Beszéd taktika beszédkommunikációban
Minden kommunikációs helyzet saját stratégiát alkalmaz. A stratégia értelmében ebben az esetben értjük a helyzet egészének tudatosítását, a fejlődés irányának meghatározását és a hatás megszervezését a kommunikáció céljának elérése érdekében.
A kommunikációs stratégia a beszéd taktikában valósul meg, ami olyan beszédtechnikákat jelent, amelyek lehetővé teszik a meghatározott célok elérését egy adott helyzetben. Egyre több tudós fordul a beszéd taktika problémáihoz az elmúlt években.
Mint már említettük, a beszéd taktikákat mind monológiai, mind dialogikus beszédben használják. Ugyanakkor a stratégiai cél a használatuk lehet nem csak a meggyőzés, hanem
és megkapja a maximális információt a kommunikáció témájáról vagy a beszélgetőpartnerről, kapcsolatot létesítve a jövőbeni ügyfél, beszéd
tesztelés, pozitív önmegjelenítés stb.
Használata beszéd taktika egy dialogikus kommunikációs bajusz-hamis, hogy a tanfolyam a párbeszéd nem lehet előre megtervezni minden részletet a lehető felkészülés monologiches Coy beszéd, mert nem ismert verbális viselkedés a személy egy bizonyos fejlődési szakaszban a beszélgetést.
Egy híres holland tudós, aki a TA nyelv-tiki szöveg egyik alapítója. Van Dyke, feltárása szemantikai stratégiák párbeszédet az etnikai kisebbségek (a probléma, hogy vált az elmúlt években nagyon fontos hazánkban) ana-lizált beszéd mozog (a lényege - beszéd taktika), amelyet használt emberek kapcsolatba hasonló csoportok A népesség Lenia.
A projekt által tervezett interjú segítségével az Amszterdam különböző területeinek lakóit megkérdezték. Ez lehetővé tette Van Dyck számára, hogy mintegy 30 lépésből álljon elő az előítéletet kifejező beszéd kialakításában. Például a „hipotézis”, „lágyító”, „overaction”, „shift”, „vállára hiba Dru-GoGo”, „Repeat”, „cast példa” és mások. A kísérlet azt mutatta, hogy mozog is több funkció betöltésére egyszerre. Azt is feltételezhetjük (és ezt a gyakorlatukat is megerősítik), hogy túlmutatnak az etnikai kisebbségekkel való kapcsolatok tanulmányozásán. Különösen felhasználhatók az üzleti szférában.
„Általánosítás” szerint Van Dyck, használjuk azt mutatják, hogy a kedvezőtlen információk csak adni, vagy meg kell adni, például abban az esetben, az élet, nem csak egy „véletlen” vagy „kivételes”; ezáltal megerősítve az esetleges közös véleményt.
Ennek a lépésnek a tipikus kifejezései: "És így mindig", "Ezzel minden lépésben ütközünk", "Végtelenül megismétli magát".
A "példamutatás" olyan lépés, amely azt mutatja, hogy az általános vélemény konkrét tényeken (tapasztalatokon) alapul.
Jellemző kifejezések: "Itt van egy példa", "Például a múlt héten", "Vegye a szomszédunkat. Ő. ”.
A "nyereség" célja, hogy jobb vagy hatékonyabb ellenőrzést biztosítson a hallgató figyelmének felkeltésére ("vonzza a figyelmet")
javítani a kedvezőtlen információ strukturális szervezését, hangsúlyozni a szubjektív makroinformációkat. Tipikus kifejezések: "Szörnyű ez. "" Ez szégyen. ”.
Az "engedmény" lehetőséget ad feltételes generalizációra, még akkor is, ha ellentmondásos példákat vesz fel, vagy lehetővé teszi valódi vagy elképzelt tolerancia és szimpatizáció kimutatását. A pozitív önreprezentáció stratégiájának része.
Jellemző kifejezések: "Közülük jó emberek", "Nem szükséges generalizálni, hanem. ”.
A "Shift" a pozitív önkifejezés stratégiája.
Tipikus példa: "Én általában nem érdekel, de az utcán lévő többi szomszéd is felháborodott."
A "kontraszt" olyan mozgás, amelynek több funkciója van. Retorika: a résztvevők figyelmének felhívása a kontraszt viszonyában (strukturáló információk). Szemantikus: hangsúlyozza az emberek pozitív és negatív értékelését, cselekvéseit vagy tulajdonságait (gyakran a WE-csoport és a THE-csoport ellen) és minden olyan helyzetet, ahol az érdekkonfliktust nyomon követik.
Egy jellemző példa: „Mi keményen kellett dolgoznia, sok éven át, és ezek a jóléti és nem tesz semmit”, „kellett várni évekig egy új lakást, és kap egy lakást rögtön, amint eljön.”
Példaként említsük a következő beszédhelyzetet:
A turisztikai csoport vezetője: Mukhamet autóbuszvezető dolgozott
velünk minden nap tartózkodás Egyiptomban. Kedves fickó, kétéves apja
gyermekek, mindig is figyelemre méltó és érzékeny. Holnap ő az utolsó nap
minket. Lehet, hogy összecsapunk a dollárban, és köszönöm neki.
Turisták: Nuda, természetesen.
