Ezért rossz hallás esetén ne emelje fel hangodat, hanem kérdezze meg a hívót, hogy hangosabban beszéljen, megkérdezve, mikor meghallgat.
Gyakran előforduló hívásokkal vagy sietettel a vezetéknevet rendszerint a "hallgatni" ("Ivanov listens") szóval adják meg, vagy csak az intézmény vagy részlegének nevét kell feltüntetni: "számvitel", "első osztály".
A fenti esetekben az előfizetőnek tudnia kell, kivel beszél, vagy legalábbis hol van. Ha a szám tárcsázásakor hiba történt, akkor a félreértés azonnal tisztázásra kerül, és nem okoz semmilyen időt a várakozással kapcsolatban.
1. Ne emelje fel hosszabb ideig a vevőt.
2. Mondja el: "Hello", "Yes" és "Speak" beszélgetés közben.
- Segíthetek?
1) egyértelműen szükség van-e hívni?
2) Meg kell tudnom a partner válaszát?
3) beszélhetek-e egy partnerrel személyesen?
Az előfizetői szám tárcsázásakor mindenekelőtt meg kell értened magadnak, hogy melyik célra fog hívni:
1) Csak kapcsolatot tartani és véleményt cserélni kollégámmal?
2) Szeretnék emlékezni valamire, vagy új kapcsolatot létesíteni?
3) Információt szeretnék-e átvenni vagy átvinni?
4) Szeretnék megosztani egy ötletet és megkérni, hogy értékelje?
5) Szeretnék meggyőzni egy partnert az én szándékaimról és többet tudni a projektjeimről?
Mielőtt egy másik városba vagy szilárd partnernek hívna, hasznos a papírlapon a közelgő beszélgetés főbb pontjait megrajzolni, hogy ne izgasd le az izgalomban vagy sietségben lévő fontos pillanatokat.
Óvatosan tárcsázza a számot, gyorsan. Ne vezesse az ujját hátra (működőképes) módon - megszakíthatja a lemez megadott fordulatszámát, és hibát vagy hibás kapcsolatot kap. Ne járj maximális sebességgel. Az a tény, hogy a keresők kapcsolati sebessége az automatikus telefonközponton lehet a tempó mögött, és ismét nem fogsz az utat az előfizetőhöz vinni.
Amikor a vevő nem nevezte sem magát, sem intézményét, akkor a beszélgetés a következő séma szerint indítható: "Ez a Crystal cég?" Ez Vasiliev (miután megkapta a pozitív választ). Hello (a válasz után: "Hello"). kérdezd meg Sabitovot.
Ha megkérdezi, hol vagy, válaszoljon világosan. Amikor a beszélgetés témájáról kérdezed, próbáld csak körvonalazni egy hozzávetőleges témát. Kerülje üzletének megvitatását, és ne indítson beszélgetést az érdemiekben, függetlenül attól, hogy udvariasan beszélsz, függetlenül attól, hogy milyen segítséget ígért meg. Csak azoknak szól, akik döntéseket hoznak.
Nagyon fontos, hogy feszültség nélkül indítson beszélgetést. Ehhez minden további kérdést az előzőhöz kell kapcsolni, mint egy normál beszélgetésben. A válaszok közül gyorsan kell azonosítani az ügyfél igényeit. Még ha azt is elmondja, hogy már megállapodott egy másik céggel, még mindig szüksége van néhány szolgáltatásra. Ha megadhatja őket, lehetősége nyílik ajánlatot tenni.
A beszélgetés üzleti részének végén ne kezdjünk megkönnyebbülni a politikai vagy a hazai hírek megvitatásában, még akkor is, ha van egy kis szabadidejük és a megfelelő hangulat. Először meg tudod mondani, hogy a beszélgetőpartnere egy hasonló beszélgetésen van-e, talán csak nincs ideje vagy vágya rá.
Beszélgetés közben beszéljen közvetlenül a csőbe, világosan mondja ki a szavakat, megtudja, beszélt-e a keresett személyrel. Célszerű felkérni a beszélgetőpartnert a vezeték másik végén, hogy van-e ideje beszélni vagy jobban visszahívni.
Ha beszél valakivel, óvatosan figyeljen és ne szakítsa meg. Ne bánja a "homlokát", ha a beszélgetés kedvező eredményét kívánja elérni. Beszélj nyugodt hangon, és próbálj meg kellemes hangot adni neki. Mosolya gyakrabban, a beszélgetőpartner nem lát, de úgy érzi. Kerülje el a monotonságot, változtassa meg a beszélgetés ütemét és intonációját. Ne beszéljen túl gyorsan vagy lassan, próbáljon "beállítani" a beszélgetőpartner ütemére. Ha nem érti, ne irritálódjon, és ne ismételje meg gondolatait ugyanolyan szavakkal, keressen újakat.
Az a személy, aki megkapta a hívást, nem lehet türelmetlen és minden módon "lekerekítheti" a beszélgetést. Ez rossz hang. Búcsút kezdesz, de a beszélő személy talán még nem tudott mindent, vagy nem értett mindent.
A beszélgetés után meg kell érteni, hogy feltétlenül szükséges-e minden szükséges, és hogy valaki átmásolja-e a kapott információt. Kívánatos pontosan rögzíteni a beszélgetés kimenetelét, valamint azt, amit megígértetek.
Ne felejtsd el megköszönni a másik személynek, ha gratulált neked valamit, vagy kellemes információt adott. Ha úgy érzi, hogy ez szükséges, nyugodjon meg a kérdezőnek, hogy mindig elégedett a hívásával és személyes találkozásával, vagy csak búcsúzzon és minden tőled telhetőt kíván.
Ha úgy érzed, hogy a hívás próba vagy ellenséges, és ez szükségszerűen konfrontációhoz vezet, azonnal határozza meg, mit kell tennie. Két lehetősége van. Az első beszélgetésbe lép a másik személlyel és azonnal "a bika a szarvakkal". A második az, hogy elkerüljék a beszélgetést.
Az első esetben biztosnak kell lennie a jó felkészültségéről. Ha vársz egy hívást, ha előkészítetted, akkor legyetek erősebbek a csatában. De ha a hívás teljes meglepetés lenne, ha nem vagy készen a beszélgetésre, akkor csapda lesz számodra - mert az, aki felhívja, választotta a megfelelő időt. Felkészült és készen áll a konfrontációra. A hívás előtt pszichológiailag hangolt a beszélgetésre.