Információs kommunikáció a tartós árucikkek forgalmazásában

A kérdés megválaszolása előtt tisztázni kell a fogalmat.

Tartós termékek (TDP) - fogyasztói termék, amelynek szükségessége rendszeresen 5-10 évente keletkezik. Lehet háztartási gépek, parketta, légkondicionáló, ajtók .... stb.

Tekintsük ezt a kérdést a belső ajtók példájára.

Ismeretes, hogy a fogyasztó a termékkel való kommunikáció több szakaszában megy át, mielőtt megvásárolná.

1- Az előfakciós szakasz (a potenciális vevő nem érdekli az ajtók megválasztásának problémáját és zárva van a külső információktól)

2 - keresőmotor (a potenciális ügyfelek az ajtók megválasztásának problémájával szembesülnek, és nyitottak a külső információkra)

3- Vásárlás (kommunikáció az eladóval)

4- Telepítés (kommunikáció mesterekkel)

5 - Kihasználás (közvetlen kommunikáció az áruval, tehát a márkanévvel)

És ha a mindennapi vagy impulzus igényekhez tartozó árukban az első szakasz meghatározó, és az idő múlva napokkal, néha órákkal mérhető, esetünkben évek óta ...

Ezért azonosítják a problémát, hogyan kell a fogyasztó szem előtt tartani egy olyan termékre vonatkozó információt, amelyet nem kell, de amelyet előbb-utóbb vásárolni vásárol.

Azt hiszem, nincs értelme azt mondani, hogy ez a szakasz minden terméktípus számára kulcsfontosságú, függetlenül attól, hogy ez egy eldobható borotva vagy egy autó. Ez egyfajta ügyfélprogramozás vásárolni. Amit nem lehet elhanyagolni az ellenkező esetben, azzal a kockázattal jár, hogy a fogyasztónak jogában áll a "szabad választás". Más szóval, a fogyasztó, aki a boltba, hogy válasszon egy ajtó, egy kaotikus inga, szédülök egyik termékről a másikra hatása alatt saját tudatalatti „súgó” vagy ushlogo eladó tanácsadó. Nem mintha egyik sem lenne megengedhető egy versenypiacon. Az elveszett lehetőséghez könnyen válik valaki más előnye. Ami az árusítást, a tanácsadók értékesítőinek és egyéb helyi intézkedéseknek a motiválását illeti, úgy vélem, hogy csak a választás korrektségét tudják elfogadni, de semmiképpen sem válnak az ügyéért.

Tehát mi van:

A. - Nem érdekel egy személy megvásárlása.

B. - a fogyasztók 98% -a.

hogy szükség van arra, hogy a vevő az ajtó mögé jön (hűtőszekrény, TV, vagy vécécsésze ...)

A legdrágább és messze a leghatékonyabb módszer.

Akkor szeretném Tikkurila nem megy az első csatorna, illetve hogyan lehet a fehérorosz festék a polcokon a boltban ... nem fogunk lakni rajta részletesebben, mert az összes előnye és hátránya ennek a módszernek, és annyira nyilvánvaló.

Teljes körű PR programok és Event Marketing, amelynek célja, hogy felhívja a figyelmet a termékre.

Az IKEA maga választotta ezt az utat. A "Fight Club" film bizonyítja ezt.

Ez elég jó. De van-e tucatnyi cég, amely képes agymosásra Hollywoodban? Kétlem, és az IKEA nem az első években dolgozott.

Ennek ellenére ezt a módszert nem szabad elutasítani.

Jó része van józan jelentéssel. Nevezetesen, minden információs kommunikációs programot mindig két kulcskomponens alkotja, és itt különösen jól láthatóak:

1- Az információ oka nem kapcsolódik egy "unalmas" márkához.

2- Programozott asszociatív sorozatok, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a márka jellegéhez.

MARK
Érdekes esemény
Kapcsolódó sorozat

Marlboro
Formula 1
Cigaretta a vezetőnek, erős, szexuális

Coca-cola
Újév
Egy családi ital, egy üdülési íze mindenki számára

Gazprom
CROSS a nemzeteket
Monumentális vállalat, megbízható, majdnem különálló állam.

Ennek a módszernek az ereje, hogy, mint senki máshoz sem, lehetővé teszi, hogy a fogyasztó fejébe vezessen, mindazt, amit a gyártó akar.

Gyenge - hatalmas költségvetés.

Folyamatos munka a már meglévő ügyfelekkel.

Ugyanakkor hogyan tudunk kommunikálni már meglévő ügyfeleinkkel, ha az áruk nem meghatározóak egy személy életében. Mondja meg, hogy szép lesz, ha félévente a vécéjük eladóját hívja és megkérdezi: "Van jó dolgod vele. Nem kell segíteni?

Számos módszer létezik:

1 - gratulálok az ügyfeleknek (boldog születésnapot)

2 - a termék születésnapjának ünneplése (negatív hatással van, ha a termék nem fontos része a fogyasztó életének: például WC-ülésekkel)

3 - szerviz karbantartás (például "ingyenes vízvezeték szolgáltatás telefonon 7777777")

4 - meghívás a vendégek számára.

5 - nyeremények a sorsolásos játékokban ("Ó, csodálatos kozmetikumot nyertél!" - 2 évvel a vásárlás után.) Nem logikus, mindig jó.

