Ellenőrzőlista 10 elem a menedzsment az online hírnevét hotelblog travelline
Az emberek 93 százaléka a hotel kiválasztásán alapul véleményekre támaszkodva kiszámította a Customer Alliance cég szakértőit. Ráadásul a legtöbb nem foglalta le szállodai szobáját vélemény nélkül.
Fontos, hogy ne csak visszajelzést gyűjtsön, hanem "hírnevet" irányítson, hogy a vendég visszajelzései az Ön számára működjenek. Így jó képet adsz, ismételsz versenyeket és jó minőségű szóbeszédet.
A feladat bonyolultnak tűnhet, különösen korlátozott erőforrásokkal, ezért ebben a cikkben felsorolok olyan egyszerű tippeket, amelyek nem sok időt vesz igénybe, hanem kézzelfogható eredményeket hoznak.
# 1. További szolgáltatásokat kínálnak
Kedves kis dolgokat ajánl a vendégeknek, ahonnan a szálloda képe:
- Búcsúzása érkezéskor, például üdvözlőital, üdvözlő édességek vagy gyümölcs a szobában.
- Növelje a frissítéseket, amikor újra belép a hűséghez.
- Ingyenesen biztosítja a rendszeres ügyfelek számára a szervizelést. Az emberek szeretnek beszélgetni egymással arról, hogyan töltötték nyaralni, és pontosan említik egy ilyen szállodát beszélgetés közben.
# 2. Hagyja a helyiség visszajelzési formáit
Minden szobában maradjon mini-íróasztal visszajelzésre. Gyönyörűen díszítse, tegyen be néhány visszajelzési formát és egy tollat. Amikor a vendégek meghívják, mondja el nekik, hogy hol hagyják el a véleményüket. Tartsa nyomon a rack állapotát, és töltsön időt a kitöltött űrlapok kitöltésére, hogy a vendégek láthassák, mennyire fontos visszajelzésük az Ön számára.
Itt van az egyik lehetőség a rack tervezésére:
# 3. Beszélj a vendégekkel
A személyes kommunikáció a legfontosabb eszköz. Tanuljon meg a vendégekről, hogy velük együtt élnek, miközben még mindig a szállodában vannak, és megváltoztathat valamit, hogy befolyásolhassák döntéseiket.
# 4. Felismeri és megszünteti a félreértéseket
A legegyszerűbb gesztusok néha teljesen megváltoztatják a vendég benyomását a szállodában. Próbálja meg teljesíteni a vendégek kéréseit, és vegye figyelembe a megjegyzéseket. Lehet, hogy puhább párnák vagy tágabb tea választás - csak annyit kell tenned, hogy a lehető legnagyobb legyen.
# 5. Kérjen visszajelzést a távozáskor
Megírhatja a vendéget, és néhány perc múlva kinyomtathatja a záró dokumentumokat. Ugyanannyi idő szükséges a felülvizsgálat megírásához. Felkészülve arra, hogy távozzon, kérje meg a vendéget, hogy értékelje a szállodát az interneten.
# 6. Ellenőrizze az összes releváns webhelyet véleményével
A kedvenc oldalad véleménye van, a vendégeknek megvannak a sajátjuk. Ellenőrizze az utazási oldalakat, a közösségi csoportokat és a foglalási szolgáltatásokat, ahol a vendégek a szállodáról írhatnak. Tehát a megjegyzések nem maradnak észrevétlenek.
# 7. Helyesen reagál a negatívra
A negatív felülvizsgálat nem károsítja a szállodát, csakúgy, mint egy nem hivatásos rosszindulatú válasz vagy teljes hiánya. Idővel válaszoljon minden felülvizsgálatra szakmailag és őszinteséggel.
# 8. Köszönöm a pozitív visszajelzést
Amikor az emberek pozitívak a szállodában, hírnévnek örvendenek a potenciális vendégek körében. Köszönjük a vendégeket a pozitív visszajelzésekért, hogy értékeljük véleményüket. Ez csak "köszönöm", vagy bónuszok, ha újra belép.
# 9. Kérjen visszajelzést az elhunyt vendégekről e-mailben
Valószínűleg vannak olyan vendégei, akik már elmentek, de nagyon elégedettek voltak a látogatással. Nem késő kérni visszajelzésüket. Írjon nekik egy visszajelzõ levelet hálával a látogatásért, és kérje meg őket, hogy osszák meg véleményüket.
Ahogy ügyfeleink azt mondják, a leghatékonyabban "felzárkóztató" levelek küldése a vendég távozása utáni napon. Ezen a napon a válaszok százalékos aránya a legmagasabb. Talán a vendég még mindig hazafelé tart és néhány percet vesz igénybe, hogy rövid leírást írjon a szállodáról a vonaton vagy a repülőn.
# 10. Adja hozzá a webhely legfontosabb véleményeit
Ha harmadik fél forrásaira vonatkozó véleményeket néz, válassza ki azokat, amelyek a legalkalmasabbak a weboldalon való közzétételhez. A válaszban meg kell jegyezned, hogy különösen keményen dolgoztál, és különösen büszkék. Ha megtalálta a tökéletes tippet, köszönjük a vendéget.
Hogyan kezelheti a TravelLine hírnevét?
- Promóciós kódok online foglalás formájában TL: Hotel. A promóciós kódok használatával kedvezményt adhat az újbóli érkezéshez, vagy ösztönözheti a rendszeres vendégeket.
- Az e-mail marketing modulja online foglalás formájában. Foglalási űrlap TravelLine: A szálloda vendégeket küld marketing leveleket. Néhány nappal a látogatás előtt a vendégek emlékeztetnek a foglalásra. Indulás után - köszönöm a látogatást és a visszajelzést.
- TravelLine: Hírnév a kilenc népszerű internetes oldal megtekintésének automatikus ellenőrzéséhez.
Ha még nem dolgozik hírnevén, akkor könnyű elindulni: naponta néhány percet adni a felülvizsgálatoknak, és látni fogja, hogy ez észrevehető eredményt fog-e mutatni. Azt hiszem, a hűséges vendégek és új ügyfelek számának növelése során látni fogja.