Egy idő után az egyik turista érkezik a fejébe és
azt mondja: "Hiába, hogy elkezdtétek. Nem érdekel, de mások nagyon
A turista kétféle beszédviselkedésének változata létezik:
1) valóban így van, és ebben az esetben ésszerű lenne megvitatni
szövetségese, létrehozta a helyzetet;
2) a turista a "műszak" taktikáját használja: jó, és a csoport nem
nagyon. Valójában sajnálja, hogy pénzét és véleményét adta
a csoportok teljesen különbözőek lehetnek.
Ami az üzleti kommunikáció területét illeti, a szakemberek egy sor konkrét beszédtaxiát osztanak ki. Íme néhány közülük.
"Meglepetés" - a váratlan vagy ismeretlen információ felhasználása beszédben.
„Provokáció” - egy rövid időre okozott összeférhetetlenséggel Glace reakció a közölt információkat annak érdekében, hogy ezt a peri-od a felkészítés az építő következtetések tisztázására és jobban meg tudjuk határozni a saját helyzetét.
Az "előrejelzés" - valós tényeken alapulva - előrejelzést ad a várt események alakulásáról annak érdekében, hogy hangsúlyozza az érdekek, követelmények, kívánságok meghatározásához szükséges értékorientált irányokat.
„Hozzáadás az informális elemek” - adott témában a beszéd, hogy elmondja a közönség, az üzleti partner saját zabluzhus-deniyah, előítéletek, a hibák és azok következményei a még meg, hogy hogyan volt lehetséges, hogy elkerüljék az egyoldalú megközelítés, hogy egy adott problémát, és megtalálja az új megoldást. Ez lehetővé teszi
legyőzni a korlátozottságot és az elfogultságot, és megváltoztatni a véleményt.
"Közvetlen befogadás" - a kibővített bejegyzés elhagyása, különösen akkor, ha a partnerek ismerik a beszéd tárgyát és rendelkeznek a szükséges ismeretekkel. Ez megkönnyíti a kezdetektől való tisztázás szükségességét, növeli a beszéd informatíveit és lehetővé teszi, hogy időt nyerjen a problémák megvitatására.
A "humor" nem "megszáradni" a beszédet. Nevetséges, paradox példák, beszédes beszéd, beszélgetés tömeges viccekkel, vicces történetek, beleértve az életedet is. Ki kell emelni a beszédtaptika sajátos hatékonyságát. A jó humorérzék, az a képesség, hogy egy viccet vagy egy nem verbális elemet (például egy mosolyt) hoznak létre, lehetővé teszi a sikeres beszédkommunikáció bármely szintjének elérését.
"Igen-igen-igen" - a partner három vagy négy kérdést kér, amelyekre "igen" kell válaszolnia. Aztán valószínűleg pozitívan reagál a fő kérdésre. Ez az egyik legősibb taktika. Kitalálta nagy ókori görög filozófusát, Socrates-t, és ragyogóan rábeszélte a beszélgetőket.
A "fekete ellenfél" egy taktika, az éppen leírt ellentét. Ennek lényege a következő. A párbeszéd partnerével olyan kérdéseket vetett fel, amelyek ilyen számítással rendelkeznek, egyikükre sem tudott válaszolni. Aztán azonnal a beszédmódot kiejtik: "Látod, a kérdés nem készül."
A "fekete ellenfél" taktikáját szem előtt kell tartani:
• Nem lehet több, mint három kérdés, ellenkező esetben a taktika elpusztul, és egyszerűen egy előítéletes hozzáállás van a beszélgetőpartnerrel szemben;
• a kérdéseknek meglehetősen bonyolultaknak kell lenniük, egyes esetekben
mert ha a partner minden kérdésre válaszol, a taktika nem működik;
• a beszédképletet az első nehézséggel fejezi ki
válasz, leállítás (megpróbálja leállítani) a beszéd interakcióját;
• A partnernek nem szabad megengednie, hogy fejleszti válaszát vagy elhallgatja a beszéd kezdeményezést.
"Egy argumentum elhárítása" olyan gyenge érv, amely könnyen megkérdőjelezhető, és a kommunikáció partnerével való bóklás kíséretében. Például: "Te, mint intelligens ember, nem tagadod meg"; "Mindenki tudja az ő becsületességét és elveit, úgyhogy te. „ "Az a személy, aki nem jól képzett, nem értékeli, nem érti az adott érvet, hanem te. ”. Néha a tárgyalópartnerek rávilágítanak arra, hogy személyesen kezelik őt különös tisztelettel, értékelik az intelligenciáját, elismerik méltóságát.
Hangsúlyozni kell, hogy a rendszer a verbális kommunikáció mo-Jette felhasználhatja többféle beszéd taktikát, és azok együttes torye még nem azonosított szakértők, és nem a szakirodalomban, ezért fontos, hogy ne csak a hatékony és megfelelő használata az ún tic a szakirodalomban, hanem meg tudják különböztetni őket.
7. Demidenko L.P. Beszédhibák. Minszk: Középiskola, 1986.
9. Zhukov Yu.M. Az üzleti kommunikáció hatékonysága. M. Tudás, 1988.
13. Leontiev A.A. Nyelv, beszéd, beszéd. - M. 1969.
14. Mizic P. Hogyan folytassunk üzleti beszélgetéseket. M. Gazdaság, 1987.