és így tovább ...

A tömeges kereslet vagy a belépéshez való termék kibocsátása.

Sok példa van arra, amikor egy szakosodott cég, amely a fogyasztók többségének életében kívül vesz részt, elkezdte a termékeket feltétlenül elszabadítani. Vagy a tömegfogyasztás ilyen termékéhez kapcsolódott.

Mondja meg, miért osztozik, mert ideális befektetési projektben való részvételre, a régi termékek értékesítésének növelése érdekében. Igen, és a projektről kapott nyereség. Természetesen ez ideális, az élet nem annyira jó. És így megvédeni magát a csalódástól. Kérem, hogy búcsúzzon az ötletből, hogy közvetlen támogatásokat kaphat a promóciótól.

Bár ez messze lehetetlen.

Példák tömegtermék használatára:

1- Vympelkom a Beeline és a Mol. az üzem fekete-sárga fagylaltot készített a Beeline logóval.

2-Az építőipari gépgyártó cég elkezdte a CAT ruházati és lábbeli gyártását.

A piac sok ilyen példát tud ...

Ennek a lehetőségnek a fő problémája a kiegészítő termékek kiválasztása és a márka tőkéjének átadása.

De ügyfeleik nem értették, miért nem nőnek az értékesítéseik. Vicces ...

Természetesen a fogyasztó a "Yellowmaker" cégbe fog szorulni, amíg ajtókra nincs szüksége. Hiszen ő maga semmi, kivéve az ajtók gyártására szolgáló gépet.

Hatalmas probléma a gyártó elidegenedése a vevőtől!

Természetesen most nem feudalizmus, amikor a piacon a kereskedő maga mesélt magáról és a termékéről. Most pedig mindent meg kell fizetnie. Értem, mire gondol: „Annyi pénzt ér vezetni, hogy a fej egy tény: hogy a mi joghurt jobb az íze, és az ajtó több divatos, és tanácsot ad az emberi jellem csepegtetni. Szégyen ... "

És ez egy jó romos, ha nem hagyja abba a gondolkodást. Nem bátorítom önt arra, hogy teljes körű propagandát hajtson végre az ember minden jellemzőjével kapcsolatban, mint a cég méltósága. Csak azt kérem, hogy vezesse el a kommunikációját, mintha nem lenne céged, és te magad lennél. Képzelje el, hogy a Sonya nem játékos, hanem egy személy, a Sosa-Sola nem egy ital, hanem egy személy. És hogyan lehet ez a legvéresebb - ez az 5 változat

A növény és a személy közötti szakadék leküzdésére csak akkor lehetséges, ha a fogyasztó a gyártóban a szomszédját, vagy más szavakkal a barátját látja.

Ideje humanizálni az urak üzletét.

Ezért kezdtek megjelenni a vezetéknevekhez hasonló különböző márkák, így a vállalatok vezetői maguk is elősegítik magukat, így csillagokat vásárolnak, és a cég arcát képezik.

Most divatos, hogy a cég alapítójának nevét egy márka. "Slava Zaitcev", "Tinkoff" és mások. divatos a tulajdonos, mint az "IKEA", "EUROSET" és mások személyének reklámozása. És ez az első lépés a humanizáció felé.

De mégis egy csepp az óceánban ...

Képzelje el, hogy Merlin Monroe megnyitotta-e az üzletláncát, és nem nevezné nevét. De egyszer egy évben rendezett egy ingyenes koncertet az ő részvételével legalább 10% -a kliensek, ahol beszélt velük, mint egy barát, vagy nyújtott a színpadon prodyryavshuyusya vesh, vagy autogramot a boltban, vagy lett volna állt a pult mögött, hetente egyszer legalább 10 perc. nem lenne igazán áttörés a marketingben ...? Ezt követően valaki azt mondhatja, hogy Merlin Monroe boltjában csak egy dolgot vásárolt, és most nem tetszett nekem. Nem, akkor annyira szerette volna, ahogy szerette a színésznőjét.

Mit jelent a vállalat humanizálása?

Itt vannak az első néhány lépés ....

1- Ne hívj általánosságnak: szervezet, cég, bizalom, vállalat, szervezet. Nehéz a fogyasztó számára elképzelni egy olyan embercsoportot, aki egyesül egy célból, egy közös karakterrel, vallással és filozófiával. Még ijesztőnek tűnik

Vegyük a szót az egyszemélyes és egy oszthatatlan egészet jelenthetünk: lehet vállalkozó, üzletember, ideológiai inspiráló, guru.

Használhatja a "DOVGAN", "Tinkoff", stb. Neveket.

Sikeres lesz a siker, amikor termékét animált formában beszélik

"Azt mondják, hogy Tinkoff eladta a növényeit, és hogy nem lesz több sör."

2 - Engedje meg üzleti tevékenységét olyan funkciókkal, amelyeket mindenki szereti: szenvedély, megbízhatóság stb.

3- Kötelező egy ellentmondásos előny, vagy akár első látássérülés használata. Nincs ideális ember "Henry Ford szeretett éjszaka vezetni a központi utcákon"

5- kommunikálni a fogyasztóval mint személy, nem pedig gépgyártó gépként.