A konfliktusok okai - konfliktusok a csapatban
A konfliktus kialakulásának oka egy konfliktushelyzet és egy eset (alkalom) jelenléte, amikor az egyik fél elkezd fellépni, sőt, szándékosan megsérti a másik fél érdekeit is.
Konfliktus = konfliktushelyzet + esemény
Gyakrabban, mint nem, a konfliktus egy kicsit, egy szerencsétlen szóból, egy offenzív arckifejezésből, egy gesztusból ered - és a konfliktus már rettenetes. Vagyis az esemény egyfajta katalizátor a konfliktusban. Ahhoz, hogy a helyzet konfliktussá válhasson, egy impulzusra van szükség - egy incidens.
A konfliktusok okai meglehetősen változatosak, ezért vegyük figyelembe a konfliktus három fő okait:
1. A csoportos konfliktusok okai az üzleti szférában:
- a hivatalos etika megsértése mindenféle durvasági megnyilvánulás; arrogancia; a vezetés tiszteletlen hozzáállása az alárendeltekhez; az alárendeltek megtévesztése (explicit és implicit); ígéretek elmulasztása; a saját véleményétől eltérő intolerancia; a kritika bilincsje; az alárendeltek jogainak megsértése; a főnök helyzete (alárendelt utasítások alárendelt jutalékok esetén); utasítások az előadóművész számára a közvetlen felügyelő feje fölött; kritikát, aláásva az ember méltóságát; az információ eltitkolása (ideértve az eszméletlen információkat is), az alárendelt bizonytalan helyzetben;
- az alárendeltek tisztességtelen értékelése hibás az ösztönzők és büntetések alkalmazásában. Ezek a legvalószínűbbek, ha nincs jól átgondolt ösztönző és büntető rendszer;
- a technikai, strukturális és szervezeti bizonytalanság - a jogok és felelősségek elosztásának egyértelműsége, a munka szabálytalansága (leállás, "viharadás", túlórázás), alacsony munkaerő és teljesítményi fegyelem;
- az erőforrások elosztása alapvetően pénz és idő. Tökéletlen bérrendszer (fizetés megállapítása, amely sérti a "betéti fizetés" mérlegét), hiányosságok az előadók közötti munkamegosztásban;
- nem kielégítő kommunikáció - a hiányos és pontatlan információátadás, a szükséges információk hiánya is a konfliktusok oka lehet ("Miért nem szóltak időben?");
- a célok és a megvalósítás módjai közötti különbségek - a szervezeten belüli csoportok és az egyének olyan célokat követhetnek, amelyek nem egyeznek meg a többi résztvevő céljaival. Ezenkívül a közös tevékenységek résztvevői eltérő nézeteket kaphatnak a közös célok elérésének módjairól és eszközeiről;
- értékkülönbségek - az élet értékei közötti különbségek a nevelés, a kultúra, a tapasztalat, az oktatás, a szakma és más tényezők közötti különbségekből származnak. Konfliktusok merülnek fel, ha az értékkülönbségek zavarják a résztvevők kölcsönhatását.
2. A konfliktus személyes okai.
Mindenkinek megvan a saját képmása, saját látása a saját személyéről, az "én" -ről, vagyis arról, hogy az egyén hogyan látja a múltat, a jeleneteket és a jövőt, és az alapján, hogy másokkal hogyan építi kapcsolatait, hogyan kezeli magát. Az "I-kép" stabilitása előfeltétele az emberi viselkedés konzisztenciájának és stabilitásának. Ha az egyén tárgyilagosan értékeli képességeit, munkája során elismeri a pontatlanságot vagy a hibát, akkor ha hibát talál, akkor a kolléga helyesen válaszol és elfogadja a megjegyzést. Az önbecsülés túlbecslésével a megjegyzést sértésként fogják fel, vagy nem hallják. Alacsony önbecsüléssel hosszú tapasztalatok állnak fenn, addig, amíg meg nem tagadják a kapott feladatot. Az emberi lélekben a kép védelmének pszichológiai mechanizmusait, az igazi "énét" lefektetik. Szükségesek az egyén pszichológiai egyensúlyának és pszichológiai kényelmének fenntartására. Ugyanakkor ugyanezek a mechanizmusok megnehezíthetik a kritikai észrevételek észlelését, mivel megsértik a létrehozott belső kép, az önkép képességeit.
- Az élet értékének különbségei. A legtöbb konfliktus azért merül fel, mert a világ különböző tagjainak különböző nézetei vannak. Ezek a nézeteltérések a nevelés, a kultúra, a tapasztalat, az oktatás, a szakma és más tényezők közötti különbségekből erednek;
- Előítélet. A munkaügyi viták néha személyesekké válnak. Egy személynek ez a kapcsolata egyszerűen azon alapszik, hogy mit érzi a személy;
- Szándékosság. Vannak, akik dacosan állnak és úgy tűnik, hogy okokat keresnek a veszekedésért;
- Érzékenység. Ez olyan személyre utal, aki egész életében az alacsony önbecsülés vagy konfliktusok miatt könnyen úgy érzi, hogy folyamatosan bírálta vagy sértette;
- A tények értelmezésével kapcsolatos nézeteltérések. A tény a lényünk részévé válik, ami figurákban vagy dokumentálható;
- A céloktól való eltérés;
- A módszerekkel kapcsolatos eltérések. A két fél ugyanazokat a célokat törekszik, de különbözik attól, hogy miként érik el őket;
- Verseny a kiválóságért. Ez akkor történik, ha egy személy keres egy lehetőséget, hogy felülmúlja vagy felülmúlja a másik;
- Félreértés. Ami a legtöbb esetben interperszonális konfliktusnak tűnik, valójában a kommunikáció válsága. A kommunikáció, ha nem törődsz vele, inkább meghiúsulhat, mint sikerrel. Az interperszonális konfliktus a hallgató szándékával nem motivált következtetéseinek következménye;
- A várakozásoknak való megfelelés elmulasztása. Sok konfliktus oka annak a ténynek a következménye, hogy egy személy nem felel meg a másik elvárásainak. A nem realizált elvárások a válás, az elbocsátás és a kapcsolatok egyéb szétesésének fő okai.
3. A konfliktusok helyzete:
- elégedetlenség a tényleges szükségletekkel;
- bizonytalanság érzése, bizonytalanság.
A konfliktusok okainak kérdése közvetlenül kapcsolódik a megelőzésük problémájához.